文档更改02 服务管理的关键概念

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5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6		-[[阅读下一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]  [[返回上一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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8		-= =
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10	10	= **2  服务管理的关键概念** =
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12	12	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/WebHome?section=3]]
...	...	@@ -184,6 +184,7 @@
184	184	|慈善组织|其他组织的财务和非财务捐助
185	185	|股东|财务收益，如股息；安全感和稳定感
186	186
	182	+
187	187	== **2.3  产品和服务** ==
188	188
189	189	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/WebHome?section=6]]
...	...	@@ -235,7 +235,15 @@
235	235
236	236	表2.2 服务供应的组件
237	237
238		-[[image:1641705999335-355.png]]
	234	+|**组件**|**描述**|**例子**
	235	+|(% rowspan="3" %)货品|供应给消费者|移动电话
	236	+|所有权转让给消费者|物理服务器
	237	+|消费者对以后的使用辅助|
	238	+|(% rowspan="3" %)访问资源|所有权不转移给消费者|访问移动网络
	239	+|根据商定的条款和条件，允许或许可消费者使用|访问网络存储
	240	+|消费者只能在约定的消费期限内按照其他方约定的服务条款使用资源|
	241	+|(% rowspan="2" %)服务动作|服务提供者为满足消费者的需求而进行的服务|用户支持
	242	+|根据与消费者的协议执行|设备备件更换
239	239
240	240
241	241	**ITIL的故事：艾克苏的服务产品**
...	...	@@ -435,7 +435,3 @@
435	435	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/WebHome?section=9]]
436	436
437	437	本章介绍了服务管理中的关键概念，特别是价值的本质和价值共创、组织、产品和服务等。它探索了如下几个方面时常具有的复杂关系：服务提供者和消费者，以及涉及的各种利益干系人。本章还介绍了消费者价值的关键组成部分：收益、成本和风险，以及在设计和提供服务时了解客户需要的重要性。在接下来的几章中，将以这些概念为基础，提供如何以实用和灵活的方式应用这些概念的指南。
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441		-[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]

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