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致谢

AXELOS Ltd非常感谢为本指南的制定做出贡献的每一个人，尤其要感谢以下人员。

创作团队

罗马·朱拉夫列夫

Roman在AXELOS担任投资组合开发经理，负责ITIL的持续开发。他在ITSM（主要在俄罗斯）工作了15年以上之后，于2016年加入AXELOS，担任培训师、顾问、质量经理和（很多年前）服务台经理。Roman撰写并翻译了有关IT服务管理的几本书和许多文章。

阿克谢·阿南德（Akshay Anand）

Akshay是AXELOS的产品大使，致力于在ITSM产品组合中开发新的指导和研究。凭借在美国、英国和印度的经验，他曾为《财富》 100强客户提供ITSM功能方面的咨询，实施了Remedy和ServiceNow等工具集，并领导了全球ITSM

Macmillan Publishing中的活动。最近，Akshay致力于将敏捷开发团队和ITSM专业人员召集在一起，以应对新兴技术带来的挑战。他以@bloreboy鸣叫。

何塞·卡莫纳·奥尔贝佐

José在AXELOS担任产品管理负责人，负责塑造策略和AXELOS产品组合的愿景。在曼彻斯特商学院获得MBA学位后，他于2016年加入AXELOS。他作为商业策略师的背景涉及产品管理、产品发布、许可、营销、品牌和消费者参与。

艾琳·卡斯特（Erin Casteel）

Erin是服务管理和集成，组织治理和网络安全方面的专家。她热衷于帮助组织建立，运行和改善集成的组织生态系统，从而提高敏捷性、适应性和速度。Erin特别关注系统思想，企业体系结构和组织文化，以支持数字化转型。自2006年以来，Erin为ISO / IEC 20000的发展做出了贡献，主持了ISO / IEC工作组，并进行了编辑和贡献。

符合ISO / IEC 27000系列信息安全管理标准。

毛里西奥·科罗纳（Mauricio Corona）

Corona博士是一位经验丰富的IT和ITSM专业人员，被认为是技术支持和服务管理的前25名思想领袖之一，并且是IT服务管理中的前100名影响者之一。他拥有19项ITIL认证以及COBIT，ISO 20000和27000，PRINCE2和MCP认证。除了在墨西哥教授研究生水平的课程和进行与数字化转型相关的科学研究外，Corona博士还是国际知名的演讲者。2018年，他被任命为SDI董事会成员兼全球转型主管。

特洛伊·杜穆林

Troy是领先的IT治理和服务管理机构，在执行IT服务管理培训和咨询方面拥有20多年的经验。特洛伊（Troy）经常公开演讲，并且是多本ITSM和精益IT书籍的出版作者和撰稿人，例如通过服务目录（2007年）定义IT成功，ITILV3规划实施IT 服务管理（2010年）和ITILContinual 服务改善（2011）。特洛伊（Troy）最近被评为技术支持方面的25大行业影响者之一。

菲利普·赫尔苏姆

菲利普（Philip）于2010年加入政府商务办公室（后成为内阁办公室）。2013年，AXELOS作为内阁办公室和Capita之间的合作伙伴关系而诞生，Philip进入他今天担任ITSM投资组合经理的角色。Philip是ISO 20000英国工作组的成员。他拥有ITILV2经理、V3专家、PRINCE2 Practitioner、RESILIA、M_O_R、ITILPractitioner和ISO 20000顾问认证。他还参与了ITIL2011更新，即项目质量保证的角色。

娄·洪贝克

Lou是ITIL专家，在服务行业拥有30多年的经验，是DXC Fruition的首席顾问。她对改进我们的工作方式的热情使她从流程咨询，培训和服务管理系统咨询的背景开始了IT服务管理。Lou致力于提升服务管理的艺术和实践，曾担任ITIL服务Design（2011）的作者，ITIL高级考试小组成员，建筑师团队的成员以及ITILPractitioner Guidance（2016）的合著者。娄在行业会议上定期讲话，以传播ITSM的信息。

玛格·里奇

Margo于2016年加入AXELOS，在新产品交付、产品管理以及数字和业务转型方面带来了丰富的经验。Margo以前负责市场领先的产品组合和业务范围的转换，此后一直在AXELOS的PPM和ITSM产品组合的开发和管理中发挥了作用。作为整个产品功能的领导者，最近的成功包括发布了PRINCE2管理成功项目（2017），ITIL4计划的不断发展以及与AXELOS全球市场的主要合作伙伴的进一步发展。

巴克莱·雷

Barclay是一位经验丰富的ITSM顾问、分析师和作家。在过去的25年中，他从事了大约700个ITSM项目，并为各种行业组织和供应商撰写了关于ITSM主题的博客，研究和白皮书。Barclay是EssentialSM的董事，并于2015年至2018年担任itSMF UK的首席执行官。他还是SDI SDC认证标准的合著者，也是当前ISO /

IEC 20000修订版，以及ITILPractitioner方案的共同架构。Barclay是SDI的合伙人（作为顾问和审计师），并且是SDI战略顾问委员会的成员。

斯图尔特·兰斯（Stuart Rance）

Stuart是ITSM和信息安全管理的顾问，作者和专家。他是ITILPractitioner（2016），RESILIA™：最佳网络弹性实践（2015）和ITIL服务Transition（2011）的作者。Stuart是RESILIA和ITIL的审查员，并教授这些知识以及CISSP和其他知识。Stuart还为各种规模的组织提供咨询，帮助他们使用IT服务管理和信息安全管理中的想法来增加为自己和客户创造的价值。

八木隆志

Takashi是总部位于日本的服务管理专业人员，并且是于2003年成立的itSMF Japan的核心成员之一。他一直通过翻译ITIL书籍（包括ITILV2，ITILV3和ITIL2011版）来积极促进IT服务管理最佳实践。Takashi还活跃于ISO世界，是日本第40专门委员会第2工作组的召集人，该工作组专注于ISO / IEC 20000的维护和开发。他是最近发布的ISO / IEC 20000-1的共同编辑。

ITIL故事情节

卡特里娜·麦克德米德（Katrina Macdermid）

卡特里娜（Katrina）是ITIL4的全球大使，作者，也是创新的集成框架，以人为中心的ITIL服务设计的创建者。她是ITIL大师，在设计和实施创新方面具有扎实的背景

IT运营模型将客户体验置于所有ITIL流程的核心。卡特里娜一直负责在澳大利亚最大的标志性全球组织中成功实施关键战略计划和集成服务管理。她是以人为本的ITIL服务设计的著名会议发言人。

项目团队

戴维·阿特金斯 产品经理

拉奇达·切卡夫（Rachida Chekaf） 翻译负责人

克莱门斯法院 生产和社区协调员

Adrian Crago-Graham PMO负责人

里奇·伊丽莎白 品牌与设计经理

詹姆斯·洛德 考试官

Michael Macgregor 项目经理

James Robertson 考试官

HeigorSimõesde Freitas   生产经理ITSM

Tom Young 项目编辑器

贡献者

Lief Andersson，VirginiaAraújo，Craig Bennion，Joseph Caudle，Stefan Cronholm，Pavel Demin，Domitien Dijon，Marie DiRuzza，Phyllis Drucker，John Edmonds，Douglas Fidler，Alfonso Figueroa，James Gander，Ann Gerwitz，HannesGöbel，Bob Gribben，Dam ，西蒙·哈里斯（Simon Harris），丹妮丝·海因勒（Denise Heinle），马修·赫尔姆（Matthew Helm），彼得·英雄（Peter Hero），杰西卡·汉科（Jessica Hinkal），弗朗茨·洪内格（Peter Herobard），彼得·哈伯德（Peter Hubbard），德米特里·伊塞琴科（Dmitriy Isaychenko），马库斯·杰克逊（Marcus Jackson），史蒂芬·乔雷（StéphaneJoret），迈克尔·基林（Michael Keeling），克劳迪恩·科尔（Claudine Koers），雪莉·蕾丝（Shirley Lacy），安东·利科夫（Anton Lykov），西莉莎·曼利（Celisa Manly）， Monek，David Moskowitz，Christian Nissen，Mark O'Loughlin，Tatiana Orlova，Ben Page，Mitch Pautz，Tatiana Peftieva，Donka Raytcheva，Nicola Reeves，Frances Scarff，Nikolai Schmidt-Ott，Mark Smalley，Chris Whitehead，Paul Wilkinson，Martin Wolf ，莎拉·伍德罗，乌拉·泽伯格

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