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31	31	30多年来，ITIL通过指南、培训和认证方案等引领ITSM行业的发展。ITIL 4在客户体验、价值流和数字化转型等更广泛的背境中重塑ITSM大部分的现有实践，并拥抱新的工作方式，如精益、敏捷和DevOps等，使ITIL与时俱进。
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34	34	ITIL 4为组织提供了应对新的服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指南。它旨在确保建立一个灵活、协调和集成的系统，以有效治理和管理IT使能服务。
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66	66	ITIL实践进一步增强了服务价值链的灵活性。每一ITIL实践都支持多种服务价值链活动，为ITSM从业者提供全面的多功能工具集。
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69	69	ITIL指导原则可用于指导组织的决策和行动，确保整个组织对服务管理具有共同的理解和通用的方法。ITIL指导原则为组织从战略决策到日常运营的文化和行为都奠定了基础。
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72	72	ITIL SVS还包括治理活动，使组织能够不断调整其运营，与治理机构设定的战略方向保持一致。
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75	75	ITIL SVS的每个组件都得到持续改进的支持。ITIL为组织提供了一种简单实用的改进模型，以在不断变化的环境中保持其弹性和敏捷性。
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85	85	* 合作伙伴和供应商
86	86	* 价值流和流程。
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89	89	通过对四维模型的每个维度给予适当的关注，组织可以确保其SVS保持平衡和有效。将在第3章描述这四个维度。
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93	93	**ITIL 故事：CIO对艾克苏的愿景**
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96	96	**亨利：**当今，产业变革的步伐很快，"第四次工业革命"一词已被广泛使用。像艾克苏这样的公司正在与包括无人驾驶汽车和共享汽车在内的颠覆者竞争。
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99	99	自10年前艾克苏公司成立以来，人们对服务的期望已经发生了变化。客户希望通过应用程序和在线服务获得即时服务。艾克苏的预订应用程序已经过时，而我们的技术也跟不上服务内容的变化。
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102	102	我对艾克苏的愿景是让我们成为世界上最知名的汽车租赁品牌。我们将继续提供卓越的客户服务，同时保持有竞争力的租车价格。毕竟，艾克苏现在不仅仅是租车。我们必须专注于客户的整体出行体验。
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