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31	31	30多年来，ITIL通过指南、培训和认证方案等引领ITSM行业的发展。ITIL 4在客户体验、价值流和数字化转型等更广泛的背境中重塑ITSM大部分的现有实践，并拥抱新的工作方式，如精益、敏捷和DevOps等，使ITIL与时俱进。
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34	34	ITIL 4为组织提供了应对新的服务管理挑战和利用现代技术潜力所需的指南。它旨在确保建立一个灵活、协调和集成的系统，以有效治理和管理IT使能服务。
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53	53	* ITIL指导原则
54	54	* 治理
55	55	* 持续改进。
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58	58	ITIL服务价值链为服务的创建、交付和持续改进提供了一种运营模式。它是一个灵活的模型，定义了六种关键活动，可以通过多种方式组合，形成多种价值流。服务价值链足够灵活，可以适应多种方法，包括DevOps和集中式IT，以满足多模式服务管理的需要。价值链的适应性使组织能够以最有效和最高效的方式对利益相关者不断变化的要求做出反应。
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85	85	* 合作伙伴和供应商
86	86	* 价值流和流程。
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88	88	通过对四维模型的每个维度给予适当的关注，组织可以确保其SVS保持平衡和有效。将在第3章描述这四个维度。
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