文档更改服务管理实践 - 06 变更支持

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...	...	@@ -87,6 +87,8 @@
87	87
88	88	从常规型的业务到灾难型的业务都可能发生变更（请参阅图片2.1）的情况。组织应该能够在该范围内的任何情况下都能做出改变。
89	89
	90	+(% style="text-align:center" %)
	91	+[[image:1642580164161-760.png]]
90	90
91	91	图2.1在所有的业务阶段下都需要进行变更
92	92
...	...	@@ -281,6 +281,7 @@
281	281	* 确保利益干系人对变更的满意度
282	282	* 满足与变更相关合规性的要求
283	283
	286	+
284	284	=== 2.4.1 确保及时有效的实现变更 ===
285	285
286	286	变更支持实践的重点是效果和变更的及时性。
...	...	@@ -303,6 +303,8 @@
303	303	* 关注结果，同时针对变更的过程及时沟通
304	304	* 针对价值流内容的变更采用多种有效的ITIL实践。
305	305
	309	+
	310	+
306	306	=== 2.4.2 最小化变更的负面影响 ===
307	307
308	308	变更是中断和风险的来源。变更支持实践有望将风险保持在可接受的水平。在简单，变化缓慢的环境中，可以通过在变更的每个步骤上施加控制，在授权步骤中引入更多的利益相关者并在每种情况下创建应急计划来实现。但是，这些控制将导致变更的实现效率低下和延迟，这在复杂的环境中是无法接受的。
...	...	@@ -403,6 +403,8 @@
403	403
404	404	图3.1 中显示了变更支持实践对服务价值流的作用。
405	405
	411	+(% style="text-align:center" %)
	412	+[[image:1642580200864-749.png]]
406	406
407	407	图3.1 变更支持实践对价值流活动的热力图
408	408
...	...	@@ -479,6 +479,8 @@
479	479
480	480	图3.2 显示了变更生命周期管理的工作流程图
481	481
	489	+(% style="text-align:center" %)
	490	+[[image:1642580221097-469.png]]
482	482
483	483	图3.2 变更生命周期管理流程的工作流程
484	484
...	...	@@ -526,6 +526,8 @@
526	526
527	527	变更支持实践由服务提供者执行，如表3.2和3.4所述。他们可能涉及客户，供应商和合作伙伴。这些实践依赖工具和技术的支持（有时甚至完全或很大程度上依赖自动化）。下图是对工作流程的优化展示。
528	528
	538	+(% style="text-align:center" %)
	539	+[[image:1642580281388-786.png]]
529	529
530	530	图3.3 变更工作流程优化
531	531