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... ... @@ -15,9 +15,10 @@
15 15  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
16 16  
17 17  **翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
18 -
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20 20  
20 +----
21 +
21 21  = 1 关于本文档 =
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23 23  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -146,6 +146,7 @@
146 146  
147 147  如表2.1所示，在服务管理中的四种关键因素可以定义一个变更模型
148 148  
150 +
149 149  表2.1 服务管理模型中可确定变更模型的四种关键因素
150 150  
151 151  |**价值流和流程**|**组织和人员**|**信息和技术**|**合作伙伴和供应商**
... ... @@ -216,6 +216,7 @@
216 216  * **内部和外部规则要求** 组织必须严格遵守变更的相关要求。
217 217  * **可视化变更所带来的影响** 在组件是动态互连的环境中，变更影响的可视化需求是非常重要的
218 218  
221 +
219 219  表2.2 服务管理模型中的四个核心要素变更示例
220 220  
221 221  |**服务管理的要素**|**涉及变更的内容**|**注意事项**
... ... @@ -279,6 +279,7 @@
279 279  
280 280  变更支持实践中不包含以下几个活动和职责范围，尽管它们与变更密切相关。表2.3中列出了这些内容，需要着重注意的是，ITIL实践只是价值流中使用工具的集合；根据情况，应将它们组合在一起。
281 281  
285 +
282 282  表2.3 与变更支持实践相关的其他实践活动
283 283  
284 284  |(% colspan="3" %)**实践指南**
... ... @@ -402,6 +402,7 @@
402 402  
403 403  变更支持实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流环境中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.4中给出了一些关键指标的示例。
404 404  
409 +
405 405  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
406 406  
407 407  |**实践成功要素**|**关键指标**
... ... @@ -458,6 +458,7 @@
458 458  * 交付和支持
459 459  * 改进
460 460  
466 +
461 461  图3.1 中显示了变更支持实践对服务价值流的作用。
462 462  
463 463  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -481,10 +481,12 @@
481 481  * 变更生命周期管理
482 482  * 变更优化
483 483  
490 +
484 484  === 3.2.1 变更生命周期管理 ===
485 485  
486 486  变更生命周期管理流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
487 487  
495 +
488 488  表3.1 变更生命周期管理流程的输入活动和输出活动
489 489  
490 490  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -534,6 +534,7 @@
534 534  变更资源和服务
535 535  )))
536 536  
545 +
537 537  图3.2 显示了变更生命周期管理的工作流程图
538 538  
539 539  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -547,6 +547,7 @@
547 547  
548 548  表3.2 提供了两个变更模型中的活动的示例。
549 549  
559 +
550 550  表3.2 中的变更模型示例只是说明众多变更模型中的两个。组织应根据自身管理的体系结构来确保服务的灵活性并满足利益干系人的期望。
551 551  
552 552  |(% colspan="2" %)**活动**|(% colspan="3" %)**人工变更**|**自动化变更**
... ... @@ -964,6 +964,8 @@
964 964  协作系统
965 965  )))|向受影响的团队同步最新情况|(% colspan="2" %)中等到高，特别是当组织很大并且变更的数量很多的时候
966 966  
977 +
978 +
967 967  ----
968 968  
969 969  = 6 合作伙伴和供应商 =
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