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Content
... ... @@ -196,14 +196,13 @@
196 196  
197 197  尽管有些活动和责任领域仍然与监控和事态管理实践密切相关，但它们并没有被包含其中。表2.1中列出了它们以及那些包含了它们的实践的相关引用。重要的是要记住，ITIL实践只是那些在价值流环境中被使用的工具的集合，应根据情况进行必要的组合。
198 198  
199 -(% style="width:476px" %)
200 -|(% style="width:320px" %)活动|(% style="width:153px" %)实践指南
201 -|(% style="width:320px" %)事件的管理|(% style="width:153px" %)事件管理
202 -|(% style="width:320px" %)事态和趋势的原因调查|(% style="width:153px" %)问题管理
203 -|(% style="width:320px" %)响应事态的变更管理|(% style="width:153px" %)变更支持
204 -|(% style="width:320px" %)与用户沟通|(% style="width:153px" %)服务台
205 -|(% style="width:320px" %)基于监控数据的决策支持|(% style="width:153px" %)度量和报告
206 -|(% style="width:320px" %)设置服务质量和性能的目标和阈值|(% style="width:153px" %)(((
199 +|活动|实践指南
200 +|事件的管理|事件管理
201 +|事态和趋势的原因调查|问题管理
202 +|响应事态的变更管理|变更支持
203 +|与用户沟通|服务台
204 +|基于监控数据的决策支持|度量和报告
205 +|设置服务质量和性能的目标和阈值|(((
207 207  服务级别管理
208 208  
209 209  可用性管理
... ... @@ -214,12 +214,12 @@
214 214  
215 215  连续性管理
216 216  )))
217 -|(% style="width:320px" %)设置基础设施和应用程序组件的阈值|(% style="width:153px" %)(((
216 +|设置基础设施和应用程序组件的阈值|(((
218 218  基础设施和平台管理
219 219  
220 220  软件开发和管理
221 221  )))
222 -|(% style="width:320px" %)设定第三方服务的目标和门槛|(% style="width:153px" %)供应商管理
221 +|设定第三方服务的目标和门槛|供应商管理
223 223  
224 224  表2.1其他实践指南中描述的与监控和事态管理相关的活动
225 225  
... ... @@ -300,18 +300,17 @@
300 300  
301 301  监控和事态管理实践的关键指标已映射到其实践成功因素（PSF）。它们可以用作价值流环境中的KPI，以评估监控和事态管理实践对那些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
302 302  
303 -(% style="width:923px" %)
304 -|(% style="width:503px" %)**实践成功因素**|(% style="width:418px" %)**指标样例**
305 -|(% style="width:503px" %)建立和维护描述各类事态的方法/模型以及检测这些事态所需要的监控能力|(% style="width:418px" %)(((
302 +|**实践成功因素**|**指标样例**
303 +|建立和维护描述各类事态的方法/模型以及检测这些事态所需要的监控能力|(((
306 306  * 利益相关者对监控和事态管理方法的满意度
307 307  * 组织对方法的坚持
308 308  * 未遵循或发现不切实际的方法建议/要求的百分比
309 309  )))
310 -|(% style="width:503px" %)确保向利益相关者提供及时、相关和充分的监控数据|(% style="width:418px" %)(((
308 +|确保向利益相关者提供及时、相关和充分的监控数据|(((
311 311  * 利益相关者对监控数据及其表述的满意度
312 312  * 监控数据的质量（根据商定的数据质量标准）
313 313  )))
314 -|(% style="width:503px" %)确保检测、解释事件，并在需要时尽快采取措施|(% style="width:418px" %)(((
312 +|确保检测、解释事件，并在需要时尽快采取措施|(((
315 315  * 事态管理错误的影响
316 316  * 事态交流“噪音”的数量和影响
317 317  * 因为事态管理不善而无法预防或解决的事件和问题的影响
... ... @@ -421,11 +421,31 @@
421 421  
422 422  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
423 423  
424 -[[image:1642238606576-143.png]]
422 +(% style="width:593px" %)
423 +|(% style="width:137px" %)**关键输入**|(% style="width:220px" %)**活动**|(% style="width:233px" %)**关键输出**
424 +|(% style="width:137px" %)(((
425 +* 来自监控对象，监控工具的通知
426 +* 监控计划
427 +)))|(% style="width:220px" %)(((
428 +* 事态检测
429 +* 事态日志记录
430 +* 事态过滤和相关性检查（可能是迭代的）
431 +* 事态分类
432 +* 事态响应选择
433 +* 发送通知，执行响应规程
434 +)))|(% style="width:233px" %)(((
435 +* 事态记录
436 +* 已更新的事态统计信息
437 +* 事态响应错误
438 +* 已启动的重大事态事后反思
439 +* 利益干系人通知
440 +* 知识文章更新
441 +* 记录的事件
442 +* 更新的报告和仪表板
443 +)))
425 425  
426 426  图3.3事态处理流程的工作流程
427 427  
428 -
429 429  (% style="text-align:center" %)
430 430  [[image:图片4.png]]
431 431  
... ... @@ -465,7 +465,7 @@
465 465  |**М**|**Methods and techniques expert 方法和技术专家** 与该能力相关的活动和技能包括设计和工作技术的实施，程序文档，有关流程的咨询，工作分析以及持续改进。
466 466  |**Т**|**Technical expert 技术专家** 此能力专注于技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务。
467 467  
468 -[[image:1642237990168-323.png]]
486 +[[image:1642237990168-323.png]]
469 469  
470 470  [[image:1642238024237-336.png]]
471 471  
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