由 superadmin 于 2024/12/25, 15:38 最后修改
从版本< 42.1 >
由superadmin编辑
在2022/01/15, 17:21上
到版本
由superadmin编辑
在2022/01/15, 17:23上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -196,13 +196,14 @@
196 196  
197 197  尽管有些活动和责任领域仍然与监控和事态管理实践密切相关，但它们并没有被包含其中。表2.1中列出了它们以及那些包含了它们的实践的相关引用。重要的是要记住，ITIL实践只是那些在价值流环境中被使用的工具的集合，应根据情况进行必要的组合。
198 198  
199 -|活动|实践指南
200 -|事件的管理|事件管理
201 -|事态和趋势的原因调查|问题管理
202 -|响应事态的变更管理|变更支持
203 -|与用户沟通|服务台
204 -|基于监控数据的决策支持|度量和报告
205 -|设置服务质量和性能的目标和阈值|(((
199 +(% style="width:476px" %)
200 +|(% style="width:320px" %)活动|(% style="width:153px" %)实践指南
201 +|(% style="width:320px" %)事件的管理|(% style="width:153px" %)事件管理
202 +|(% style="width:320px" %)事态和趋势的原因调查|(% style="width:153px" %)问题管理
203 +|(% style="width:320px" %)响应事态的变更管理|(% style="width:153px" %)变更支持
204 +|(% style="width:320px" %)与用户沟通|(% style="width:153px" %)服务台
205 +|(% style="width:320px" %)基于监控数据的决策支持|(% style="width:153px" %)度量和报告
206 +|(% style="width:320px" %)设置服务质量和性能的目标和阈值|(% style="width:153px" %)(((
206 206  服务级别管理
207 207  
208 208  可用性管理
... ... @@ -213,12 +213,12 @@
213 213  
214 214  连续性管理
215 215  )))
216 -|设置基础设施和应用程序组件的阈值|(((
217 +|(% style="width:320px" %)设置基础设施和应用程序组件的阈值|(% style="width:153px" %)(((
217 217  基础设施和平台管理
218 218  
219 219  软件开发和管理
220 220  )))
221 -|设定第三方服务的目标和门槛|供应商管理
222 +|(% style="width:320px" %)设定第三方服务的目标和门槛|(% style="width:153px" %)供应商管理
222 222  
223 223  表2.1其他实践指南中描述的与监控和事态管理相关的活动
224 224  
... ... @@ -299,17 +299,18 @@
299 299  
300 300  监控和事态管理实践的关键指标已映射到其实践成功因素（PSF）。它们可以用作价值流环境中的KPI，以评估监控和事态管理实践对那些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
301 301  
302 -|**实践成功因素**|**指标样例**
303 -|建立和维护描述各类事态的方法/模型以及检测这些事态所需要的监控能力|(((
303 +(% style="width:923px" %)
304 +|(% style="width:503px" %)**实践成功因素**|(% style="width:418px" %)**指标样例**
305 +|(% style="width:503px" %)建立和维护描述各类事态的方法/模型以及检测这些事态所需要的监控能力|(% style="width:418px" %)(((
304 304  * 利益相关者对监控和事态管理方法的满意度
305 305  * 组织对方法的坚持
306 306  * 未遵循或发现不切实际的方法建议/要求的百分比
307 307  )))
308 -|确保向利益相关者提供及时、相关和充分的监控数据|(((
310 +|(% style="width:503px" %)确保向利益相关者提供及时、相关和充分的监控数据|(% style="width:418px" %)(((
309 309  * 利益相关者对监控数据及其表述的满意度
310 310  * 监控数据的质量（根据商定的数据质量标准）
311 311  )))
312 -|确保检测、解释事件，并在需要时尽快采取措施|(((
314 +|(% style="width:503px" %)确保检测、解释事件，并在需要时尽快采取措施|(% style="width:418px" %)(((
313 313  * 事态管理错误的影响
314 314  * 事态交流“噪音”的数量和影响
315 315  * 因为事态管理不善而无法预防或解决的事件和问题的影响
... ... @@ -419,31 +419,11 @@
419 419  
420 420  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
421 421  
422 -(% style="width:593px" %)
423 -|(% style="width:137px" %)**关键输入**|(% style="width:220px" %)**活动**|(% style="width:233px" %)**关键输出**
424 -|(% style="width:137px" %)(((
425 -* 来自监控对象，监控工具的通知
426 -* 监控计划
427 -)))|(% style="width:220px" %)(((
428 -* 事态检测
429 -* 事态日志记录
430 -* 事态过滤和相关性检查（可能是迭代的）
431 -* 事态分类
432 -* 事态响应选择
433 -* 发送通知，执行响应规程
434 -)))|(% style="width:233px" %)(((
435 -* 事态记录
436 -* 已更新的事态统计信息
437 -* 事态响应错误
438 -* 已启动的重大事态事后反思
439 -* 利益干系人通知
440 -* 知识文章更新
441 -* 记录的事件
442 -* 更新的报告和仪表板
443 -)))
424 +[[image:1642238606576-143.png]]
444 444  
445 445  图3.3事态处理流程的工作流程
446 446  
428 +
447 447  (% style="text-align:center" %)
448 448  [[image:图片4.png]]
449 449  
... ... @@ -483,7 +483,7 @@
483 483  |**М**|**Methods and techniques expert 方法和技术专家** 与该能力相关的活动和技能包括设计和工作技术的实施，程序文档，有关流程的咨询，工作分析以及持续改进。
484 484  |**Т**|**Technical expert 技术专家** 此能力专注于技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务。
485 485  
486 -[[image:1642237990168-323.png]]
468 +[[image:1642237990168-323.png]]
487 487  
488 488  [[image:1642238024237-336.png]]
489 489  
Icon 1642238606576-143.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +33.5 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司