Changes for page 服务管理实践 - 05 监控和事态

Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-05 监控和事态管理
	1	+05 监控和事态管理（已发布）

Content

...	...	@@ -40,6 +40,7 @@
40	40	* 支持监控和事态管理的信息和技术
41	41	* 合作伙伴和供应商对监控和事态管理的思考
42	42
	43	+
43	43	== **1.1** **ITIL®4 认证体系** ==
44	44
45	45	本文件所选内容可作为以下教学大纲的一部分进行考查：
...	...	@@ -234,6 +234,7 @@
234	234	* 确保及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者
235	235	* 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
236	236
	238	+
237	237	=== **2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型** ===
238	238
239	239	在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
...	...	@@ -345,6 +345,7 @@
345	345	* 设计和转换
346	346	* 改进
347	347
	350	+
348	348	== **3.2 流程** ==
349	349
350	350	每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
...	...	@@ -355,6 +355,7 @@
355	355	* **事态处理流程**
356	356	* **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
357	357
	361	+
358	358	=== **3.2.1 监控规划** ===
359	359
360	360	|**关键输入**|**活动**|**关键输出**
...	...	@@ -453,6 +453,7 @@
453	453	)))
454	454
455	455
	460	+
456	456	=== **3.2.2 事态规划** ===
457	457
458	458	表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
...	...	@@ -479,6 +479,7 @@
479	479	* 更新的报告和仪表板
480	480	)))
481	481
	487	+
482	482	图3.3事态处理流程的工作流程
483	483
484	484	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -529,6 +529,7 @@
529	529	* 更新的已提供的报告和统计信息清单
530	530	)))
531	531
	538	+
532	532	=== **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
533	533
534	534	|活动|描述