Changes for page 服务管理实践 - 05 监控和事态

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Title

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1		-05 监控和事态管理（已发布）
	1	+05 监控和事态管理

Content

...	...	@@ -40,7 +40,6 @@
40	40	* 支持监控和事态管理的信息和技术
41	41	* 合作伙伴和供应商对监控和事态管理的思考
42	42
43		-
44	44	== **1.1** **ITIL®4 认证体系** ==
45	45
46	46	本文件所选内容可作为以下教学大纲的一部分进行考查：
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235	235	* 确保及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者
236	236	* 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
237	237
238		-
239	239	=== **2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型** ===
240	240
241	241	在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
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347	347	* 设计和转换
348	348	* 改进
349	349
350		-
351	351	== **3.2 流程** ==
352	352
353	353	每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
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358	358	* **事态处理流程**
359	359	* **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
360	360
361		-
362	362	=== **3.2.1 监控规划** ===
363	363
364	364	|**关键输入**|**活动**|**关键输出**
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457	457	)))
458	458
459	459
460		-
461	461	=== **3.2.2 事态规划** ===
462	462
463	463	表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
...	...	@@ -484,7 +484,6 @@
484	484	* 更新的报告和仪表板
485	485	)))
486	486
487		-
488	488	图3.3事态处理流程的工作流程
489	489
490	490	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -535,7 +535,6 @@
535	535	* 更新的已提供的报告和统计信息清单
536	536	)))
537	537
538		-
539	539	=== **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
540	540
541	541	|活动|描述