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Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -41,6 +41,7 @@
41 41  * 合作伙伴和供应商对监控和事态管理的思考
42 42  
43 43  
44 +
44 44  == **1.1** **ITIL®4 认证体系** ==
45 45  
46 46  本文件所选内容可作为以下教学大纲的一部分进行考查：
... ... @@ -134,6 +134,7 @@
134 134  * 第三方服务绩效指标（基于商定的服务级别）
135 135  * 操作、流程和价值流绩效指标
136 136  
138 +
137 137  |(((
138 138  **阈值**
139 139  
... ... @@ -155,6 +155,7 @@
155 155  * 一小时内出现X个以上磁盘错误
156 156  * CPU利用率达到或超过N％三次，任何两个连续事态之间的间隔小于Z秒
157 157  
160 +
158 158  |(((
159 159  **警报**
160 160  
... ... @@ -236,8 +236,9 @@
236 236  * 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
237 237  
238 238  
239 -=== **2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型** ===
240 240  
243 +=== 2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型 ===
244 +
241 241  在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
242 242  
243 243  * 识别所监控的服务和服务组件并划分优先级
... ... @@ -273,7 +273,7 @@
273 273  许多IT 监控工具和EMS本身很可能由第三方供应商提供，监控和事态管理实践和供应商管理实践将保持稳定的工作关系。
274 274  
275 275  
276 -=== **2.4.2 确保将及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者** ===
280 +=== 2.4.2 确保将及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者 ===
277 277  
278 278  当根据原始服务设计和与客户达成的服务级别协议（SLA）进行基准校对时，监控和事态管理的报告能够使服务提供者的实际操作性能和行为基本真实。监控和事态管理提供了直接的观察结果、基于事实的经验证据，而不是预期或期望的结果。
279 279  
... ... @@ -282,7 +282,7 @@
282 282  监控和事态管理确定了薄弱区域，因此可以采取补救行动（如果有正当的业务案例），以改进将来的服务质量。监控和事态管理还可以显示客户动作在哪里导致故障，并确定工作效率和/或培训可以在哪些地方得到改善。监控和事态管理还可以同时处理内部和外部供应商，因为他们的绩效必须得到评估和管理。
283 283  
284 284  
285 -=== **2.4.3 确保探测、解释事件，并在需要时尽快采取措施** ===
289 +=== 2.4.3 确保探测、解释事件，并在需要时尽快采取措施 ===
286 286  
287 287  仅仅为监控和事态管理定义规则还不够，事态的实际探测和处理程序才能使这些规则有价值。事态管理的效率和范围在很大程度上取决于服务架构和服务管理自动化水平。在数字化基础设施和现代应用程序中，许多用于监控和事态管理的工具是内置的，实践的重点是事态处理规则的集成和调整。
288 288  
... ... @@ -348,6 +348,7 @@
348 348  * 改进
349 349  
350 350  
355 +
351 351  == **3.2 流程** ==
352 352  
353 353  每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
... ... @@ -359,6 +359,7 @@
359 359  * **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
360 360  
361 361  
367 +
362 362  === **3.2.1 监控规划** ===
363 363  
364 364  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -402,7 +402,6 @@
402 402  
403 403  
404 404  
405 -(% style="text-align:center" %)
406 406  [[image:图片3.png]]
407 407  
408 408  图3.2 监控规划流程的工作流程
... ... @@ -457,9 +457,8 @@
457 457  )))
458 458  
459 459  
465 +=== 3.2.2 事态规划 ===
460 460  
461 -=== **3.2.2 事态规划** ===
462 -
463 463  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
464 464  
465 465  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -485,6 +485,7 @@
485 485  )))
486 486  
487 487  
492 +
488 488  图3.3事态处理流程的工作流程
489 489  
490 490  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -536,6 +536,7 @@
536 536  )))
537 537  
538 538  
544 +
539 539  === **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
540 540  
541 541  |活动|描述
... ... @@ -855,7 +855,7 @@
855 855  该信息可以采用各种形式。实践的关键输入和输出在本指南的“ 价值流和流程”部分中列出。
856 856  
857 857  
858 -== **5.2  自动化和工具** ==
864 +== 5.2  自动化和工具 ==
859 859  
860 860  
861 861  在某些情况下，监控和事态管理实践的工作可以大大受益于自动化（有关何时适用的详细信息，请参见本指南的“ 价值流和流程”部分）。在这种情况下，自动化是可能且有效的，它可能涉及表5.1中概述的解决方案。
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