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Content
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62 62  
63 63  监控和事态管理实践的目的是系统地观察服务和服务组件，将其状态变化识别为事态并进行记录和报告。该实践识别基础设施、服务、业务流程和信息安全等事态，确定其优先级，建立对这些事态的适当响应，包括对可能导致潜在故障或事件的条件作出响应。
64 64  
65 -
66 66  |(((
67 67  **事态**
68 68  
... ... @@ -104,7 +104,6 @@
104 104  
105 105  监控通过多种不同的方式得以实现。配置项（CIs）可以通过轮询（即响应监控工具收集特定目标数据的请求）或通过在满足某些条件时自动通知监控工具来共享有关其自身的信息。监控工具对服务组件的询问代表着主动监控，而配置项（CIs）向监控工具发送的通知代表着被动监控。
106 106  
107 -(% style="text-align:center" %)
108 108  [[image:图片1.png]]
109 109  
110 110  
... ... @@ -119,7 +119,6 @@
119 119  
120 120  尽管监控和事态管理传统上专注于服务的技术组件，但对了解其他服务管理资源和活动（包括流程，人员和供应商）的状态也很有用。
121 121  
122 -
123 123  |(((
124 124  **指标**
125 125  
... ... @@ -235,9 +235,8 @@
235 235  * 确保及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者
236 236  * 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
237 237  
235 +=== 2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型 ===
238 238  
239 -=== **2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型** ===
240 -
241 241  在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
242 242  
243 243  * 识别所监控的服务和服务组件并划分优先级
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273 273  许多IT 监控工具和EMS本身很可能由第三方供应商提供，监控和事态管理实践和供应商管理实践将保持稳定的工作关系。
274 274  
275 275  
276 -=== **2.4.2 确保将及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者** ===
272 +=== 2.4.2 确保将及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者 ===
277 277  
278 278  当根据原始服务设计和与客户达成的服务级别协议（SLA）进行基准校对时，监控和事态管理的报告能够使服务提供者的实际操作性能和行为基本真实。监控和事态管理提供了直接的观察结果、基于事实的经验证据，而不是预期或期望的结果。
279 279  
... ... @@ -282,7 +282,7 @@
282 282  监控和事态管理确定了薄弱区域，因此可以采取补救行动（如果有正当的业务案例），以改进将来的服务质量。监控和事态管理还可以显示客户动作在哪里导致故障，并确定工作效率和/或培训可以在哪些地方得到改善。监控和事态管理还可以同时处理内部和外部供应商，因为他们的绩效必须得到评估和管理。
283 283  
284 284  
285 -=== **2.4.3 确保探测、解释事件，并在需要时尽快采取措施** ===
281 +=== 2.4.3 确保探测、解释事件，并在需要时尽快采取措施 ===
286 286  
287 287  仅仅为监控和事态管理定义规则还不够，事态的实际探测和处理程序才能使这些规则有价值。事态管理的效率和范围在很大程度上取决于服务架构和服务管理自动化水平。在数字化基础设施和现代应用程序中，许多用于监控和事态管理的工具是内置的，实践的重点是事态处理规则的集成和调整。
288 288  
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335 335  图3.1中显示了监控和事态实践对服务价值链的贡献。
336 336  
337 337  
338 -(% style="text-align:center" %)
339 339  [[image:微信截图_20210217171257.png]]
340 340  
341 341  图3.1 监控和事态管理实践对价值链活动的贡献的热力图。
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347 347  * 设计和转换
348 348  * 改进
349 349  
350 -
351 351  == **3.2 流程** ==
352 352  
353 353  每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
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358 358  * **事态处理流程**
359 359  * **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
360 360  
361 -
362 362  === **3.2.1 监控规划** ===
363 363  
364 364  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
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402 402  
403 403  
404 404  
405 -(% style="text-align:center" %)
406 406  [[image:图片3.png]]
407 407  
408 408  图3.2 监控规划流程的工作流程
... ... @@ -456,10 +456,8 @@
456 456  在此阶段创建的行动计划成为事态程序和自动化的基础。
457 457  )))
458 458  
451 +=== 3.2.2 事态规划 ===
459 459  
460 -
461 -=== **3.2.2 事态规划** ===
462 -
463 463  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
464 464  
465 465  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -484,10 +484,8 @@
484 484  * 更新的报告和仪表板
485 485  )))
486 486  
487 -
488 488  图3.3事态处理流程的工作流程
489 489  
490 -(% style="text-align:center" %)
491 491  [[image:图片4.png]]
492 492  
493 493  
... ... @@ -535,7 +535,6 @@
535 535  * 更新的已提供的报告和统计信息清单
536 536  )))
537 537  
538 -
539 539  === **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
540 540  
541 541  |活动|描述
... ... @@ -855,7 +855,7 @@
855 855  该信息可以采用各种形式。实践的关键输入和输出在本指南的“ 价值流和流程”部分中列出。
856 856  
857 857  
858 -== **5.2  自动化和工具** ==
845 +== 5.2  自动化和工具 ==
859 859  
860 860  
861 861  在某些情况下，监控和事态管理实践的工作可以大大受益于自动化（有关何时适用的详细信息，请参见本指南的“ 价值流和流程”部分）。在这种情况下，自动化是可能且有效的，它可能涉及表5.1中概述的解决方案。
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