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Content
... ... @@ -41,7 +41,6 @@
41 41  * 合作伙伴和供应商对监控和事态管理的思考
42 42  
43 43  
44 -
45 45  == **1.1** **ITIL®4 认证体系** ==
46 46  
47 47  本文件所选内容可作为以下教学大纲的一部分进行考查：
... ... @@ -135,7 +135,6 @@
135 135  * 第三方服务绩效指标（基于商定的服务级别）
136 136  * 操作、流程和价值流绩效指标
137 137  
138 -
139 139  |(((
140 140  **阈值**
141 141  
... ... @@ -157,7 +157,6 @@
157 157  * 一小时内出现X个以上磁盘错误
158 158  * CPU利用率达到或超过N％三次，任何两个连续事态之间的间隔小于Z秒
159 159  
160 -
161 161  |(((
162 162  **警报**
163 163  
... ... @@ -239,9 +239,8 @@
239 239  * 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
240 240  
241 241  
239 +=== **2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型** ===
242 242  
243 -=== 2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型 ===
244 -
245 245  在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
246 246  
247 247  * 识别所监控的服务和服务组件并划分优先级
... ... @@ -277,7 +277,7 @@
277 277  许多IT 监控工具和EMS本身很可能由第三方供应商提供，监控和事态管理实践和供应商管理实践将保持稳定的工作关系。
278 278  
279 279  
280 -=== 2.4.2 确保将及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者 ===
276 +=== **2.4.2 确保将及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者** ===
281 281  
282 282  当根据原始服务设计和与客户达成的服务级别协议（SLA）进行基准校对时，监控和事态管理的报告能够使服务提供者的实际操作性能和行为基本真实。监控和事态管理提供了直接的观察结果、基于事实的经验证据，而不是预期或期望的结果。
283 283  
... ... @@ -286,7 +286,7 @@
286 286  监控和事态管理确定了薄弱区域，因此可以采取补救行动（如果有正当的业务案例），以改进将来的服务质量。监控和事态管理还可以显示客户动作在哪里导致故障，并确定工作效率和/或培训可以在哪些地方得到改善。监控和事态管理还可以同时处理内部和外部供应商，因为他们的绩效必须得到评估和管理。
287 287  
288 288  
289 -=== 2.4.3 确保探测、解释事件，并在需要时尽快采取措施 ===
285 +=== **2.4.3 确保探测、解释事件，并在需要时尽快采取措施** ===
290 290  
291 291  仅仅为监控和事态管理定义规则还不够，事态的实际探测和处理程序才能使这些规则有价值。事态管理的效率和范围在很大程度上取决于服务架构和服务管理自动化水平。在数字化基础设施和现代应用程序中，许多用于监控和事态管理的工具是内置的，实践的重点是事态处理规则的集成和调整。
292 292  
... ... @@ -352,7 +352,6 @@
352 352  * 改进
353 353  
354 354  
355 -
356 356  == **3.2 流程** ==
357 357  
358 358  每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
... ... @@ -364,7 +364,6 @@
364 364  * **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
365 365  
366 366  
367 -
368 368  === **3.2.1 监控规划** ===
369 369  
370 370  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -408,6 +408,7 @@
408 408  
409 409  
410 410  
405 +(% style="text-align:center" %)
411 411  [[image:图片3.png]]
412 412  
413 413  图3.2 监控规划流程的工作流程
... ... @@ -462,8 +462,9 @@
462 462  )))
463 463  
464 464  
465 -=== 3.2.2 事态规划 ===
466 466  
461 +=== **3.2.2 事态规划** ===
462 +
467 467  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
468 468  
469 469  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -489,7 +489,6 @@
489 489  )))
490 490  
491 491  
492 -
493 493  图3.3事态处理流程的工作流程
494 494  
495 495  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -541,7 +541,6 @@
541 541  )))
542 542  
543 543  
544 -
545 545  === **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
546 546  
547 547  |活动|描述
... ... @@ -861,7 +861,7 @@
861 861  该信息可以采用各种形式。实践的关键输入和输出在本指南的“ 价值流和流程”部分中列出。
862 862  
863 863  
864 -== 5.2  自动化和工具 ==
858 +== **5.2  自动化和工具** ==
865 865  
866 866  
867 867  在某些情况下，监控和事态管理实践的工作可以大大受益于自动化（有关何时适用的详细信息，请参见本指南的“ 价值流和流程”部分）。在这种情况下，自动化是可能且有效的，它可能涉及表5.1中概述的解决方案。
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