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Content
... ... @@ -41,7 +41,6 @@
41 41  * 合作伙伴和供应商对监控和事态管理的思考
42 42  
43 43  
44 -
45 45  == **1.1** **ITIL®4 认证体系** ==
46 46  
47 47  本文件所选内容可作为以下教学大纲的一部分进行考查：
... ... @@ -63,7 +63,6 @@
63 63  
64 64  监控和事态管理实践的目的是系统地观察服务和服务组件，将其状态变化识别为事态并进行记录和报告。该实践识别基础设施、服务、业务流程和信息安全等事态，确定其优先级，建立对这些事态的适当响应，包括对可能导致潜在故障或事件的条件作出响应。
65 65  
66 -
67 67  |(((
68 68  **事态**
69 69  
... ... @@ -105,7 +105,6 @@
105 105  
106 106  监控通过多种不同的方式得以实现。配置项（CIs）可以通过轮询（即响应监控工具收集特定目标数据的请求）或通过在满足某些条件时自动通知监控工具来共享有关其自身的信息。监控工具对服务组件的询问代表着主动监控，而配置项（CIs）向监控工具发送的通知代表着被动监控。
107 107  
108 -(% style="text-align:center" %)
109 109  [[image:图片1.png]]
110 110  
111 111  
... ... @@ -120,7 +120,6 @@
120 120  
121 121  尽管监控和事态管理传统上专注于服务的技术组件，但对了解其他服务管理资源和活动（包括流程，人员和供应商）的状态也很有用。
122 122  
123 -
124 124  |(((
125 125  **指标**
126 126  
... ... @@ -135,7 +135,6 @@
135 135  * 第三方服务绩效指标（基于商定的服务级别）
136 136  * 操作、流程和价值流绩效指标
137 137  
138 -
139 139  |(((
140 140  **阈值**
141 141  
... ... @@ -157,7 +157,6 @@
157 157  * 一小时内出现X个以上磁盘错误
158 158  * CPU利用率达到或超过N％三次，任何两个连续事态之间的间隔小于Z秒
159 159  
160 -
161 161  |(((
162 162  **警报**
163 163  
... ... @@ -238,8 +238,6 @@
238 238  * 确保及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者
239 239  * 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
240 240  
241 -
242 -
243 243  === 2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型 ===
244 244  
245 245  在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
... ... @@ -339,7 +339,6 @@
339 339  图3.1中显示了监控和事态实践对服务价值链的贡献。
340 340  
341 341  
342 -(% style="text-align:center" %)
343 343  [[image:微信截图_20210217171257.png]]
344 344  
345 345  图3.1 监控和事态管理实践对价值链活动的贡献的热力图。
... ... @@ -351,8 +351,6 @@
351 351  * 设计和转换
352 352  * 改进
353 353  
354 -
355 -
356 356  == **3.2 流程** ==
357 357  
358 358  每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
... ... @@ -363,8 +363,6 @@
363 363  * **事态处理流程**
364 364  * **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
365 365  
366 -
367 -
368 368  === **3.2.1 监控规划** ===
369 369  
370 370  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -461,7 +461,6 @@
461 461  在此阶段创建的行动计划成为事态程序和自动化的基础。
462 462  )))
463 463  
464 -
465 465  === 3.2.2 事态规划 ===
466 466  
467 467  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
... ... @@ -488,11 +488,8 @@
488 488  * 更新的报告和仪表板
489 489  )))
490 490  
491 -
492 -
493 493  图3.3事态处理流程的工作流程
494 494  
495 -(% style="text-align:center" %)
496 496  [[image:图片4.png]]
497 497  
498 498  
... ... @@ -540,8 +540,6 @@
540 540  * 更新的已提供的报告和统计信息清单
541 541  )))
542 542  
543 -
544 -
545 545  === **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
546 546  
547 547  |活动|描述
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