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Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -41,6 +41,7 @@
41 41  * 合作伙伴和供应商对监控和事态管理的思考
42 42  
43 43  
44 +
44 44  == **1.1** **ITIL®4 认证体系** ==
45 45  
46 46  本文件所选内容可作为以下教学大纲的一部分进行考查：
... ... @@ -62,6 +62,7 @@
62 62  
63 63  监控和事态管理实践的目的是系统地观察服务和服务组件，将其状态变化识别为事态并进行记录和报告。该实践识别基础设施、服务、业务流程和信息安全等事态，确定其优先级，建立对这些事态的适当响应，包括对可能导致潜在故障或事件的条件作出响应。
64 64  
66 +
65 65  |(((
66 66  **事态**
67 67  
... ... @@ -103,6 +103,7 @@
103 103  
104 104  监控通过多种不同的方式得以实现。配置项（CIs）可以通过轮询（即响应监控工具收集特定目标数据的请求）或通过在满足某些条件时自动通知监控工具来共享有关其自身的信息。监控工具对服务组件的询问代表着主动监控，而配置项（CIs）向监控工具发送的通知代表着被动监控。
105 105  
108 +(% style="text-align:center" %)
106 106  [[image:图片1.png]]
107 107  
108 108  
... ... @@ -117,6 +117,7 @@
117 117  
118 118  尽管监控和事态管理传统上专注于服务的技术组件，但对了解其他服务管理资源和活动（包括流程，人员和供应商）的状态也很有用。
119 119  
123 +
120 120  |(((
121 121  **指标**
122 122  
... ... @@ -131,6 +131,7 @@
131 131  * 第三方服务绩效指标（基于商定的服务级别）
132 132  * 操作、流程和价值流绩效指标
133 133  
138 +
134 134  |(((
135 135  **阈值**
136 136  
... ... @@ -152,6 +152,7 @@
152 152  * 一小时内出现X个以上磁盘错误
153 153  * CPU利用率达到或超过N％三次，任何两个连续事态之间的间隔小于Z秒
154 154  
160 +
155 155  |(((
156 156  **警报**
157 157  
... ... @@ -232,6 +232,8 @@
232 232  * 确保及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者
233 233  * 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
234 234  
241 +
242 +
235 235  === 2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型 ===
236 236  
237 237  在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
... ... @@ -331,6 +331,7 @@
331 331  图3.1中显示了监控和事态实践对服务价值链的贡献。
332 332  
333 333  
342 +(% style="text-align:center" %)
334 334  [[image:微信截图_20210217171257.png]]
335 335  
336 336  图3.1 监控和事态管理实践对价值链活动的贡献的热力图。
... ... @@ -342,6 +342,8 @@
342 342  * 设计和转换
343 343  * 改进
344 344  
354 +
355 +
345 345  == **3.2 流程** ==
346 346  
347 347  每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
... ... @@ -352,6 +352,8 @@
352 352  * **事态处理流程**
353 353  * **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
354 354  
366 +
367 +
355 355  === **3.2.1 监控规划** ===
356 356  
357 357  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -448,6 +448,7 @@
448 448  在此阶段创建的行动计划成为事态程序和自动化的基础。
449 449  )))
450 450  
464 +
451 451  === 3.2.2 事态规划 ===
452 452  
453 453  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
... ... @@ -474,8 +474,11 @@
474 474  * 更新的报告和仪表板
475 475  )))
476 476  
491 +
492 +
477 477  图3.3事态处理流程的工作流程
478 478  
495 +(% style="text-align:center" %)
479 479  [[image:图片4.png]]
480 480  
481 481  
... ... @@ -523,6 +523,8 @@
523 523  * 更新的已提供的报告和统计信息清单
524 524  )))
525 525  
543 +
544 +
526 526  === **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
527 527  
528 528  |活动|描述
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