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... ... @@ -286,6 +286,7 @@
286 286  
287 287  不管组织的监控和事态管理功能有多有限，都应持续改进，以确保实践满足组织的需求。
288 288  
289 +
289 289  == **2.5  关键指标** ==
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291 291  ITIL实践是产品和服务管理的手段或工具。像任何工具的性能一样，只能在该工具的应用程序的环境中评估实践绩效。但是，不同工具在质量上可能有所不同。这种差异定义了工具根据其用途在使用时的能力或潜力。
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