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Content
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4 -
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7 7  
8 8  )))
13 +)))
9 9  
10 10   需要下载 **ITIL 4监控和事态管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“监控和事态”即可。
11 11  
... ... @@ -40,6 +40,7 @@
40 40  * 支持监控和事态管理的信息和技术
41 41  * 合作伙伴和供应商对监控和事态管理的思考
42 42  
48 +
43 43  == **1.1** **ITIL®4 认证体系** ==
44 44  
45 45  本文件所选内容可作为以下教学大纲的一部分进行考查：
... ... @@ -103,6 +103,7 @@
103 103  
104 104  [[image:图片1.png]]
105 105  
112 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml15296\wps3.jpg]]
106 106  
107 107  图2.1 监控的类型
108 108  
... ... @@ -129,6 +129,7 @@
129 129  * 第三方服务绩效指标（基于商定的服务级别）
130 130  * 操作、流程和价值流绩效指标
131 131  
139 +
132 132  |(((
133 133  **阈值**
134 134  
... ... @@ -150,6 +150,7 @@
150 150  * 一小时内出现X个以上磁盘错误
151 151  * CPU利用率达到或超过N％三次，任何两个连续事态之间的间隔小于Z秒
152 152  
161 +
153 153  |(((
154 154  **警报**
155 155  
... ... @@ -230,6 +230,7 @@
230 230  * 确保及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者
231 231  * 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
232 232  
242 +
233 233  === 2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型 ===
234 234  
235 235  在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
... ... @@ -286,6 +286,7 @@
286 286  
287 287  不管组织的监控和事态管理功能有多有限，都应持续改进，以确保实践满足组织的需求。
288 288  
299 +
289 289  == **2.5  关键指标** ==
290 290  
291 291  ITIL实践是产品和服务管理的手段或工具。像任何工具的性能一样，只能在该工具的应用程序的环境中评估实践绩效。但是，不同工具在质量上可能有所不同。这种差异定义了工具根据其用途在使用时的能力或潜力。
... ... @@ -340,6 +340,7 @@
340 340  * 设计和转换
341 341  * 改进
342 342  
354 +
343 343  == **3.2 流程** ==
344 344  
345 345  每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
... ... @@ -350,6 +350,7 @@
350 350  * **事态处理流程**
351 351  * **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
352 352  
365 +
353 353  === **3.2.1 监控规划** ===
354 354  
355 355  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -444,6 +444,7 @@
444 444  在此阶段创建的行动计划成为事态程序和自动化的基础。
445 445  )))
446 446  
460 +
447 447  === 3.2.2 事态规划 ===
448 448  
449 449  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
... ... @@ -470,6 +470,7 @@
470 470  * 更新的报告和仪表板
471 471  )))
472 472  
487 +
473 473  图3.3事态处理流程的工作流程
474 474  
475 475  [[image:图片4.png]]
... ... @@ -495,6 +495,7 @@
495 495  |事态响应选择|在监控规划流程中应该为每个事态制定行动计划或响应规程。根据规划中定义的规则，选择事态响应和通知的团队。
496 496  |发送通知，执行响应规程|响应规程执行后，将通知负责操作或监督的团队（如果响应规程是全自动的）。
497 497  
513 +
498 498  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
499 499  |(((
500 500  * 更新的知识文章
... ... @@ -520,6 +520,7 @@
520 520  * 更新的已提供的报告和统计信息清单
521 521  )))
522 522  
539 +
523 523  === **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
524 524  
525 525  |活动|描述
... ... @@ -575,6 +575,7 @@
575 575  |**М**|**Methods and techniques expert 方法和技术专家** 与该能力相关的活动和技能包括设计和工作技术的实施，程序文档，有关流程的咨询，工作分析以及持续改进。
576 576  |**Т**|**Technical expert 技术专家** 此能力专注于技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务。
577 577  
595 +
578 578  |(% style="width:203px" %)**活动**|(% colspan="2" style="width:205px" %)**负责角色**|(% colspan="2" %)**能力框架**|**具体技能**
579 579  |(% colspan="6" %)**监控规划流程**
580 580  |(% style="width:203px" %)**定义监控目标**|(% style="width:199px" %)(((
... ... @@ -1060,3 +1060,5 @@
1060 1060  == **8.2 审稿人** ==
1061 1061  
1062 1062  **Roman Jouravlev.**
1081 +
1082 +
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