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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 监控和事态管理（尚未发布）
1 +05 监控和事态管理（已发布）
Content
... ... @@ -1,16 +1,11 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 -(((
5 -= =
6 6  
7 -
8 -
9 -
10 -
5 +(((
6 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
11 11  
12 12  )))
13 -)))
14 14  
15 15   需要下载 **ITIL 4监控和事态管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“监控和事态”即可。
16 16  
... ... @@ -45,6 +45,8 @@
45 45  * 支持监控和事态管理的信息和技术
46 46  * 合作伙伴和供应商对监控和事态管理的思考
47 47  
43 +
44 +
48 48  == **1.1** **ITIL®4 认证体系** ==
49 49  
50 50  本文件所选内容可作为以下教学大纲的一部分进行考查：
... ... @@ -60,11 +60,13 @@
60 60  
61 61  = **2 一般信息** =
62 62  
60 +
63 63  == **2.1 目的和描述** ==
64 64  
65 65  
66 66  监控和事态管理实践的目的是系统地观察服务和服务组件，将其状态变化识别为事态并进行记录和报告。该实践识别基础设施、服务、业务流程和信息安全等事态，确定其优先级，建立对这些事态的适当响应，包括对可能导致潜在故障或事件的条件作出响应。
67 67  
66 +
68 68  |(((
69 69  **事态**
70 70  
... ... @@ -106,6 +106,7 @@
106 106  
107 107  监控通过多种不同的方式得以实现。配置项（CIs）可以通过轮询（即响应监控工具收集特定目标数据的请求）或通过在满足某些条件时自动通知监控工具来共享有关其自身的信息。监控工具对服务组件的询问代表着主动监控，而配置项（CIs）向监控工具发送的通知代表着被动监控。
108 108  
108 +(% style="text-align:center" %)
109 109  [[image:图片1.png]]
110 110  
111 111  
... ... @@ -120,6 +120,7 @@
120 120  
121 121  尽管监控和事态管理传统上专注于服务的技术组件，但对了解其他服务管理资源和活动（包括流程，人员和供应商）的状态也很有用。
122 122  
123 +
123 123  |(((
124 124  **指标**
125 125  
... ... @@ -134,6 +134,7 @@
134 134  * 第三方服务绩效指标（基于商定的服务级别）
135 135  * 操作、流程和价值流绩效指标
136 136  
138 +
137 137  |(((
138 138  **阈值**
139 139  
... ... @@ -155,6 +155,7 @@
155 155  * 一小时内出现X个以上磁盘错误
156 156  * CPU利用率达到或超过N％三次，任何两个连续事态之间的间隔小于Z秒
157 157  
160 +
158 158  |(((
159 159  **警报**
160 160  
... ... @@ -235,6 +235,8 @@
235 235  * 确保及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者
236 236  * 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
237 237  
241 +
242 +
238 238  === 2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型 ===
239 239  
240 240  在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
... ... @@ -333,13 +333,13 @@
333 333  
334 334  图3.1中显示了监控和事态实践对服务价值链的贡献。
335 335  
336 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml15296\wps8.png]]
337 337  
338 -图3.1 监控和事态管理实践对价值链活动的贡献的热力图。
339 -
342 +(% style="text-align:center" %)
340 340  [[image:微信截图_20210217171257.png]]
341 341  
345 +图3.1 监控和事态管理实践对价值链活动的贡献的热力图。
342 342  
347 +
343 343  监控和事态管理实践贡献的主要价值链活动是：
344 344  
345 345  * 交付和支持
... ... @@ -346,6 +346,8 @@
346 346  * 设计和转换
347 347  * 改进
348 348  
354 +
355 +
349 349  == **3.2 流程** ==
350 350  
351 351  每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
... ... @@ -356,6 +356,8 @@
356 356  * **事态处理流程**
357 357  * **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
358 358  
366 +
367 +
359 359  === **3.2.1 监控规划** ===
360 360  
361 361  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -398,11 +398,13 @@
398 398  表3.1 监控规划流程的输入、活动和输出
399 399  
400 400  
410 +
401 401  [[image:图片3.png]]
402 402  
403 403  图3.2 监控规划流程的工作流程
404 404  
405 405  
416 +
406 406  表3.2监控规划流程的活
407 407  
408 408  |**活动**|**描述**
... ... @@ -450,6 +450,7 @@
450 450  在此阶段创建的行动计划成为事态程序和自动化的基础。
451 451  )))
452 452  
464 +
453 453  === 3.2.2 事态规划 ===
454 454  
455 455  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
... ... @@ -476,11 +476,13 @@
476 476  * 更新的报告和仪表板
477 477  )))
478 478  
491 +
492 +
479 479  图3.3事态处理流程的工作流程
480 480  
495 +(% style="text-align:center" %)
481 481  [[image:图片4.png]]
482 482  
483 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml15296\wps11.jpg]]
484 484  
485 485  
486 486  表3.4事态处理流程的活动
... ... @@ -526,6 +526,8 @@
526 526  * 更新的已提供的报告和统计信息清单
527 527  )))
528 528  
543 +
544 +
529 529  === **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
530 530  
531 531  |活动|描述
... ... @@ -559,22 +559,22 @@
559 559  服务生命周期涉及的所有团队均应评审检测到的服务趋势。
560 560  )))
561 561  
562 -**表3.6 监控和事态管理评审流程的活动**
578 +表3.6 监控和事态管理评审流程的活动
563 563  
564 564  
565 565  
566 566  ----
567 567  
568 -= 4  **组织和人员** =
584 += **4 ** **组织和人员** =
569 569  
570 570  
571 571  == **4.1 角色，能力和责任** ==
572 572  
573 -**实践指南没有描述实践管理的角色，例如实践所有者，实践领导者或实践教练。实践指南着重于每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名都可能在组织间存在差异，因此ITIL中定义的任何角色都不应被视为强制性的，甚至不被视为建议。请记住，角色不是职务头衔。一个人可以担任多个角色，同样，一个角色可以分配给多个人。**
589 +实践指南没有描述实践管理的角色，例如实践所有者，实践领导者或实践教练。实践指南着重于每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名都可能在组织间存在差异，因此ITIL中定义的任何角色都不应被视为强制性的，甚至不被视为建议。请记住，角色不是职务头衔。一个人可以担任多个角色，同样，一个角色可以分配给多个人。
574 574  
575 -**流程和活动中描述了角色。每个角色可以基于以下能力框架模型进行描述：**
591 +流程和活动中描述了角色。每个角色可以基于以下能力框架模型进行描述：
576 576  
577 -|**能力代码**|**描述**
593 +|能力代码|描述
578 578  |**L**|**Leader 领导者** 与此能力相关的活动和技能包括决策、授权、监督其他活动、激励措施和动机、以及评估结果。
579 579  |**А**|**Administrator 管理员** 与此功能相关的活动和技能包括任务的分配和优先级，记录保存，持续报告以及基本改进计划。
580 580  |**C**|**Coordinator/Communicator 协调员/沟通者** 与此能力相关的活动和技能包括多方协调，利益相关方之间的沟通以及开展提高认识行动。
... ... @@ -581,224 +581,224 @@
581 581  |**М**|**Methods and techniques expert 方法和技术专家** 与该能力相关的活动和技能包括设计和工作技术的实施，程序文档，有关流程的咨询，工作分析以及持续改进。
582 582  |**Т**|**Technical expert 技术专家** 此能力专注于技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务。
583 583  
584 -|(% style="width:203px" %)**活动**|(% colspan="2" style="width:205px" %)**负责角色**|(% colspan="2" %)**能力框架**|**具体技能**
585 -|(% colspan="6" %)**监控规划流程**
586 -|(% style="width:203px" %)**定义监控目标**|(% style="width:199px" %)(((
587 -**服务负责人**
600 +|(% style="width:203px" %)活动|(% colspan="2" style="width:205px" %)负责角色|(% colspan="2" %)能力框架|**具体技能**
601 +|(% colspan="6" %)监控规划流程
602 +|(% style="width:203px" %)定义监控目标|(% style="width:199px" %)(((
603 +服务负责人
588 588  
589 -**设计人**
605 +设计人
590 590  
591 -**开发人员**
607 +开发人员
592 592  
593 -**用户**
609 +用户
594 594  
595 -**交付经理**
611 +交付经理
596 596  
597 -**客户经理**
613 +客户经理
598 598  
599 -**测试人员**
615 +测试人员
600 600  
601 -**服务验证专家**
617 +服务验证专家
602 602  
603 -**运维经理**
604 -)))|(% colspan="2" %)**协调员、管理员（CA）**|(% colspan="2" %)(((
605 -**理解利益相关者的服务价值和服务主张**
619 +运维经理
620 +)))|(% colspan="2" %)协调员、管理员（CA）|(% colspan="2" %)(((
621 +理解利益相关者的服务价值和服务主张
606 606  
607 -**服务级别和用户体验方面的专业知识**
623 +服务级别和用户体验方面的专业知识
608 608  )))
609 609  |(% style="width:203px" %)(((
610 -**评估可用的度量监控标准**
626 +评估可用的度量监控标准
611 611  
612 -**定义监控对象的事态类型**
628 +定义监控对象的事态类型
613 613  
614 -**定义不同事态类型的阈值**
630 +定义不同事态类型的阈值
615 615  )))|(% style="width:199px" %)(((
616 -**测试人员**
632 +测试人员
617 617  
618 -**服务验证专家**
634 +服务验证专家
619 619  
620 -**监控专家**
636 +监控专家
621 621  
622 -**开发人员**
638 +开发人员
623 623  
624 -**设计人员**
640 +设计人员
625 625  
626 -**架构师**
642 +架构师
627 627  
628 -**业务经理**
629 -)))|(% colspan="2" %)**技术专家、方法技术专家（T M）**|(% colspan="2" %)(((
630 -**服务架构和设计的知识**
644 +业务经理
645 +)))|(% colspan="2" %)技术专家、方法技术专家（T M）|(% colspan="2" %)(((
646 +服务架构和设计的知识
631 631  
632 -**监控工具，探头探测器和传感器方面的专业知识**
648 +监控工具，探头探测器和传感器方面的专业知识
633 633  )))
634 634  |(% style="width:203px" %)(((
635 -**定义服务'运行状况模型'（端到端事件）**
651 +定义服务'运行状况模型'（端到端事件）
636 636  
637 -**定义事件关联和规则集**
653 +定义事件关联和规则集
638 638  )))|(% style="width:199px" %)(((
639 -**服务负责人**
655 +服务负责人
640 640  
641 -**用户**
657 +用户
642 642  
643 -**交付经理**
659 +交付经理
644 644  
645 -**客户经理**
661 +客户经理
646 646  
647 -**运维经理**
663 +运维经理
648 648  
649 -**测试人员**
665 +测试人员
650 650  
651 -**服务验证专家**
667 +服务验证专家
652 652  
653 -**监控专家**
669 +监控专家
654 654  
655 -**开发人员**
671 +开发人员
656 656  
657 -**设计人员**
673 +设计人员
658 658  
659 -**架构师**
660 -)))|(% colspan="2" %)**技术专家、方法技术专家、管理员（T M A）**|(% colspan="2" %)(((
661 -**用户体验的知识**
675 +架构师
676 +)))|(% colspan="2" %)技术专家、方法技术专家、管理员（T M A）|(% colspan="2" %)(((
677 +用户体验的知识
662 662  
663 -**功效需求和功用需求的知识**
679 +功效需求和功用需求的知识
664 664  
665 -**服务主题和业务流程知识**
681 +服务主题和业务流程知识
666 666  
667 -**服务架构和设计的知识**
683 +服务架构和设计的知识
668 668  
669 -**监控工具、探头探测器和传感器方面的专业知识**
685 +监控工具、探头探测器和传感器方面的专业知识
670 670  )))
671 -|(% style="width:203px" %)**建立行动计划和需要响应和通知的职能部门之间的映射关系**|(% style="width:199px" %)(((
672 -**服务负责人**
687 +|(% style="width:203px" %)建立行动计划和需要响应和通知的职能部门之间的映射关系|(% style="width:199px" %)(((
688 +服务负责人
673 673  
674 -**用户**
690 +用户
675 675  
676 -**交付经理**
692 +交付经理
677 677  
678 -**客户经理**
694 +客户经理
679 679  
680 -**测试人员**
696 +测试人员
681 681  
682 -**服务验证专家**
698 +服务验证专家
683 683  
684 -**监控专家**
700 +监控专家
685 685  
686 -**开发人员**
702 +开发人员
687 687  
688 -**设计人员**
704 +设计人员
689 689  
690 -**架构师**
691 -)))|(% colspan="2" %)**管理员、技术专家、方法技术专家（A T M）**|(% colspan="2" %)(((
692 -**运维和支持基础设施以及组织的知识**
706 +架构师
707 +)))|(% colspan="2" %)管理员、技术专家、方法技术专家（A T M）|(% colspan="2" %)(((
708 +运维和支持基础设施以及组织的知识
693 693  
694 -**服务架构和设计的知识**
710 +服务架构和设计的知识
695 695  
696 -**监控工具以及探头探测器和传感器方面的专业知识**
712 +监控工具以及探头探测器和传感器方面的专业知识
697 697  )))
698 698  |(% colspan="6" %)(((
699 -**事态处理流程**
715 +事态处理流程
700 700  
701 -**应尽一切努力使此流程尽可能自动化，因此将不讨论该流程的角色。**
717 +应尽一切努力使此流程尽可能自动化，因此将不讨论该流程的角色。
702 702  )))
703 -|(% colspan="6" %)**监控和事态管理评审**
719 +|(% colspan="6" %)监控和事态管理评审
704 704  |(% style="width:203px" %)(((
705 -**评审重大事件或事态**
721 +评审重大事件或事态
706 706  
707 -**评审过滤和相关性分析**
723 +评审过滤和相关性分析
708 708  
709 -**评审服务“运行状况模式“**
725 +评审服务“运行状况模式“
710 710  )))|(% style="width:199px" %)(((
711 -**服务负责人**
727 +服务负责人
712 712  
713 -**用户**
729 +用户
714 714  
715 -**交付经理**
731 +交付经理
716 716  
717 -**客服经理**
733 +客服经理
718 718  
719 -**监控专家**
735 +监控专家
720 720  
721 -**开发人员**
737 +开发人员
722 722  
723 -**设计人员**
739 +设计人员
724 724  
725 -**架构师**
726 -)))|(% colspan="2" %)**技术专家、方法技术专家、管理员（T M A）**|(% colspan="2" %)(((
727 -**服务架构和设计的知识**
741 +架构师
742 +)))|(% colspan="2" %)技术专家、方法技术专家、管理员（T M A）|(% colspan="2" %)(((
743 +服务架构和设计的知识
728 728  
729 -**监控工具方面的专业知识**
745 +监控工具方面的专业知识
730 730  
731 -**服务主题知识和业务流程知识**
747 +服务主题知识和业务流程知识
732 732  
733 -**持续改进技能**
749 +持续改进技能
734 734  )))
735 -|(% style="width:203px" %)**评估事态的响应程序和自动化程度**|(% style="width:199px" %)(((
736 -**服务负责人**
751 +|(% style="width:203px" %)评估事态的响应程序和自动化程度|(% style="width:199px" %)(((
752 +服务负责人
737 737  
738 -**交付经理**
754 +交付经理
739 739  
740 -**监控专家**
756 +监控专家
741 741  
742 -**开发人员**
758 +开发人员
743 743  
744 -**设计人员**
760 +设计人员
745 745  
746 -**架构师**
762 +架构师
747 747  
748 -**服务台经理**
764 +服务台经理
749 749  
750 -**运维经理**
751 -)))|(% colspan="2" %)**管理员、技术专家、方法技术专家、协调员（ATMC）**|(% colspan="2" %)(((
752 -**运维和支持基础设施以及组织的知识**
766 +运维经理
767 +)))|(% colspan="2" %)管理员、技术专家、方法技术专家、协调员（ATMC）|(% colspan="2" %)(((
768 +运维和支持基础设施以及组织的知识
753 753  
754 -**监控工具方面的专业知识**
770 +监控工具方面的专业知识
755 755  
756 -**自动化专业知识**
772 +自动化专业知识
757 757  
758 -**服务主题知识和业务流程知识**
774 +服务主题知识和业务流程知识
759 759  
760 -**持续改进技能**
776 +持续改进技能
761 761  )))
762 -|(% style="width:203px" %)**评审用于数据分析、相关性分析、人工智能（AI）和机器学习（ML）的工具**|(% style="width:199px" %)(((
763 -**监控专家**
778 +|(% style="width:203px" %)评审用于数据分析、相关性分析、人工智能（AI）和机器学习（ML）的工具|(% style="width:199px" %)(((
779 +监控专家
764 764  
765 -**架构师**
781 +架构师
766 766  
767 -**业务分析员**
783 +业务分析员
768 768  
769 -**技术顾问**
770 -)))|(% colspan="2" %)**方法技术专家、技术专家、管理员（MTA）**|(% colspan="2" %)(((
771 -**监控工具，AI，ML方面的专业知识**
785 +技术顾问
786 +)))|(% colspan="2" %)方法技术专家、技术专家、管理员（MTA）|(% colspan="2" %)(((
787 +监控工具，AI，ML方面的专业知识
772 772  
773 -**自动化专业知识**
789 +自动化专业知识
774 774  
775 -**持续改进技能**
791 +持续改进技能
776 776  )))
777 -|(% style="width:203px" %)**评审监控工具收集的统计信息**|(% style="width:199px" %)(((
778 -**监控专家**
793 +|(% style="width:203px" %)评审监控工具收集的统计信息|(% style="width:199px" %)(((
794 +监控专家
779 779  
780 -**架构师**
796 +架构师
781 781  
782 -**业务分析员**
783 -)))|(% colspan="2" %)**方法技术专家、技术专家、管理员（M T A）**|(% colspan="2" %)(((
784 -**服务架构和设计的知识**
798 +业务分析员
799 +)))|(% colspan="2" %)方法技术专家、技术专家、管理员（M T A）|(% colspan="2" %)(((
800 +服务架构和设计的知识
785 785  
786 -**监控工具方面的专业知识**
802 +监控工具方面的专业知识
787 787  
788 -**服务主题知识和业务流程知识**
804 +服务主题知识和业务流程知识
789 789  
790 -**持续改进技能**
806 +持续改进技能
791 791  )))
792 792  
793 -**表4.1 监控和事态管理实践活动涉及的角色**
809 +表4.1 监控和事态管理实践活动涉及的角色
794 794  
795 795  
796 796  == **4.2 组织结构和团队** ==
797 797  
798 798  
799 -**组织中很少有专门的监控和事态管理团队。通常，负责服务交付和运维的人员是参与监控的人员。**
815 +组织中很少有专门的监控和事态管理团队。通常，负责服务交付和运维的人员是参与监控的人员。
800 800  
801 -**确保在服务生命周期的设计阶段规划监控是很重要的。因此，负责监控的人员应该参与设计阶段，开发服务或组件的团队可以将服务移交给运维和建立监控。这包括架构师，软件开发团队，基础设施团队，设计人员，负责服务验证、可用性、连续性、容量和性能的团队，等等。**
817 +确保在服务生命周期的设计阶段规划监控是很重要的。因此，负责监控的人员应该参与设计阶段，开发服务或组件的团队可以将服务移交给运维和建立监控。这包括架构师，软件开发团队，基础设施团队，设计人员，负责服务验证、可用性、连续性、容量和性能的团队，等等。
802 802  
803 803  
804 804  
... ... @@ -810,205 +810,205 @@
810 810  == **5.1 信息交流** ==
811 811  
812 812  
813 -**监控和事态管理实践的效果基于所使用信息的质量。该信息包括但不限于以下信息：**
829 +监控和事态管理实践的效果基于所使用信息的质量。该信息包括但不限于以下信息：
814 814  
815 815  1. (((
816 -**客户和用户**
832 +客户和用户
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818 818  1. (((
819 -**服务，及其架构和设计，接受标准和SLA**
835 +服务，及其架构和设计，接受标准和SLA
820 820  )))
821 821  1. (((
822 -**合作伙伴和供应商，包括有关它们提供的服务的SLA信息**
838 +合作伙伴和供应商，包括有关它们提供的服务的SLA信息
823 823  )))
824 824  1. (((
825 -**规范服务提供的政策和要求**
841 +规范服务提供的政策和要求
826 826  )))
827 827  1. (((
828 -**持续的服务交付，包括：**
844 +持续的服务交付，包括：
829 829  )))
830 830  
831 -* **有关当前运行的服务状态的信息**
832 -* **服务功效需求和功用需求**
833 -* **可用的服务指标**
834 -* **服务依赖的配置项**
835 -* **服务组件与其性能之间的相互依赖性**
836 -* **有关重大事件的信息**
837 -* **与已计划的和正在进行的变更及其对服务性能的预期影响有关的信息**
838 -* **可用性，容量和性能目标**
839 -* **负责服务和组件的团队**
840 -* **有关服务的知识文章**
847 +* 有关当前运行的服务状态的信息
848 +* 服务功效需求和功用需求
849 +* 可用的服务指标
850 +* 服务依赖的配置项
851 +* 服务组件与其性能之间的相互依赖性
852 +* 有关重大事件的信息
853 +* 与已计划的和正在进行的变更及其对服务性能的预期影响有关的信息
854 +* 可用性，容量和性能目标
855 +* 负责服务和组件的团队
856 +* 有关服务的知识文章
841 841  
842 -**~ 6.有关服务改进状态的信息**
858 + 6.有关服务改进状态的信息
843 843  
844 844  
845 -**该信息可以采用各种形式。实践的关键输入和输出在本指南的“ 价值流和流程”部分中列出。**
861 +该信息可以采用各种形式。实践的关键输入和输出在本指南的“ 价值流和流程”部分中列出。
846 846  
847 847  
848 -== **5.2  自动化和工具** ==
864 +== 5.2  自动化和工具 ==
849 849  
850 850  
851 -**在某些情况下，监控和事态管理实践的工作可以大大受益于自动化（有关何时适用的详细信息，请参见本指南的“ 价值流和流程”部分）。在这种情况下，自动化是可能且有效的，它可能涉及表5.1中概述的解决方案。**
867 +在某些情况下，监控和事态管理实践的工作可以大大受益于自动化（有关何时适用的详细信息，请参见本指南的“ 价值流和流程”部分）。在这种情况下，自动化是可能且有效的，它可能涉及表5.1中概述的解决方案。
852 852  
853 -|**流程活动**|**自动化手段**|**关键功能**|**实践的效果上的影响**
854 -|(% colspan="4" %)**监控规划流程**
869 +|流程活动|自动化手段|关键功能|实践的效果上的影响
870 +|(% colspan="4" %)监控规划流程
855 855  |(((
856 -**定义监控目标**
872 +定义监控目标
857 857  
858 -**评估可用的度量监控标准**
874 +评估可用的度量监控标准
859 859  
860 -**定义监控对象的事态类型**
876 +定义监控对象的事态类型
861 861  )))|(((
862 -**可视化工具（例如思维导图，服务图表，架构可视化）**
878 +可视化工具（例如思维导图，服务图表，架构可视化）
863 863  
864 -**服务目录工具**
880 +服务目录工具
865 865  
866 -**配置管理数据库**
882 +配置管理数据库
867 867  )))|(((
868 -**服务结构，依赖项，配置项等的可视化**
884 +服务结构，依赖项，配置项等的可视化
869 869  
870 -**提供有关服务结构的信息，以及**
886 +提供有关服务结构的信息，以及
871 871  
872 -**组件/ 服务的相互依赖性**
888 +组件/ 服务的相互依赖性
873 873  
874 -**提供有关**
890 +提供有关
875 875  
876 -**服务SLA和要求的信息**
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892 +服务SLA和要求的信息
893 +)))|中
878 878  |(((
879 -**定义不同事态类型的阈值**
895 +定义不同事态类型的阈值
880 880  
881 -**定义服务'运行状况模型'（端到端事件）**
897 +定义服务'运行状况模型'（端到端事件）
882 882  
883 -**定义事态关联和规则集**
899 +定义事态关联和规则集
884 884  )))|(((
885 -**监控和事态管理工具**
901 +监控和事态管理工具
886 886  
887 -**ITSM工具**
903 +ITSM工具
888 888  
889 -**软件定义的基础设施工具**
905 +软件定义的基础设施工具
890 890  
891 -**基础设施和平台内置的监控工具**
907 +基础设施和平台内置的监控工具
892 892  
893 -**服务可视化工具**
894 -)))|**主动和被动性监控，事态设置，数据收集，数据分析，警报，规则设置**|**高**
895 -|**建立行动计划和需要响应和通知的职能部门之间的映射关系**|(((
896 -**监控和事态管理工具**
909 +服务可视化工具
910 +)))|主动和被动性监控，事态设置，数据收集，数据分析，警报，规则设置|高
911 +|建立行动计划和需要响应和通知的职能部门之间的映射关系|(((
912 +监控和事态管理工具
897 897  
898 -**ITSM工具**
914 +ITSM工具
899 899  
900 -**软件定义的基础设施工具**
916 +软件定义的基础设施工具
901 901  
902 -**协作和通讯工具**
918 +协作和通讯工具
903 903  
904 -**集成总线**
920 +集成总线
905 905  
906 -**自动化系统**
922 +自动化系统
907 907  
908 -**用于事态关联、行为监控与分析的AI和ML工具**
924 +用于事态关联、行为监控与分析的AI和ML工具
909 909  )))|(((
910 -**ITSM工具集成（例如，基于事态的事件记录）**
926 +ITSM工具集成（例如，基于事态的事件记录）
911 911  
912 -**通知和通讯，任务创建。**
928 +通知和通讯，任务创建。
913 913  
914 -**自动化脚本运行**
930 +自动化脚本运行
915 915  
916 -**AI和ML 事态关联，正常/异常行为分析**
917 -)))|**高**
918 -|(% colspan="4" %)**事态处理流程**
932 +AI和ML 事态关联，正常/异常行为分析
933 +)))|高
934 +|(% colspan="4" %)事态处理流程
919 919  |(((
920 -**事态检测**
936 +事态检测
921 921  
922 -**事态日志记录**
938 +事态日志记录
923 923  
924 -**事态过滤和相关性检查（可能是迭代的）**
940 +事态过滤和相关性检查（可能是迭代的）
925 925  
926 -**事态分类**
942 +事态分类
927 927  
928 -**事态响应选择**
944 +事态响应选择
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930 -**发送通知、执行响应过程**
946 +发送通知、执行响应过程
931 931  )))|(((
932 -**监控和事态管理工具**
948 +监控和事态管理工具
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934 -**ITSM工具**
950 +ITSM工具
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936 -**软件定义的基础设施工具**
952 +软件定义的基础设施工具
937 937  
938 -**协作和**
954 +协作和
939 939  
940 -**通讯工具**
956 +通讯工具
941 941  
942 -**集成总线**
958 +集成总线
943 943  
944 -**自动化系统**
960 +自动化系统
945 945  
946 -**报告和仪表板工具和门户**
962 +报告和仪表板工具和门户
947 947  )))|(((
948 -**ITSM工具集成（例如，基于事态的事件记录）**
964 +ITSM工具集成（例如，基于事态的事件记录）
949 949  
950 -**通知和通讯，任务创建。**
966 +通知和通讯，任务创建。
951 951  
952 -**自动化脚本运行**
968 +自动化脚本运行
953 953  
954 -**AI和ML 事态关联，正常/异常行为分析**
970 +AI和ML 事态关联，正常/异常行为分析
955 955  
956 -**报告和仪表板发布**
957 -)))|**高**
958 -|(% colspan="4" %)**监控和事态管理评审**
972 +报告和仪表板发布
973 +)))|高
974 +|(% colspan="4" %)监控和事态管理评审
959 959  |(((
960 -**评审重大事件或事态**
976 +评审重大事件或事态
961 961  
962 -**评审过滤和相关性分析**
978 +评审过滤和相关性分析
963 963  
964 -**评审服务“运行状况模式“**
980 +评审服务“运行状况模式“
965 965  
966 -**评估事态的响应程序和自动化程度**
982 +评估事态的响应程序和自动化程度
967 967  
968 -**评审用于数据分析、相关性分析、人工智能和机器学习的工具**
984 +评审用于数据分析、相关性分析、人工智能和机器学习的工具
969 969  
970 -**评审监控工具收集的统计信息**
986 +评审监控工具收集的统计信息
971 971  )))|(((
972 -**可视化工具（例如思维导图，服务图表，架构可视化）**
988 +可视化工具（例如思维导图，服务图表，架构可视化）
973 973  
974 -**统计分析工具，数据库**
990 +统计分析工具，数据库
975 975  
976 -**服务目录工具**
992 +服务目录工具
977 977  
978 -**配置管理数据库**
994 +配置管理数据库
979 979  
980 -**监控和事态管理工具**
996 +监控和事态管理工具
981 981  
982 -**ITSM工具**
998 +ITSM工具
983 983  
984 -**协作和通讯工具**
1000 +协作和通讯工具
985 985  
986 -**报告和仪表板工具和门户**
1002 +报告和仪表板工具和门户
987 987  
988 -**业务分析工具**
1004 +业务分析工具
989 989  
990 -**基准工具和**
1006 +基准工具和
991 991  
992 -**知识管理工具**
1008 +知识管理工具
993 993  )))|(((
994 -**服务结构，依赖项，配置项等的可视化**
1010 +服务结构，依赖项，配置项等的可视化
995 995  
996 -**提供有关服务结构和组件/ 服务相互依赖关系的信息**
1012 +提供有关服务结构和组件/ 服务相互依赖关系的信息
997 997  
998 -**提供有关服务SLA和要求，合规性和违规的信息**
1014 +提供有关服务SLA和要求，合规性和违规的信息
999 999  
1000 -**提供重大事件的信息**
1016 +提供重大事件的信息
1001 1001  
1002 -**报告和仪表板发布**
1018 +报告和仪表板发布
1003 1003  
1004 -**通知，聊天**
1020 +通知，聊天
1005 1005  
1006 -**分析和评估**
1022 +分析和评估
1007 1007  
1008 -**知识共享**
1009 -)))|**中**
1024 +知识共享
1025 +)))|中
1010 1010  
1011 -**表5.1 监控和事态管理活动的自动化解决方案**
1027 +表5.1 监控和事态管理活动的自动化解决方案
1012 1012  
1013 1013  
1014 1014  
... ... @@ -1017,15 +1017,15 @@
1017 1017  = **6  合作伙伴和供应商** =
1018 1018  
1019 1019  
1020 -**只有很少的服务是使用自己的资源提供的。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织以外的第三方提供（请参阅ITIL//®//Foundation：ITIL 4 Edition出版物中的第2.4节，了解服务关系的模型）。支持服务在供应商管理的实践指南中介绍了关系和依赖性。**
1036 +只有很少的服务是使用自己的资源提供的。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织以外的第三方提供（请参阅ITIL//®//Foundation：ITIL 4 Edition出版物中的第2.4节，了解服务关系的模型）。支持服务在供应商管理的实践指南中介绍了关系和依赖性。
1021 1021  
1022 -**通信和云服务的开发使得外部监控服务非常受欢迎。配置项像服务器，数据库实例可以安装监控代理并将信息输入云存储库。这样的解决方案使其他使用了AI和机器学习（ML）的分析变得更容易，更便宜。这种解决方案中的机器学习（ML）通过合并来自数千个监控对象的数据以及对系统和用户的正常和异常行为理解的不断修正而得到改进。**
1038 +通信和云服务的开发使得外部监控服务非常受欢迎。配置项像服务器，数据库实例可以安装监控代理并将信息输入云存储库。这样的解决方案使其他使用了AI和机器学习（ML）的分析变得更容易，更便宜。这种解决方案中的机器学习（ML）通过合并来自数千个监控对象的数据以及对系统和用户的正常和异常行为理解的不断修正而得到改进。
1023 1023  
1024 -**另一个重要的考量是涉及到外包服务和组件监控权限的问题，因此组织会控制与服务提供者达成共识的度量标准。**
1040 +另一个重要的考量是涉及到外包服务和组件监控权限的问题，因此组织会控制与服务提供者达成共识的度量标准。
1025 1025  
1026 -**此外，必须将外部供应商开发的所有服务设计为具有监控功能，这意味着设计的服务必须能够提供有关其性能和运行状态的信息。**
1042 +此外，必须将外部供应商开发的所有服务设计为具有监控功能，这意味着设计的服务必须能够提供有关其性能和运行状态的信息。
1027 1027  
1028 -**当组织旨在确保监控和事态管理快速有效时，他们通常会试图同意与合作伙伴和供应商的密切合作，消除沟通，协作和决策方面的正式官僚障碍。有关更多信息，请参考供应商管理实践指南。**
1044 +当组织旨在确保监控和事态管理快速有效时，他们通常会试图同意与合作伙伴和供应商的密切合作，消除沟通，协作和决策方面的正式官僚障碍。有关更多信息，请参考供应商管理实践指南。
1029 1029  
1030 1030  
1031 1031  
... ... @@ -1034,19 +1034,19 @@
1034 1034  = **7  重要提醒** =
1035 1035  
1036 1036  
1037 -**实践指南的大部分内容都应作为组织在建立和发展自己的实践时可能考虑的领域的建议。实践指南是组织可能考虑的事情的目录，而不是答案的列表。使用ITIL 实践指南的内容时，组织应始终遵循ITIL 指导原则：**
1053 +实践指南的大部分内容都应作为组织在建立和发展自己的实践时可能考虑的领域的建议。实践指南是组织可能考虑的事情的目录，而不是答案的列表。使用ITIL 实践指南的内容时，组织应始终遵循ITIL 指导原则：
1038 1038  
1039 -1. **聚焦价值**
1040 -1. **从你所处的地方开始**
1041 -1. **基于反馈迭代推进**
1042 -1. **协作和提升可视化程度**
1043 -1. **整体性思考和工作**
1044 -1. **保持简单实用**
1045 -1. **优化和自动化。**
1055 +1. 聚焦价值
1056 +1. 从你所处的地方开始
1057 +1. 基于反馈迭代推进
1058 +1. 协作和提升可视化程度
1059 +1. 整体性思考和工作
1060 +1. 保持简单实用
1061 +1. 优化和自动化。
1046 1046  
1047 -**有关指导原则及其应用程序的更多信息，请参见以下内容的第4.3节：**
1063 +有关指导原则及其应用程序的更多信息，请参见以下内容的第4.3节：
1048 1048  
1049 -**//ITIL®Foundation：ITIL 4Edition//.**
1065 +//ITIL®Foundation：ITIL 4Edition//.
1050 1050  
1051 1051  
1052 1052  
... ... @@ -1055,14 +1055,14 @@
1055 1055  = **8  致谢** =
1056 1056  
1057 1057  
1058 -**AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员。**
1074 +AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员。
1059 1059  
1060 1060  
1061 1061  == **8.1 作者** ==
1062 1062  
1063 -**Dennis Cotter .**
1079 +Dennis Cotter .
1064 1064  
1065 1065  
1066 1066  == **8.2 审稿人** ==
1067 1067  
1068 -**Roman Jouravlev.**
1084 +Roman Jouravlev.
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