Changes for page 服务管理实践 - 05 监控和事态

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15	15	需要下载 **ITIL 4监控和事态管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“监控和事态”即可。
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292	292	不管组织的监控和事态管理功能有多有限，都应持续改进，以确保实践满足组织的需求。
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295	295	== **2.5  关键指标** ==
296	296
297	297	ITIL实践是产品和服务管理的手段或工具。像任何工具的性能一样，只能在该工具的应用程序的环境中评估实践绩效。但是，不同工具在质量上可能有所不同。这种差异定义了工具根据其用途在使用时的能力或潜力。