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Icon Page properties
Content
... ... @@ -45,6 +45,7 @@
45 45  * 支持监控和事态管理的信息和技术
46 46  * 合作伙伴和供应商对监控和事态管理的思考
47 47  
48 +
48 48  == **1.1** **ITIL®4 认证体系** ==
49 49  
50 50  本文件所选内容可作为以下教学大纲的一部分进行考查：
... ... @@ -108,6 +108,7 @@
108 108  
109 109  [[image:图片1.png]]
110 110  
112 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml15296\wps3.jpg]]
111 111  
112 112  图2.1 监控的类型
113 113  
... ... @@ -134,6 +134,7 @@
134 134  * 第三方服务绩效指标（基于商定的服务级别）
135 135  * 操作、流程和价值流绩效指标
136 136  
139 +
137 137  |(((
138 138  **阈值**
139 139  
... ... @@ -155,6 +155,7 @@
155 155  * 一小时内出现X个以上磁盘错误
156 156  * CPU利用率达到或超过N％三次，任何两个连续事态之间的间隔小于Z秒
157 157  
161 +
158 158  |(((
159 159  **警报**
160 160  
... ... @@ -235,6 +235,7 @@
235 235  * 确保及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者
236 236  * 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
237 237  
242 +
238 238  === 2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型 ===
239 239  
240 240  在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
... ... @@ -346,6 +346,7 @@
346 346  * 设计和转换
347 347  * 改进
348 348  
354 +
349 349  == **3.2 流程** ==
350 350  
351 351  每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
... ... @@ -356,6 +356,7 @@
356 356  * **事态处理流程**
357 357  * **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
358 358  
365 +
359 359  === **3.2.1 监控规划** ===
360 360  
361 361  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -450,6 +450,7 @@
450 450  在此阶段创建的行动计划成为事态程序和自动化的基础。
451 451  )))
452 452  
460 +
453 453  === 3.2.2 事态规划 ===
454 454  
455 455  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
... ... @@ -476,6 +476,7 @@
476 476  * 更新的报告和仪表板
477 477  )))
478 478  
487 +
479 479  图3.3事态处理流程的工作流程
480 480  
481 481  [[image:图片4.png]]
... ... @@ -501,6 +501,7 @@
501 501  |事态响应选择|在监控规划流程中应该为每个事态制定行动计划或响应规程。根据规划中定义的规则，选择事态响应和通知的团队。
502 502  |发送通知，执行响应规程|响应规程执行后，将通知负责操作或监督的团队（如果响应规程是全自动的）。
503 503  
513 +
504 504  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
505 505  |(((
506 506  * 更新的知识文章
... ... @@ -526,6 +526,7 @@
526 526  * 更新的已提供的报告和统计信息清单
527 527  )))
528 528  
539 +
529 529  === **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
530 530  
531 531  |活动|描述
... ... @@ -581,6 +581,7 @@
581 581  |**М**|**Methods and techniques expert 方法和技术专家** 与该能力相关的活动和技能包括设计和工作技术的实施，程序文档，有关流程的咨询，工作分析以及持续改进。
582 582  |**Т**|**Technical expert 技术专家** 此能力专注于技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务。
583 583  
595 +
584 584  |(% style="width:203px" %)**活动**|(% colspan="2" style="width:205px" %)**负责角色**|(% colspan="2" %)**能力框架**|**具体技能**
585 585  |(% colspan="6" %)**监控规划流程**
586 586  |(% style="width:203px" %)**定义监控目标**|(% style="width:199px" %)(((
... ... @@ -1066,3 +1066,5 @@
1066 1066  == **8.2 审稿人** ==
1067 1067  
1068 1068  **Roman Jouravlev.**
1081 +
1082 +
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