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Content
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1 -(% class="jumbotron" %)
2 -(((
3 -(% class="container" %)
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1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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6 6  
7 -
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9 -
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6 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
11 11  
12 12  )))
13 -)))
14 14  
15 15   需要下载 **ITIL 4监控和事态管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“监控和事态”即可。
16 16  
... ... @@ -45,7 +45,6 @@
45 45  * 支持监控和事态管理的信息和技术
46 46  * 合作伙伴和供应商对监控和事态管理的思考
47 47  
48 -
49 49  == **1.1** **ITIL®4 认证体系** ==
50 50  
51 51  本文件所选内容可作为以下教学大纲的一部分进行考查：
... ... @@ -109,7 +109,6 @@
109 109  
110 110  [[image:图片1.png]]
111 111  
112 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml15296\wps3.jpg]]
113 113  
114 114  图2.1 监控的类型
115 115  
... ... @@ -136,7 +136,6 @@
136 136  * 第三方服务绩效指标（基于商定的服务级别）
137 137  * 操作、流程和价值流绩效指标
138 138  
139 -
140 140  |(((
141 141  **阈值**
142 142  
... ... @@ -158,7 +158,6 @@
158 158  * 一小时内出现X个以上磁盘错误
159 159  * CPU利用率达到或超过N％三次，任何两个连续事态之间的间隔小于Z秒
160 160  
161 -
162 162  |(((
163 163  **警报**
164 164  
... ... @@ -239,7 +239,6 @@
239 239  * 确保及时，相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者
240 240  * 确保发现、解释事态，并在需要时尽快采取措施
241 241  
242 -
243 243  === 2.4.1 建立和维护描述各类事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型 ===
244 244  
245 245  在大多数情况下，现代技术为度量和监控服务以及服务组件操作的各个方面提供了机会，但是从业人员应认真管理监控的范围以及度量指标的频率和数量。现代监控和事态管理实践的主要挑战不是缺少数据，而是监控必须处理的数据的规模。监控和事态管理实践的重点应该是获取有意义的信息，以支持服务的操作与改进，决策和价值的创造。建立或改进监控和事态管理实践时，应考虑以下方面：
... ... @@ -296,7 +296,6 @@
296 296  
297 297  不管组织的监控和事态管理功能有多有限，都应持续改进，以确保实践满足组织的需求。
298 298  
299 -
300 300  == **2.5  关键指标** ==
301 301  
302 302  ITIL实践是产品和服务管理的手段或工具。像任何工具的性能一样，只能在该工具的应用程序的环境中评估实践绩效。但是，不同工具在质量上可能有所不同。这种差异定义了工具根据其用途在使用时的能力或潜力。
... ... @@ -351,7 +351,6 @@
351 351  * 设计和转换
352 352  * 改进
353 353  
354 -
355 355  == **3.2 流程** ==
356 356  
357 357  每个实践可包含一个或多个为实现该实践的目的而可能需要的流程和活动。
... ... @@ -362,7 +362,6 @@
362 362  * **事态处理流程**
363 363  * **监控和事态管理评审 **安排和触发该流程是为了评审主要事态事后分析、有关过滤和相关性分析的更新、服务“运行状况模型”、以及用于监控自动化和操作的改进。
364 364  
365 -
366 366  === **3.2.1 监控规划** ===
367 367  
368 368  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -457,7 +457,6 @@
457 457  在此阶段创建的行动计划成为事态程序和自动化的基础。
458 458  )))
459 459  
460 -
461 461  === 3.2.2 事态规划 ===
462 462  
463 463  表3.3事态处理流程的输入、活动和输出
... ... @@ -484,7 +484,6 @@
484 484  * 更新的报告和仪表板
485 485  )))
486 486  
487 -
488 488  图3.3事态处理流程的工作流程
489 489  
490 490  [[image:图片4.png]]
... ... @@ -510,7 +510,6 @@
510 510  |事态响应选择|在监控规划流程中应该为每个事态制定行动计划或响应规程。根据规划中定义的规则，选择事态响应和通知的团队。
511 511  |发送通知，执行响应规程|响应规程执行后，将通知负责操作或监督的团队（如果响应规程是全自动的）。
512 512  
513 -
514 514  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
515 515  |(((
516 516  * 更新的知识文章
... ... @@ -536,7 +536,6 @@
536 536  * 更新的已提供的报告和统计信息清单
537 537  )))
538 538  
539 -
540 540  === **3.2.3 监控和事态管理评审** ===
541 541  
542 542  |活动|描述
... ... @@ -592,7 +592,6 @@
592 592  |**М**|**Methods and techniques expert 方法和技术专家** 与该能力相关的活动和技能包括设计和工作技术的实施，程序文档，有关流程的咨询，工作分析以及持续改进。
593 593  |**Т**|**Technical expert 技术专家** 此能力专注于技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务。
594 594  
595 -
596 596  |(% style="width:203px" %)**活动**|(% colspan="2" style="width:205px" %)**负责角色**|(% colspan="2" %)**能力框架**|**具体技能**
597 597  |(% colspan="6" %)**监控规划流程**
598 598  |(% style="width:203px" %)**定义监控目标**|(% style="width:199px" %)(((
... ... @@ -1078,5 +1078,3 @@
1078 1078  == **8.2 审稿人** ==
1079 1079  
1080 1080  **Roman Jouravlev.**
1081 -
1082 -
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