文档更改服务管理实践 - 03 服务请求

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标题

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1		-03 服务请求管理实践
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父

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1		-Main.00 服务管理实践.WebHome
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Content

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6	6	本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**服务请求管理**”即可。
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231	231	* 确保优化所有服务的服务请求履行规程
232	232	* 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
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235	235	=== **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
236	236
237	237	服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。