文档更改服务管理实践 - 03 服务请求

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14	14	需要下载 **ITIL 4服务请求管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务请求”即可。
15	15
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...	...	@@ -242,6 +242,8 @@
242	242	* 确保优化所有服务的服务请求履行规程
243	243	* 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
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	238	+
	239	+
245	245	=== **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
246	246
247	247	服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
...	...	@@ -258,7 +258,7 @@
258	258	请求履行之后，可能需要评审。评审可以仅限于满意度调查，也可以包括详细的内部评审（通常在出现问题或用户满意度下降的时候才需要）。
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261		-== 2.5 关键指标 ==
	256	+== **2.5 关键指标** ==
262	262
263	263	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=7]]
264	264
...	...	@@ -372,6 +372,8 @@
372	372
373	373	图3.2 显示了流程的工作流。
374	374
	370	+(% style="text-align:center" %)
	371	+[[image:1642579911935-295.png]]
375	375
376	376	图3.2 服务请求履行的控制流程工作流
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...	...	@@ -425,6 +425,8 @@
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426	426	图3.3 显示了该流程的工作流程图。
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	425	+(% style="text-align:center" %)
	426	+[[image:1642579929017-581.png]]
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429	429	图3.3 服务请求评审和优化流程的工作流
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