文档更改服务管理实践 - 31 组织变革

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标题

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1		-ITIL 4组织变革管理实践指南
	1	+组织变革管理ITIL 4实践指南

Content

...	...	@@ -57,7 +57,7 @@
57	57
58	58	== **2.1 目的与描述** ==
59	59
60		-**关键信息**
	60	+**​​​​​​​关键信息**
61	61
62	62	OCM 实践的目的是确保变革在组织中顺利、成功地实施，并通过管理变革的人为因素来获得持久的利益。
63	63
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81	81	* 该实践的目的并不是将组织中计划和执行的所有变革统一为一个整体：这是不可能也是不需要的。
82	82	* 该实践聚焦在定义范围内所有变革的有效性、敏捷性、合规性和风险控制的平衡。
83	83
	84	+
84	84	== **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
85	85
86	86
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130	130	[[image:1639671108746-349.png]]
131	131
132	132
	134	+|
	135	+| |[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps2359.tmp.jpg]]
	136	+
133	133	“那些只关注满足较低需求的组织，既不能适应，也无法赋予员工权力。因此，员工的积极性、创新性和创造性都很低。这些组织往往被恐惧统治，因此并不是健康的工作场所。员工经常感到沮丧并抱怨压力。”在这种类型的组织中，组织变革通常是不成功的。
134	134
135	135	“只关注于更高需求的组织缺乏有效运作所必需的基本业务技能和能力。在财务方面，它们是无效的和不切实际的。它们不以客户为导向，缺乏高性能必须的系统和流程。”
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169	169	* 保持共同创造为组织变革的中心方法。因此，组织的每个区域都是开放的，可以进行反馈和改进。共同创造是将不同各方联合起来创造共同价值的一种选择。
170	170	* 为了保持组织变革取得的良好结果，系统应根据组织的需求和愿景不断发展。
171	171
	176	+
172	172	== **​​​​​​​2.3 ​​​​​​​范围** ==
173	173
174	174	OCM 实践的范围包括：
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258	258	|(% style="width:319px" %)愿景和战略目标的定义|(% style="width:279px" %)战略管理
259	259	|(% style="width:319px" %)服务管理四维模型的持续改进|(% style="width:279px" %)持续改进
260	260
	266	+
261	261	== **​​​​​​​2.4 ​​​​​​​实践成功因素** ==
262	262
263	263	**实践成功因素** 达到其目的所需的实践的复杂职能型组件。
...	...	@@ -825,6 +825,7 @@
825	825	* 讨论错误
826	826	* 庆祝并承认大小成功。
827	827
	834	+
828	828	== **​​​​​​​4.2 ​​​​​​​组织结构和团队** ==
829	829
830	830	针对OCM 实践很少设置专用组织结构，不过变革负责人角色可能是正式的职位。这对于复杂官僚机构的组织或组织而言，是典型的做法，因为在这种机构变革成功需要非常高级别的变革适应环境。
...	...	@@ -910,6 +910,8 @@
910	910	)))|(% colspan="2" %)数据分析，决策和向利益干系人展示|中
911	911	|(% colspan="3" rowspan="1" %)改进计划并在OCM内发起改进|(% colspan="2" %)项目管理工具，沟通系统，以及协作系统|(% colspan="2" %)沟通并发起改进行动|中到高，尤其是在一个结构复杂的大型组织中
912	912
	920	+
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913	913	----
914	914
915	915	= **6. 合作伙伴和供应商** =