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Content
... ... @@ -39,6 +39,7 @@
39 39  * 支持实践的信息和技术
40 40  * 用于实践的合作伙伴和供应商注意事项
41 41  
42 +
42 42  == **1.1** **ITIL 4 认证方案** ==
43 43  
44 44  从本文档中选择的内容可作为以下课程的一部分进行检查：
... ... @@ -57,7 +57,7 @@
57 57  
58 58  == **2.1 目的与描述** ==
59 59  
60 -**关键信息**
61 +**​​​​​​​关键信息**
61 61  
62 62  OCM 实践的目的是确保变革在组织中顺利、成功地实施，并通过管理变革的人为因素来获得持久的利益。
63 63  
... ... @@ -81,7 +81,6 @@
81 81  * 该实践的目的并不是将组织中计划和执行的所有变革统一为一个整体：这是不可能也是不需要的。
82 82  * 该实践聚焦在定义范围内所有变革的有效性、敏捷性、合规性和风险控制的平衡。
83 83  
84 -
85 85  == **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
86 86  
87 87  
... ... @@ -131,6 +131,9 @@
131 131  [[image:1639671108746-349.png]]
132 132  
133 133  
134 +|
135 +| |[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps2359.tmp.jpg]]
136 +
134 134  “那些只关注满足较低需求的组织，既不能适应，也无法赋予员工权力。因此，员工的积极性、创新性和创造性都很低。这些组织往往被恐惧统治，因此并不是健康的工作场所。员工经常感到沮丧并抱怨压力。”在这种类型的组织中，组织变革通常是不成功的。
135 135  
136 136  “只关注于更高需求的组织缺乏有效运作所必需的基本业务技能和能力。在财务方面，它们是无效的和不切实际的。它们不以客户为导向，缺乏高性能必须的系统和流程。”
... ... @@ -170,7 +170,6 @@
170 170  * 保持共同创造为组织变革的中心方法。因此，组织的每个区域都是开放的，可以进行反馈和改进。共同创造是将不同各方联合起来创造共同价值的一种选择。
171 171  * 为了保持组织变革取得的良好结果，系统应根据组织的需求和愿景不断发展。
172 172  
173 -
174 174  == **​​​​​​​2.3 ​​​​​​​范围** ==
175 175  
176 176  OCM 实践的范围包括：
... ... @@ -260,7 +260,6 @@
260 260  |(% style="width:319px" %)愿景和战略目标的定义|(% style="width:279px" %)战略管理
261 261  |(% style="width:319px" %)服务管理四维模型的持续改进|(% style="width:279px" %)持续改进
262 262  
263 -
264 264  == **​​​​​​​2.4 ​​​​​​​实践成功因素** ==
265 265  
266 266  **实践成功因素** 达到其目的所需的实践的复杂职能型组件。
... ... @@ -273,7 +273,6 @@
273 273  * 在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进
274 274  * 确保以有效地方式实现组织变革，使利益干系人满意并满足合规性的要求。
275 275  
276 -
277 277  === ​​​​​​​**2.4.1** **在组织内创建和维护支持变革的文化** ===
278 278  
279 279  变革使能型文化是组织中人员对于变革共同达成的信念、态度、价值观、常识及期望。它决定了人们是否能够识别、理解、公开讨论组织发展方法并采取行动。
... ... @@ -289,7 +289,6 @@
289 289  * 战略管理
290 290  * 持续改进管理
291 291  
292 -
293 293  === **​​​​​​​2.4.2** **在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进** ===
294 294  
295 295  确定改善组织变革，原则和方法的机会很重要，也可以在实践的流程、工具或其他资源等方面进行改进。并应旨在改善利益干系人的实践和经验。
... ... @@ -915,6 +915,7 @@
915 915  )))|(% colspan="2" %)数据分析，决策和向利益干系人展示|中
916 916  |(% colspan="3" rowspan="1" %)改进计划并在OCM内发起改进|(% colspan="2" %)项目管理工具，沟通系统，以及协作系统|(% colspan="2" %)沟通并发起改进行动|中到高，尤其是在一个结构复杂的大型组织中
917 917  
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920 920  = **6. 合作伙伴和供应商** =
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