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Icon Page properties
Content
... ... @@ -24,11 +24,9 @@
24 24  
25 25  
26 26  ----
27 -
28 28  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
29 29  {{toc/}}
30 30  {{/box}}
31 -
32 32  = **1. 关于本文档** =
33 33  
34 34  本文档为组织变革管理（OCM）实践提供了实用指南。它分为五个主要部分，内容包括：
... ... @@ -39,6 +39,7 @@
39 39  * 支持实践的信息和技术
40 40  * 用于实践的合作伙伴和供应商注意事项
41 41  
40 +
42 42  == **1.1** **ITIL 4 认证方案** ==
43 43  
44 44  从本文档中选择的内容可作为以下课程的一部分进行检查：
... ... @@ -82,6 +82,7 @@
82 82  * 该实践聚焦在定义范围内所有变革的有效性、敏捷性、合规性和风险控制的平衡。
83 83  
84 84  
84 +
85 85  == **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
86 86  
87 87  
... ... @@ -174,6 +174,7 @@
174 174  * 为了保持组织变革取得的良好结果，系统应根据组织的需求和愿景不断发展。
175 175  
176 176  
177 +
177 177  == **​​​​​​​2.3 ​​​​​​​范围** ==
178 178  
179 179  OCM 实践的范围包括：
... ... @@ -223,6 +223,7 @@
223 223  合同和其他文档（版本变更，延长等）
224 224  )))|可以通过变更支持以及供应商管理、OCM和/或其他实践一起解决
225 225  
227 +
226 226  尽管OCM 实践仍与变更密切相关，但仍有一些活动和职责范围未包含在OCM 实践中。这些内容在表2.2中列出，并参考了可在其中找到它们的实践指南。重要的是要记住，ITIL实践是价值流中使用的工具的集合，它们应该根据情况在必要时组合在一起。
227 227  
228 228  
... ... @@ -264,6 +264,7 @@
264 264  |(% style="width:319px" %)服务管理四维模型的持续改进|(% style="width:279px" %)持续改进
265 265  
266 266  
269 +
267 267  == **​​​​​​​2.4 ​​​​​​​实践成功因素** ==
268 268  
269 269  **实践成功因素** 达到其目的所需的实践的复杂职能型组件。
... ... @@ -276,6 +276,7 @@
276 276  * 在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进
277 277  * 确保以有效地方式实现组织变革，使利益干系人满意并满足合规性的要求。
278 278  
282 +
279 279  === ​​​​​​​**2.4.1** **在组织内创建和维护支持变革的文化** ===
280 280  
281 281  变革使能型文化是组织中人员对于变革共同达成的信念、态度、价值观、常识及期望。它决定了人们是否能够识别、理解、公开讨论组织发展方法并采取行动。
... ... @@ -291,6 +291,7 @@
291 291  * 战略管理
292 292  * 持续改进管理
293 293  
298 +
294 294  === **​​​​​​​2.4.2** **在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进** ===
295 295  
296 296  确定改善组织变革，原则和方法的机会很重要，也可以在实践的流程、工具或其他资源等方面进行改进。并应旨在改善利益干系人的实践和经验。
... ... @@ -402,6 +402,7 @@
402 402  * 组织变革生命周期管理
403 403  * 变革适应环境的管理。
404 404  
410 +
405 405  === **​​​​​​​3.2.1 ​​​​​​​组织变革生命周期管理** ===
406 406  
407 407  该流程包含的活动如表3.1所示，并将输入转化为输出。
... ... @@ -451,6 +451,7 @@
451 451  经验教训
452 452  )))
453 453  
460 +
454 454  图3.2显示了组织变革生命周期管理的工作流程。
455 455  
456 456  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -792,6 +792,7 @@
792 792  持续改进方法的知识
793 793  )))
794 794  
802 +
795 795  === **​​​​​​​4.1.1** **变革负责人角色** ===
796 796  
797 797  变革负责人角色在不同组织中也称为变革负责人或变革教练。将角色分配给管理团队，HR团队或项目管理团队是一种常见的作法，但其他团队的代表也可以成功地采取此方法，他们能够以最有效的方式围绕变革范围和需求协调行动。
... ... @@ -832,6 +832,7 @@
832 832  * 庆祝并承认大小成功。
833 833  
834 834  
843 +
835 835  == **​​​​​​​4.2 ​​​​​​​组织结构和团队** ==
836 836  
837 837  针对OCM 实践很少设置专用组织结构，不过变革负责人角色可能是正式的职位。这对于复杂官僚机构的组织或组织而言，是典型的做法，因为在这种机构变革成功需要非常高级别的变革适应环境。
... ... @@ -919,6 +919,7 @@
919 919  
920 920  
921 921  
931 +
922 922  ----
923 923  
924 924  = **6. 合作伙伴和供应商** =
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