文档更改服务管理实践 - 31 组织变革

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Content

...	...	@@ -24,9 +24,11 @@
24	24
25	25
26	26	----
	27	+
27	27	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
28	28	{{toc/}}
29	29	{{/box}}
	31	+
30	30	= **1. 关于本文档** =
31	31
32	32	本文档为组织变革管理（OCM）实践提供了实用指南。它分为五个主要部分，内容包括：
...	...	@@ -37,7 +37,6 @@
37	37	* 支持实践的信息和技术
38	38	* 用于实践的合作伙伴和供应商注意事项
39	39
40		-
41	41	== **1.1** **ITIL 4 认证方案** ==
42	42
43	43	从本文档中选择的内容可作为以下课程的一部分进行检查：
...	...	@@ -81,7 +81,6 @@
81	81	* 该实践聚焦在定义范围内所有变革的有效性、敏捷性、合规性和风险控制的平衡。
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84		-
85	85	== **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
86	86
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...	...	@@ -174,7 +174,6 @@
174	174	* 为了保持组织变革取得的良好结果，系统应根据组织的需求和愿景不断发展。
175	175
176	176
177		-
178	178	== **​​​​​​​2.3 ​​​​​​​范围** ==
179	179
180	180	OCM 实践的范围包括：
...	...	@@ -224,7 +224,6 @@
224	224	合同和其他文档（版本变更，延长等）
225	225	)))|可以通过变更支持以及供应商管理、OCM和/或其他实践一起解决
226	226
227		-
228	228	尽管OCM 实践仍与变更密切相关，但仍有一些活动和职责范围未包含在OCM 实践中。这些内容在表2.2中列出，并参考了可在其中找到它们的实践指南。重要的是要记住，ITIL实践是价值流中使用的工具的集合，它们应该根据情况在必要时组合在一起。
229	229
230	230
...	...	@@ -266,7 +266,6 @@
266	266	|(% style="width:319px" %)服务管理四维模型的持续改进|(% style="width:279px" %)持续改进
267	267
268	268
269		-
270	270	== **​​​​​​​2.4 ​​​​​​​实践成功因素** ==
271	271
272	272	**实践成功因素** 达到其目的所需的实践的复杂职能型组件。
...	...	@@ -279,7 +279,6 @@
279	279	* 在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进
280	280	* 确保以有效地方式实现组织变革，使利益干系人满意并满足合规性的要求。
281	281
282		-
283	283	=== ​​​​​​​**2.4.1** **在组织内创建和维护支持变革的文化** ===
284	284
285	285	变革使能型文化是组织中人员对于变革共同达成的信念、态度、价值观、常识及期望。它决定了人们是否能够识别、理解、公开讨论组织发展方法并采取行动。
...	...	@@ -295,7 +295,6 @@
295	295	* 战略管理
296	296	* 持续改进管理
297	297
298		-
299	299	=== **​​​​​​​2.4.2** **在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进** ===
300	300
301	301	确定改善组织变革，原则和方法的机会很重要，也可以在实践的流程、工具或其他资源等方面进行改进。并应旨在改善利益干系人的实践和经验。
...	...	@@ -407,7 +407,6 @@
407	407	* 组织变革生命周期管理
408	408	* 变革适应环境的管理。
409	409
410		-
411	411	=== **​​​​​​​3.2.1 ​​​​​​​组织变革生命周期管理** ===
412	412
413	413	该流程包含的活动如表3.1所示，并将输入转化为输出。
...	...	@@ -457,7 +457,6 @@
457	457	经验教训
458	458	)))
459	459
460		-
461	461	图3.2显示了组织变革生命周期管理的工作流程。
462	462
463	463	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -799,7 +799,6 @@
799	799	持续改进方法的知识
800	800	)))
801	801
802		-
803	803	=== **​​​​​​​4.1.1** **变革负责人角色** ===
804	804
805	805	变革负责人角色在不同组织中也称为变革负责人或变革教练。将角色分配给管理团队，HR团队或项目管理团队是一种常见的作法，但其他团队的代表也可以成功地采取此方法，他们能够以最有效的方式围绕变革范围和需求协调行动。
...	...	@@ -840,7 +840,6 @@
840	840	* 庆祝并承认大小成功。
841	841
842	842
843		-
844	844	== **​​​​​​​4.2 ​​​​​​​组织结构和团队** ==
845	845
846	846	针对OCM 实践很少设置专用组织结构，不过变革负责人角色可能是正式的职位。这对于复杂官僚机构的组织或组织而言，是典型的做法，因为在这种机构变革成功需要非常高级别的变革适应环境。
...	...	@@ -928,7 +928,6 @@
928	928
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932	932	----
933	933
934	934	= **6. 合作伙伴和供应商** =