文档更改服务管理实践 - 31 组织变革

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -25,6 +25,10 @@
25	25
26	26	----
27	27
	28	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
	29	+{{toc/}}
	30	+{{/box}}
	31	+
28	28	= **1. 关于本文档** =
29	29
30	30	本文档为组织变革管理（OCM）实践提供了实用指南。它分为五个主要部分，内容包括：
...	...	@@ -35,7 +35,6 @@
35	35	* 支持实践的信息和技术
36	36	* 用于实践的合作伙伴和供应商注意事项
37	37
38		-
39	39	== **1.1** **ITIL 4 认证方案** ==
40	40
41	41	从本文档中选择的内容可作为以下课程的一部分进行检查：
...	...	@@ -79,7 +79,6 @@
79	79	* 该实践聚焦在定义范围内所有变革的有效性、敏捷性、合规性和风险控制的平衡。
80	80
81	81
82		-
83	83	== **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
84	84
85	85
...	...	@@ -172,7 +172,6 @@
172	172	* 为了保持组织变革取得的良好结果，系统应根据组织的需求和愿景不断发展。
173	173
174	174
175		-
176	176	== **​​​​​​​2.3 ​​​​​​​范围** ==
177	177
178	178	OCM 实践的范围包括：
...	...	@@ -222,7 +222,6 @@
222	222	合同和其他文档（版本变更，延长等）
223	223	)))|可以通过变更支持以及供应商管理、OCM和/或其他实践一起解决
224	224
225		-
226	226	尽管OCM 实践仍与变更密切相关，但仍有一些活动和职责范围未包含在OCM 实践中。这些内容在表2.2中列出，并参考了可在其中找到它们的实践指南。重要的是要记住，ITIL实践是价值流中使用的工具的集合，它们应该根据情况在必要时组合在一起。
227	227
228	228
...	...	@@ -264,7 +264,6 @@
264	264	|(% style="width:319px" %)服务管理四维模型的持续改进|(% style="width:279px" %)持续改进
265	265
266	266
267		-
268	268	== **​​​​​​​2.4 ​​​​​​​实践成功因素** ==
269	269
270	270	**实践成功因素** 达到其目的所需的实践的复杂职能型组件。
...	...	@@ -277,7 +277,6 @@
277	277	* 在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进
278	278	* 确保以有效地方式实现组织变革，使利益干系人满意并满足合规性的要求。
279	279
280		-
281	281	=== ​​​​​​​**2.4.1** **在组织内创建和维护支持变革的文化** ===
282	282
283	283	变革使能型文化是组织中人员对于变革共同达成的信念、态度、价值观、常识及期望。它决定了人们是否能够识别、理解、公开讨论组织发展方法并采取行动。
...	...	@@ -293,7 +293,6 @@
293	293	* 战略管理
294	294	* 持续改进管理
295	295
296		-
297	297	=== **​​​​​​​2.4.2** **在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进** ===
298	298
299	299	确定改善组织变革，原则和方法的机会很重要，也可以在实践的流程、工具或其他资源等方面进行改进。并应旨在改善利益干系人的实践和经验。
...	...	@@ -405,7 +405,6 @@
405	405	* 组织变革生命周期管理
406	406	* 变革适应环境的管理。
407	407
408		-
409	409	=== **​​​​​​​3.2.1 ​​​​​​​组织变革生命周期管理** ===
410	410
411	411	该流程包含的活动如表3.1所示，并将输入转化为输出。
...	...	@@ -455,7 +455,6 @@
455	455	经验教训
456	456	)))
457	457
458		-
459	459	图3.2显示了组织变革生命周期管理的工作流程。
460	460
461	461	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -797,7 +797,6 @@
797	797	持续改进方法的知识
798	798	)))
799	799
800		-
801	801	=== **​​​​​​​4.1.1** **变革负责人角色** ===
802	802
803	803	变革负责人角色在不同组织中也称为变革负责人或变革教练。将角色分配给管理团队，HR团队或项目管理团队是一种常见的作法，但其他团队的代表也可以成功地采取此方法，他们能够以最有效的方式围绕变革范围和需求协调行动。
...	...	@@ -838,7 +838,6 @@
838	838	* 庆祝并承认大小成功。
839	839
840	840
841		-
842	842	== **​​​​​​​4.2 ​​​​​​​组织结构和团队** ==
843	843
844	844	针对OCM 实践很少设置专用组织结构，不过变革负责人角色可能是正式的职位。这对于复杂官僚机构的组织或组织而言，是典型的做法，因为在这种机构变革成功需要非常高级别的变革适应环境。
...	...	@@ -926,7 +926,6 @@
926	926
927	927
928	928
929		-
930	930	----
931	931
932	932	= **6. 合作伙伴和供应商** =