Changes for page 服务管理实践 - 08 度量和报告

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1		-服务管理实践 - 08 度量和报告
	1	+08度量和报告实践

Author

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1		-XWiki.RollTech
	1	+XWiki.superadmin

Content

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1		-{{info}}
2		-
3		-{{/info}}
	1	+如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
4	4
5	5
6	6	**申明：**
...	...	@@ -408,17 +408,10 @@
408	408
409	409	表2.3 实践成功因素的关键度量示例
410	410
411		-(% class="table-condensed" %)
412		-(% class="warning" %)|=(% style="width: 347px;" %)实践成功因素|=(% style="width: 577px;" %)关键度量
413		-|(% style="width:347px" %)确保度量由目标驱动|(% style="width:577px" %)度量和评估体系和报告涵盖的目标百分比
414		-|(% style="width:347px" %)确保度量数据的质量和可用性|(% style="width:577px" %)数据差错率
415		-|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)无错误数据的报告百分比
416		-|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)数据价值实现时间(TTV)
417		-|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)报告消费者对数据质量的满意度
418		-|(% style="width:347px" %)确保支持决策有效的报告|(% style="width:577px" %)自动生成报告的占比
419		-|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)生成报告的及时性
420		-|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)客户满意度报告
	409	+(% style="text-align:center" %)
	410	+[[image:1644737828554-934.png]]
421	421
	412	+
422	422	将度量指标正确地聚合成复杂的指标（请参阅2.4.1），将使数据更容易用于价值流的持续管理，以及定期评估和持续改进度量和报告实践。度量指标应基于组织的整体服务策略和优先级，以及实践所贡献的价值流目标而设定，而非遵循所谓唯一的最佳解决方案。
423	423
424	424
...	...	@@ -645,3 +645,5 @@
645	645	== **​​​​​​​8.3 审稿人** ==
646	646
647	647	埃里卡·弗洛拉，格雷厄姆·赫德，安东·莱科夫，伊丽娜·马谭塞娃
	639	+
	640	+