Changes for page 服务管理实践 - 08 度量和报告

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Title

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1		-服务管理实践 - 08 度量和报告
	1	+度量和报告实践

Author

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1		-XWiki.RollTech
	1	+XWiki.superadmin

Content

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1		-{{info}}
2		-
3		-{{/info}}
4		-
5		-
6	6	**申明：**
7	7
8		-本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复**“ITIL 4度量和报告**”即可。
	3	+本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众
	4	+多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信
	5	+公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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10	10
11	11	请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
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408	408
409	409	表2.3 实践成功因素的关键度量示例
410	410
411		-(% class="table-condensed" %)
412		-(% class="warning" %)|=(% style="width: 347px;" %)实践成功因素|=(% style="width: 577px;" %)关键度量
413		-|(% style="width:347px" %)确保度量由目标驱动|(% style="width:577px" %)度量和评估体系和报告涵盖的目标百分比
414		-|(% style="width:347px" %)确保度量数据的质量和可用性|(% style="width:577px" %)数据差错率
415		-|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)无错误数据的报告百分比
416		-|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)数据价值实现时间(TTV)
417		-|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)报告消费者对数据质量的满意度
418		-|(% style="width:347px" %)确保支持决策有效的报告|(% style="width:577px" %)自动生成报告的占比
419		-|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)生成报告的及时性
420		-|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)客户满意度报告
	408	+(% style="text-align:center" %)
	409	+[[image:1644737828554-934.png]]
421	421
	411	+
422	422	将度量指标正确地聚合成复杂的指标（请参阅2.4.1），将使数据更容易用于价值流的持续管理，以及定期评估和持续改进度量和报告实践。度量指标应基于组织的整体服务策略和优先级，以及实践所贡献的价值流目标而设定，而非遵循所谓唯一的最佳解决方案。
423	423
424	424
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645	645	== **​​​​​​​8.3 审稿人** ==
646	646
647	647	埃里卡·弗洛拉，格雷厄姆·赫德，安东·莱科夫，伊丽娜·马谭塞娃
	638	+
	639	+