Changes for page 服务管理实践 - 08 度量和报告
Last modified by roll tech on 2024/12/30, 09:19
Change comment:
将2.5中的表格图片改为表格
Summary
Details
- Page properties
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. superadmin1 +XWiki.RollTech - Content
-
... ... @@ -408,10 +408,17 @@ 408 408 409 409 表2.3 实践成功因素的关键度量示例 410 410 411 -(% style="text-align:center" %) 412 -[[image:1644737828554-934.png]] 411 +(% class="table-condensed" %) 412 +(% class="warning" %)|=(% style="width: 347px;" %)实践成功因素|=(% style="width: 577px;" %)关键度量 413 +|(% style="width:347px" %)确保度量由目标驱动|(% style="width:577px" %)度量和评估体系和报告涵盖的目标百分比 414 +|(% style="width:347px" %)确保度量数据的质量和可用性|(% style="width:577px" %)数据差错率 415 +|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)无错误数据的报告百分比 416 +|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)数据价值实现时间(TTV) 417 +|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)报告消费者对数据质量的满意度 418 +|(% style="width:347px" %)确保支持决策有效的报告|(% style="width:577px" %)自动生成报告的占比 419 +|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)生成报告的及时性 420 +|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)客户满意度报告 413 413 414 - 415 415 将度量指标正确地聚合成复杂的指标(请参阅2.4.1),将使数据更容易用于价值流的持续管理,以及定期评估和持续改进度量和报告实践。度量指标应基于组织的整体服务策略和优先级,以及实践所贡献的价值流目标而设定,而非遵循所谓唯一的最佳解决方案。 416 416 417 417