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标题
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1 -服务管理实践 - 08度量和报告
1 +服务管理实践 - 08 度量和报告
文档作者
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1 -XWiki.superadmin
1 +XWiki.RollTech
Content
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1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
1 +{{info}}
2 +
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2 2  
3 3  
4 4  **申明：**
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406 406  
407 407  表2.3 实践成功因素的关键度量示例
408 408  
409 -(% style="text-align:center" %)
410 -[[image:1644737828554-934.png]]
411 +(% class="table-condensed" %)
412 +(% class="warning" %)|=(% style="width: 347px;" %)实践成功因素|=(% style="width: 577px;" %)关键度量
413 +|(% style="width:347px" %)确保度量由目标驱动|(% style="width:577px" %)度量和评估体系和报告涵盖的目标百分比
414 +|(% style="width:347px" %)确保度量数据的质量和可用性|(% style="width:577px" %)数据差错率
415 +|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)无错误数据的报告百分比
416 +|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)数据价值实现时间(TTV)
417 +|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)报告消费者对数据质量的满意度
418 +|(% style="width:347px" %)确保支持决策有效的报告|(% style="width:577px" %)自动生成报告的占比
419 +|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)生成报告的及时性
420 +|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)客户满意度报告
411 411  
412 -
413 413  将度量指标正确地聚合成复杂的指标（请参阅2.4.1），将使数据更容易用于价值流的持续管理，以及定期评估和持续改进度量和报告实践。度量指标应基于组织的整体服务策略和优先级，以及实践所贡献的价值流目标而设定，而非遵循所谓唯一的最佳解决方案。
414 414  
415 415  
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636 636  == **​​​​​​​8.3 审稿人** ==
637 637  
638 638  埃里卡·弗洛拉，格雷厄姆·赫德，安东·莱科夫，伊丽娜·马谭塞娃
639 -
640 -
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