Changes for page 服务管理实践 - 08 度量和报告

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Title

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1		-08度量和报告实践
	1	+服务管理实践 - 08 度量和报告

Author

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1		-XWiki.superadmin
	1	+XWiki.RollTech

Content

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	1	+{{info}}
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	3	+{{/info}}
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1	1	**申明：**
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3		-本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众
4		-多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信
5		-公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
	8	+本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复**“ITIL 4度量和报告**”即可。
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7	7
8	8	请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
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406	406	表2.3 实践成功因素的关键度量示例
407	407
408		-(% style="text-align:center" %)
409		-[[image:1644737828554-934.png]]
	411	+(% class="table-condensed" %)
	412	+(% class="warning" %)|=(% style="width: 347px;" %)实践成功因素|=(% style="width: 577px;" %)关键度量
	413	+|(% style="width:347px" %)确保度量由目标驱动|(% style="width:577px" %)度量和评估体系和报告涵盖的目标百分比
	414	+|(% style="width:347px" %)确保度量数据的质量和可用性|(% style="width:577px" %)数据差错率
	415	+|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)无错误数据的报告百分比
	416	+|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)数据价值实现时间(TTV)
	417	+|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)报告消费者对数据质量的满意度
	418	+|(% style="width:347px" %)确保支持决策有效的报告|(% style="width:577px" %)自动生成报告的占比
	419	+|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)生成报告的及时性
	420	+|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)客户满意度报告
410	410
411		-
412	412	将度量指标正确地聚合成复杂的指标（请参阅2.4.1），将使数据更容易用于价值流的持续管理，以及定期评估和持续改进度量和报告实践。度量指标应基于组织的整体服务策略和优先级，以及实践所贡献的价值流目标而设定，而非遵循所谓唯一的最佳解决方案。
413	413
414	414
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635	635	== **​​​​​​​8.3 审稿人** ==
636	636
637	637	埃里卡·弗洛拉，格雷厄姆·赫德，安东·莱科夫，伊丽娜·马谭塞娃
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639		-