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Content
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22 22  
23 23  
24 24  ----
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26 26  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
27 27  {{toc/}}
28 28  {{/box}}
... ... @@ -117,6 +117,7 @@
117 117  * 应该确定机会
118 118  * 必须管理威胁
119 119  
119 +
120 120  (% style="text-align:center" %)
121 121  [[image:1641305653437-331.png]]
122 122  
... ... @@ -167,8 +167,6 @@
167 167  |验证实现的解决方案|服务验证和测试
168 168  |风险分析和响应优化|风险管理
169 169  
170 -(% class="wikigeneratedid" %)
171 -
172 172  
173 173  == **2.4 实践成功因素** ==
174 174  
... ... @@ -212,6 +212,7 @@
212 212  
213 213  除了需求之外，了解感性的背景也很重要。情商和服务同理心对于业务分析的成功至关重要，对于终端用户服务尤其如此。
214 214  
213 +
215 215  == **2.5 关键度量** ==
216 216  
217 217  应该在每个实践所贡献的价值流背景内评估ITIL实践的有效性和绩效。与任何工具的绩效一样，只能在应用背景下评估ITIL实践的绩效。但是，工具的设计和质量可能会有很大差异，这些差异确定了在按照目的使用时，工具的潜力或有效的能力。有关度量、关键绩效指标（Key Performance Indicator, KPI），以及可以帮助解决此问题的其他技术的指南，请参见“度量和报告”实践指南。
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238 238  确定和推荐解决方案的数量/百分比和效果
239 239  )))
240 240  
240 +
241 241  将指标正确汇总到复杂的度量当中，将使数据更易用于正在进行的价值流的管理，并用于业务分析实践的周期性评估和持续改进。没有唯一的最佳解决方案。度量的基础是整体的服务战略和组织的优先级，以及实践贡献的价值流的目标。
242 242  
243 243  
... ... @@ -281,6 +281,7 @@
281 281  * 设计和维护业务分析方法
282 282  * 分析业务和确定解决方案
283 283  
284 +
284 284  === **3.2.1 设计和维护业务分析方法** ===
285 285  
286 286  该流程的重点是为业务分析建立一致且有效的方法，解决组织的当前和预期的需求。
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334 334  |开发并同意业务分析方法|业务分析师、架构师、产品负责人和组合经理开发，同意并交流组织范围内的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和责任|业务分析师、产品架构师和产品负责人开发，同意并交流以产品为中心的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和职责
335 335  |评审业务分析方法|基于业务分析记录，定期评审和审计报告，业务分析师与产品负责人、架构师和项目组合经理评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求”活动提供输入，并/或启动所需的变革|基于业务分析记录和定期评审，业务分析师与产品负责人评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求” 提供输入，并/或启动所需的变革
336 336  
338 +
337 337  === **3.2.2 业务分析和确定解决方案** ===
338 338  
339 339  该流程专注于分析利益干系人的需要和需求，包括确定和提出解决方案以解决利益干系人的需要和需求。
... ... @@ -373,6 +373,7 @@
373 373  修订风险日志、知识库和其他信息资源
374 374  )))
375 375  
378 +
376 376  表3.4 业务分析和解决方案标识流程的活动
377 377  
378 378  |**活动**|**样例**
... ... @@ -393,6 +393,7 @@
393 393  业务分析人员在整个交付和支持过程中管理对业务需求的变更。新确定的需要和需求作为“从利益相关者获取和分析信息”活动的输入，还可以作为“ 设计和维护业务分析方法”流程的输入。
394 394  )))
395 395  
399 +
396 396  图3.3显示了业务分析和确定解决方案流程的工作流程。
397 397  
398 398  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -422,6 +422,7 @@
422 422  |М|**方法和技术专家**（Methods and techniques expert）**：**设计和实施工作技术，编制程序文件，提供流程咨询，工作分析以及持续改进
423 423  |Т|**技术专家**（Technical expert）**：**提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
424 424  
429 +
425 425  表4.2 负责业务分析活动的角色示例
426 426  
427 427  |**活动**|**负责角色**|**能力简介**|**具体技能**
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523 523  分析技能、业务分析技术和框架的专业知识
524 524  )))
525 525  
531 +
526 526  === **4.1.1 业务分析师** ===
527 527  
528 528  本实践中的关键角色是业务分析师，根据实践范围，业务分析师可以专长于组织层面或以解决方案为重点的基础层面。该角色可以由专门的团队执行，也可以归属于产品负责人；后者通常出现在以解决方案为中心的业务分析中。
... ... @@ -646,6 +646,7 @@
646 646  )))|中
647 647  
648 648  
655 +
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650 650  
651 651  = **6 合作伙伴和供应商** =
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