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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -服务管理实践 - 30 业务分析
1 +30 业务分析管理实践
父
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1 -Main.WebHome
1 +xwiki:Main.00 服务管理实践.WebHome
Content
... ... @@ -1,6 +1,4 @@
1 -{{info}}
2 -**学习长河老师 ¥799元  [[ITIL 4 基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，轻松获取 ITIL 4 Foundation国际证书**
3 -{{/info}}
1 +如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
4 4  
5 5  
6 6  **申明：**
... ... @@ -173,6 +173,7 @@
173 173  |(% style="width:292px" %)验证实现的解决方案|(% style="width:157px" %)服务验证和测试
174 174  |(% style="width:292px" %)风险分析和响应优化|(% style="width:157px" %)风险管理
175 175  
174 +
176 176  == **2.4 实践成功因素** ==
177 177  
178 178  
... ... @@ -188,6 +188,7 @@
188 188  * 建立并持续改进整个组织针对业务分析的方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析
189 189  * 确保组织及其客户当前和未来的需求得到理解和分析，并及时推荐高效和有效的解决方案
190 190  
190 +
191 191  === **2.4.1 建立并持续改进整个组织的业务分析方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析** ===
192 192  
193 193  组织在产品和服务组合上采用一致的业务分析方法很重要。但是，这并不意味着所有业务分析任务都以相同的方式处理。一种方法可能包括在不同背景下遵循了几种模型，如新产品和服务、变化的需求以敏捷方式或传统方式管理产品或整体方法等。
... ... @@ -201,6 +201,7 @@
201 201  * 识别业务需求并转化为明确表达的需求和/或解决方案建议
202 202  * 评估实际解决方案的绩效和价值，并推荐进一步改进
203 203  
204 +
204 204  === **2.4.2 确保组织及其客户当前和将来的需求得到理解、分析，并得到及时、高效和有效的解决方案支持** ===
205 205  
206 206  业务分析是价值流中的一个重要步骤，该步骤将想法转换为解决方案，实现价值创建。接收者必须能够基于业务分析的结果采取行动。这些分析必须准确描述当前状态和拟议的未来状态，并清楚说明实现这些建议的步骤。
... ... @@ -285,6 +285,7 @@
285 285  * 设计和维护业务分析方法
286 286  * 分析业务和确定解决方案
287 287  
289 +
288 288  === **3.2.1 设计和维护业务分析方法** ===
289 289  
290 290  该流程的重点是为业务分析建立一致且有效的方法，解决组织的当前和预期的需求。
... ... @@ -339,6 +339,7 @@
339 339  |(% style="width:138px" %)开发并同意业务分析方法|(% style="width:341px" %)业务分析师、架构师、产品负责人和组合经理开发，同意并交流组织范围内的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和责任|(% style="width:380px" %)业务分析师、产品架构师和产品负责人开发，同意并交流以产品为中心的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和职责
340 340  |(% style="width:138px" %)评审业务分析方法|(% style="width:341px" %)基于业务分析记录，定期评审和审计报告，业务分析师与产品负责人、架构师和项目组合经理评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求”活动提供输入，并/或启动所需的变革|(% style="width:380px" %)基于业务分析记录和定期评审，业务分析师与产品负责人评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求” 提供输入，并/或启动所需的变革
341 341  
344 +
342 342  === **3.2.2 业务分析和确定解决方案** ===
343 343  
344 344  该流程专注于分析利益干系人的需要和需求，包括确定和提出解决方案以解决利益干系人的需要和需求。
... ... @@ -379,6 +379,7 @@
379 379  修订风险日志、知识库和其他信息资源
380 380  )))
381 381  
385 +
382 382  表3.4 业务分析和解决方案标识流程的活动
383 383  
384 384  (% style="width:692px" %)
... ... @@ -400,6 +400,7 @@
400 400  业务分析人员在整个交付和支持过程中管理对业务需求的变更。新确定的需要和需求作为“从利益相关者获取和分析信息”活动的输入，还可以作为“ 设计和维护业务分析方法”流程的输入。
401 401  )))
402 402  
407 +
403 403  图3.3显示了业务分析和确定解决方案流程的工作流程。
404 404  
405 405  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -430,6 +430,7 @@
430 430  |(% style="width:49px" %)М|(% style="width:423px" %)**方法和技术专家**（Methods and techniques expert）**：**设计和实施工作技术，编制程序文件，提供流程咨询，工作分析以及持续改进
431 431  |(% style="width:49px" %)Т|(% style="width:423px" %)**技术专家**（Technical expert）**：**提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
432 432  
438 +
433 433  表4.2 负责业务分析活动的角色示例
434 434  
435 435  [[image:1642346135749-944.png]]
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