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标题
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1 -服务管理实践 - 30 业务分析
1 +30 业务分析管理实践
父
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1 -Main.WebHome
1 +xwiki:Main.00 服务管理实践.WebHome
Content
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1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可点击了解详情
1 +如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
2 2  
3 3  
4 4  **申明：**
... ... @@ -171,6 +171,7 @@
171 171  |(% style="width:292px" %)验证实现的解决方案|(% style="width:157px" %)服务验证和测试
172 172  |(% style="width:292px" %)风险分析和响应优化|(% style="width:157px" %)风险管理
173 173  
174 +
174 174  == **2.4 实践成功因素** ==
175 175  
176 176  
... ... @@ -186,6 +186,7 @@
186 186  * 建立并持续改进整个组织针对业务分析的方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析
187 187  * 确保组织及其客户当前和未来的需求得到理解和分析，并及时推荐高效和有效的解决方案
188 188  
190 +
189 189  === **2.4.1 建立并持续改进整个组织的业务分析方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析** ===
190 190  
191 191  组织在产品和服务组合上采用一致的业务分析方法很重要。但是，这并不意味着所有业务分析任务都以相同的方式处理。一种方法可能包括在不同背景下遵循了几种模型，如新产品和服务、变化的需求以敏捷方式或传统方式管理产品或整体方法等。
... ... @@ -199,6 +199,7 @@
199 199  * 识别业务需求并转化为明确表达的需求和/或解决方案建议
200 200  * 评估实际解决方案的绩效和价值，并推荐进一步改进
201 201  
204 +
202 202  === **2.4.2 确保组织及其客户当前和将来的需求得到理解、分析，并得到及时、高效和有效的解决方案支持** ===
203 203  
204 204  业务分析是价值流中的一个重要步骤，该步骤将想法转换为解决方案，实现价值创建。接收者必须能够基于业务分析的结果采取行动。这些分析必须准确描述当前状态和拟议的未来状态，并清楚说明实现这些建议的步骤。
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283 283  * 设计和维护业务分析方法
284 284  * 分析业务和确定解决方案
285 285  
289 +
286 286  === **3.2.1 设计和维护业务分析方法** ===
287 287  
288 288  该流程的重点是为业务分析建立一致且有效的方法，解决组织的当前和预期的需求。
... ... @@ -337,6 +337,7 @@
337 337  |(% style="width:138px" %)开发并同意业务分析方法|(% style="width:341px" %)业务分析师、架构师、产品负责人和组合经理开发，同意并交流组织范围内的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和责任|(% style="width:380px" %)业务分析师、产品架构师和产品负责人开发，同意并交流以产品为中心的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和职责
338 338  |(% style="width:138px" %)评审业务分析方法|(% style="width:341px" %)基于业务分析记录，定期评审和审计报告，业务分析师与产品负责人、架构师和项目组合经理评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求”活动提供输入，并/或启动所需的变革|(% style="width:380px" %)基于业务分析记录和定期评审，业务分析师与产品负责人评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求” 提供输入，并/或启动所需的变革
339 339  
344 +
340 340  === **3.2.2 业务分析和确定解决方案** ===
341 341  
342 342  该流程专注于分析利益干系人的需要和需求，包括确定和提出解决方案以解决利益干系人的需要和需求。
... ... @@ -377,6 +377,7 @@
377 377  修订风险日志、知识库和其他信息资源
378 378  )))
379 379  
385 +
380 380  表3.4 业务分析和解决方案标识流程的活动
381 381  
382 382  (% style="width:692px" %)
... ... @@ -398,6 +398,7 @@
398 398  业务分析人员在整个交付和支持过程中管理对业务需求的变更。新确定的需要和需求作为“从利益相关者获取和分析信息”活动的输入，还可以作为“ 设计和维护业务分析方法”流程的输入。
399 399  )))
400 400  
407 +
401 401  图3.3显示了业务分析和确定解决方案流程的工作流程。
402 402  
403 403  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -428,6 +428,7 @@
428 428  |(% style="width:49px" %)М|(% style="width:423px" %)**方法和技术专家**（Methods and techniques expert）**：**设计和实施工作技术，编制程序文件，提供流程咨询，工作分析以及持续改进
429 429  |(% style="width:49px" %)Т|(% style="width:423px" %)**技术专家**（Technical expert）**：**提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
430 430  
438 +
431 431  表4.2 负责业务分析活动的角色示例
432 432  
433 433  [[image:1642346135749-944.png]]
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