文档更改服务管理实践 - 30 业务分析

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1		-如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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4	4	**申明：**
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6		-本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**业务分析管理**”即可。
	3	+本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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9	9	请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为AXELOS 持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守AXELOS 和 TSO所申明的所有版权要求。
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172	172	|(% style="width:292px" %)风险分析和响应优化|(% style="width:157px" %)风险管理
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174	174
	172	+
175	175	== **2.4 实践成功因素** ==
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188	188	* 确保组织及其客户当前和未来的需求得到理解和分析，并及时推荐高效和有效的解决方案
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	189	+
191	191	=== **2.4.1 建立并持续改进整个组织的业务分析方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析** ===
192	192
193	193	组织在产品和服务组合上采用一致的业务分析方法很重要。但是，这并不意味着所有业务分析任务都以相同的方式处理。一种方法可能包括在不同背景下遵循了几种模型，如新产品和服务、变化的需求以敏捷方式或传统方式管理产品或整体方法等。
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202	202	* 评估实际解决方案的绩效和价值，并推荐进一步改进
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	204	+
205	205	=== **2.4.2 确保组织及其客户当前和将来的需求得到理解、分析，并得到及时、高效和有效的解决方案支持** ===
206	206
207	207	业务分析是价值流中的一个重要步骤，该步骤将想法转换为解决方案，实现价值创建。接收者必须能够基于业务分析的结果采取行动。这些分析必须准确描述当前状态和拟议的未来状态，并清楚说明实现这些建议的步骤。
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287	287	* 分析业务和确定解决方案
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	290	+
290	290	=== **3.2.1 设计和维护业务分析方法** ===
291	291
292	292	该流程的重点是为业务分析建立一致且有效的方法，解决组织的当前和预期的需求。
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342	342	|(% style="width:138px" %)评审业务分析方法|(% style="width:341px" %)基于业务分析记录，定期评审和审计报告，业务分析师与产品负责人、架构师和项目组合经理评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求”活动提供输入，并/或启动所需的变革|(% style="width:380px" %)基于业务分析记录和定期评审，业务分析师与产品负责人评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求” 提供输入，并/或启动所需的变革
343	343
344	344
	346	+
345	345	=== **3.2.2 业务分析和确定解决方案** ===
346	346
347	347	该流程专注于分析利益干系人的需要和需求，包括确定和提出解决方案以解决利益干系人的需要和需求。
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383	383	)))
384	384
385	385
	388	+
386	386	表3.4 业务分析和解决方案标识流程的活动
387	387
388	388	(% style="width:692px" %)
...	...	@@ -405,6 +405,7 @@
405	405	)))
406	406
407	407
	411	+
408	408	图3.3显示了业务分析和确定解决方案流程的工作流程。
409	409
410	410	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -436,6 +436,7 @@
436	436	|(% style="width:49px" %)Т|(% style="width:423px" %)**技术专家**（Technical expert）**：**提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
437	437
438	438
	443	+
439	439	表4.2 负责业务分析活动的角色示例
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441	441	[[image:1642346135749-944.png]]