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标题
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1 -30 业务分析管理实践
1 +服务管理实践 - 30 业务分析
Content
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1 +{{info}}
2 +
3 +{{/info}}
4 +
5 +
1 1  **申明：**
2 2  
3 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
8 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**业务分析管理**”即可。
4 4  
5 5  
6 6  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为AXELOS 持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守AXELOS 和 TSO所申明的所有版权要求。
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168 168  |(% style="width:292px" %)验证实现的解决方案|(% style="width:157px" %)服务验证和测试
169 169  |(% style="width:292px" %)风险分析和响应优化|(% style="width:157px" %)风险管理
170 170  
171 -
172 -
173 173  == **2.4 实践成功因素** ==
174 174  
175 175  
... ... @@ -185,8 +185,6 @@
185 185  * 建立并持续改进整个组织针对业务分析的方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析
186 186  * 确保组织及其客户当前和未来的需求得到理解和分析，并及时推荐高效和有效的解决方案
187 187  
188 -
189 -
190 190  === **2.4.1 建立并持续改进整个组织的业务分析方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析** ===
191 191  
192 192  组织在产品和服务组合上采用一致的业务分析方法很重要。但是，这并不意味着所有业务分析任务都以相同的方式处理。一种方法可能包括在不同背景下遵循了几种模型，如新产品和服务、变化的需求以敏捷方式或传统方式管理产品或整体方法等。
... ... @@ -200,8 +200,6 @@
200 200  * 识别业务需求并转化为明确表达的需求和/或解决方案建议
201 201  * 评估实际解决方案的绩效和价值，并推荐进一步改进
202 202  
203 -
204 -
205 205  === **2.4.2 确保组织及其客户当前和将来的需求得到理解、分析，并得到及时、高效和有效的解决方案支持** ===
206 206  
207 207  业务分析是价值流中的一个重要步骤，该步骤将想法转换为解决方案，实现价值创建。接收者必须能够基于业务分析的结果采取行动。这些分析必须准确描述当前状态和拟议的未来状态，并清楚说明实现这些建议的步骤。
... ... @@ -286,8 +286,6 @@
286 286  * 设计和维护业务分析方法
287 287  * 分析业务和确定解决方案
288 288  
289 -
290 -
291 291  === **3.2.1 设计和维护业务分析方法** ===
292 292  
293 293  该流程的重点是为业务分析建立一致且有效的方法，解决组织的当前和预期的需求。
... ... @@ -342,8 +342,6 @@
342 342  |(% style="width:138px" %)开发并同意业务分析方法|(% style="width:341px" %)业务分析师、架构师、产品负责人和组合经理开发，同意并交流组织范围内的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和责任|(% style="width:380px" %)业务分析师、产品架构师和产品负责人开发，同意并交流以产品为中心的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和职责
343 343  |(% style="width:138px" %)评审业务分析方法|(% style="width:341px" %)基于业务分析记录，定期评审和审计报告，业务分析师与产品负责人、架构师和项目组合经理评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求”活动提供输入，并/或启动所需的变革|(% style="width:380px" %)基于业务分析记录和定期评审，业务分析师与产品负责人评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求” 提供输入，并/或启动所需的变革
344 344  
345 -
346 -
347 347  === **3.2.2 业务分析和确定解决方案** ===
348 348  
349 349  该流程专注于分析利益干系人的需要和需求，包括确定和提出解决方案以解决利益干系人的需要和需求。
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384 384  修订风险日志、知识库和其他信息资源
385 385  )))
386 386  
387 -
388 -
389 389  表3.4 业务分析和解决方案标识流程的活动
390 390  
391 391  (% style="width:692px" %)
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407 407  业务分析人员在整个交付和支持过程中管理对业务需求的变更。新确定的需要和需求作为“从利益相关者获取和分析信息”活动的输入，还可以作为“ 设计和维护业务分析方法”流程的输入。
408 408  )))
409 409  
410 -
411 -
412 412  图3.3显示了业务分析和确定解决方案流程的工作流程。
413 413  
414 414  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -439,8 +439,6 @@
439 439  |(% style="width:49px" %)М|(% style="width:423px" %)**方法和技术专家**（Methods and techniques expert）**：**设计和实施工作技术，编制程序文件，提供流程咨询，工作分析以及持续改进
440 440  |(% style="width:49px" %)Т|(% style="width:423px" %)**技术专家**（Technical expert）**：**提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
441 441  
442 -
443 -
444 444  表4.2 负责业务分析活动的角色示例
445 445  
446 446  [[image:1642346135749-944.png]]
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