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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -30 业务分析管理实践
1 +业务分析管理实践
Content
... ... @@ -22,7 +22,6 @@
22 22  
23 23  
24 24  ----
25 -
26 26  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
27 27  {{toc/}}
28 28  {{/box}}
... ... @@ -117,6 +117,7 @@
117 117  * 应该确定机会
118 118  * 必须管理威胁
119 119  
119 +
120 120  (% style="text-align:center" %)
121 121  [[image:1641305653437-331.png]]
122 122  
... ... @@ -183,6 +183,7 @@
183 183  * 建立并持续改进整个组织针对业务分析的方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析
184 184  * 确保组织及其客户当前和未来的需求得到理解和分析，并及时推荐高效和有效的解决方案
185 185  
186 +
186 186  === **2.4.1 建立并持续改进整个组织的业务分析方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析** ===
187 187  
188 188  组织在产品和服务组合上采用一致的业务分析方法很重要。但是，这并不意味着所有业务分析任务都以相同的方式处理。一种方法可能包括在不同背景下遵循了几种模型，如新产品和服务、变化的需求以敏捷方式或传统方式管理产品或整体方法等。
... ... @@ -196,6 +196,7 @@
196 196  * 识别业务需求并转化为明确表达的需求和/或解决方案建议
197 197  * 评估实际解决方案的绩效和价值，并推荐进一步改进
198 198  
200 +
199 199  === **2.4.2 确保组织及其客户当前和将来的需求得到理解、分析，并得到及时、高效和有效的解决方案支持** ===
200 200  
201 201  业务分析是价值流中的一个重要步骤，该步骤将想法转换为解决方案，实现价值创建。接收者必须能够基于业务分析的结果采取行动。这些分析必须准确描述当前状态和拟议的未来状态，并清楚说明实现这些建议的步骤。
... ... @@ -208,6 +208,7 @@
208 208  
209 209  除了需求之外，了解感性的背景也很重要。情商和服务同理心对于业务分析的成功至关重要，对于终端用户服务尤其如此。
210 210  
213 +
211 211  == **2.5 关键度量** ==
212 212  
213 213  应该在每个实践所贡献的价值流背景内评估ITIL实践的有效性和绩效。与任何工具的绩效一样，只能在应用背景下评估ITIL实践的绩效。但是，工具的设计和质量可能会有很大差异，这些差异确定了在按照目的使用时，工具的潜力或有效的能力。有关度量、关键绩效指标（Key Performance Indicator, KPI），以及可以帮助解决此问题的其他技术的指南，请参见“度量和报告”实践指南。
... ... @@ -234,6 +234,7 @@
234 234  确定和推荐解决方案的数量/百分比和效果
235 235  )))
236 236  
240 +
237 237  将指标正确汇总到复杂的度量当中，将使数据更易用于正在进行的价值流的管理，并用于业务分析实践的周期性评估和持续改进。没有唯一的最佳解决方案。度量的基础是整体的服务战略和组织的优先级，以及实践贡献的价值流的目标。
238 238  
239 239  
... ... @@ -277,6 +277,7 @@
277 277  * 设计和维护业务分析方法
278 278  * 分析业务和确定解决方案
279 279  
284 +
280 280  === **3.2.1 设计和维护业务分析方法** ===
281 281  
282 282  该流程的重点是为业务分析建立一致且有效的方法，解决组织的当前和预期的需求。
... ... @@ -285,9 +285,9 @@
285 285  
286 286  表3.1 设计和维护业务分析方法流程的输入、活动和输出
287 287  
288 -(% style="width:656px" %)
289 -|(% style="width:194px" %)关键输入|(% style="width:204px" %)活动|(% style="width:255px" %)关键输出
290 -|(% style="width:194px" %)(((
293 +(% style="width:932px" %)
294 +|关键输入|活动|(% style="width:343px" %)关键输出
295 +|(((
291 291  组织的原则、政策和愿景
292 292  
293 293  组织战略
... ... @@ -301,13 +301,13 @@
301 301  业务分析记录和评审报告
302 302  
303 303  审计报告
304 -)))|(% style="width:204px" %)(((
309 +)))|(((
305 305  分析组织和需求
306 306  
307 307  开发业务分析方法并达成一致
308 308  
309 309  评审业务分析方法
310 -)))|(% style="width:255px" %)(((
315 +)))|(% style="width:343px" %)(((
311 311  业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和职责
312 312  
313 313  改进倡议和变更请求
... ... @@ -330,6 +330,7 @@
330 330  |开发并同意业务分析方法|业务分析师、架构师、产品负责人和组合经理开发，同意并交流组织范围内的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和责任|业务分析师、产品架构师和产品负责人开发，同意并交流以产品为中心的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和职责
331 331  |评审业务分析方法|基于业务分析记录，定期评审和审计报告，业务分析师与产品负责人、架构师和项目组合经理评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求”活动提供输入，并/或启动所需的变革|基于业务分析记录和定期评审，业务分析师与产品负责人评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求” 提供输入，并/或启动所需的变革
332 332  
338 +
333 333  === **3.2.2 业务分析和确定解决方案** ===
334 334  
335 335  该流程专注于分析利益干系人的需要和需求，包括确定和提出解决方案以解决利益干系人的需要和需求。
... ... @@ -369,6 +369,7 @@
369 369  修订风险日志、知识库和其他信息资源
370 370  )))
371 371  
378 +
372 372  表3.4 业务分析和解决方案标识流程的活动
373 373  
374 374  |**活动**|**样例**
... ... @@ -389,6 +389,7 @@
389 389  业务分析人员在整个交付和支持过程中管理对业务需求的变更。新确定的需要和需求作为“从利益相关者获取和分析信息”活动的输入，还可以作为“ 设计和维护业务分析方法”流程的输入。
390 390  )))
391 391  
399 +
392 392  图3.3显示了业务分析和确定解决方案流程的工作流程。
393 393  
394 394  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -418,6 +418,7 @@
418 418  |М|**方法和技术专家**（Methods and techniques expert）**：**设计和实施工作技术，编制程序文件，提供流程咨询，工作分析以及持续改进
419 419  |Т|**技术专家**（Technical expert）**：**提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
420 420  
429 +
421 421  表4.2 负责业务分析活动的角色示例
422 422  
423 423  |**活动**|**负责角色**|**能力简介**|**具体技能**
... ... @@ -519,6 +519,7 @@
519 519  分析技能、业务分析技术和框架的专业知识
520 520  )))
521 521  
531 +
522 522  === **4.1.1 业务分析师** ===
523 523  
524 524  本实践中的关键角色是业务分析师，根据实践范围，业务分析师可以专长于组织层面或以解决方案为重点的基础层面。该角色可以由专门的团队执行，也可以归属于产品负责人；后者通常出现在以解决方案为中心的业务分析中。
... ... @@ -641,6 +641,8 @@
641 641  从各种来源收集、处理和演示数据
642 642  )))|中
643 643  
654 +
655 +
644 644  ----
645 645  
646 646  = **6 合作伙伴和供应商** =
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