四种视角，一条主线：AI正在如何重塑IT服务管理

——对话“AI赋能IT服务管理”Meetup广州站四位分享嘉宾

在广州这场以“AI赋能IT服务管理”为主题的Meetup上，四位来自不同领域的实践者，从各自的专业出发，勾勒出一幅正在成形的行业图景。我们尝试用“对话”的方式，串联起他们的核心观点，看看在AI与智能体加速落地的当下，IT服务管理究竟走向何方。

长河：IT经理必须完成一次“能力迁移”

问：为什么你反复强调“AI教练”和“AI架构师”这两个角色？

长河认为，AI正在压缩传统经验的价值周期。“以前靠多年积累的流程经验，现在AI几分钟就能生成初稿。IT经理如果还停留在‘熟流程’阶段，竞争力会迅速下降。”

问：那新的核心能力是什么？

“不是写代码，而是定义问题、训练AI、教会别人用AI。”在他看来，真正有价值的人，是能把业务问题转译为AI可以理解和执行的结构化任务的人。

丁振兴：运维的未来不是“更快响应”，而是“提前判断”

问：你如何看待当前AIOps的成熟度？

丁振兴的回答很务实：“现在的AI运维，能解决大约80%的问题，但这已经是质变。”关键不在于是否完全无人化，而在于让运维从被动救火，转向主动感知和预测。

问：智能体在运维中的意义是什么？

“它让系统具备‘理解上下文’的能力。”告警不再是孤立信号，而是被放进整体运行状态中分析，这才是真正的智能运维起点。

罗小军：企业效率跃迁，来自“智能体协作”

问：业务智能体和传统自动化工具的最大差异是什么？

罗小军的回答直指核心：“角色感。”不是简单流程自动化，而是让AI以‘营销专家’、‘内容策划’、‘销售助手’等角色参与工作。

问：这种变化对企业意味着什么？

“组织效率模型被重写。”当大量基础性思考由智能体完成，人类员工的价值会更多体现在判断、创意和整合上。

王晨光：没有集成底座，AI很难真正落地

问：为什么你把重点放在集成中台上？

王晨光认为，很多企业并非缺AI，而是缺“让AI发挥作用的土壤”。系统割裂、数据分散，会让AI变成孤立工具。

问：集成中台与AI结合的价值在哪里？

“速度。”系统对接从月级变为小时级，数据准备从天级变为分钟级，企业才可能真正实现智能决策。

圆桌与实战：焦虑被讨论，路径被看见

在圆桌讨论中，“AI是否替代岗位”成为高频问题。几位嘉宾的共识是：AI会改变岗位结构，但更重要的是改变能力要求。

而在智能体实战演练中，从合同审核到舆情分析，再到运维体验，抽象的AI被拆解为清晰步骤，降低了理解门槛。

一条正在浮现的共识

从这四位嘉宾的对话中，可以清晰看到一条主线：AI不是IT服务管理的附加选项，而是正在成为其内在组成部分。

理解AI、驾驭智能体、重塑自身角色，正在成为IT从业者无法回避的课题。这场Meetup给出的，并非标准答案，但至少让方向变得清晰。