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01 服务台

1\.1 基本操作.2 服务管理的关键概念

1\.1 基本操作.3 服务管理的四个维度

1\.1 基本操作.4 ITIL服务价值系统

1\.1 基本操作.5 ITIL管理实践

1\.1 基本操作.6 尾注 ITIL的故事，一年过去了

1\.1 基本操作.7 附录 A 价值流示例

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.01 483期《ITIL4时代下的iTop》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.02 476期丁振兴《开源运维工具使用现状以及可持续产品的思考》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.03 461期《基于Zabbix & Prometheus构建的运维监管控一体化平台》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.04 432期《基于Zabbix等开源平台构建的一体化运维平台》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.05 431期《基于SmartIDE开发、调试及部署iTop》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.06 386期《开源工具构建的千亿级企业运维管理平台实践》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.07 359 期《Zabbix Plus 乌托邦之旅》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.08 355期《 iTop扩展插件应用与解析》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.09 329期《运维人员成为组织骄子之路——小运维大智慧：从Zabbix开始》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.10 292期《iTop开源软件中的ITIL思想剖析》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.11 289期《基于Zabbix实现的企业一站式监控实务》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.12 276期《ITSM工具的功能需求分析》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.13 265期《监控+流程+CMDB的运维融合》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.14 264期《iTop数据源同步实际操作之zabbix集成》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.15 263期《ITSS符合性评估对ITSM工具要求的分析》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.16 260期《iTop数据源同步实操》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.17 259期《iTop二次开发实操之流程和简档的调整》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.18 258期《iTop二次开发的实际操作之表单字段和模型的增删》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.19 257期《iTop高级管理之后台任务和通知（新）》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.20 252期《iTop落地方法》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.21 240期《从救火进化到故障自愈—我的大型运维服务纪实》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.22 223期《从零开始，企业iTop落地实施》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.23 219期《易维帮助台-最佳IT服务台》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.24 208期《IT运维管理解决方案》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.25 191期《IT自动化巡检服务管理》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.26 181期《设备自动化巡检和服务管理》

99ITIL理论与实践学习.2 ITSM与开源iTop专题直播讲堂视频回放.27 179期《如何简单、高效地实施iTop软件？》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.01 479期陈睿智《ITIL 4变更管理落地实践分享》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.02 419期《持续提升服务能力管理-进阶的技术研发》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.03 410 《持续优化人员储备》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.04 409期《持续提升服务能力管理—服务目录的华丽蜕变》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.05 407期《持续提升服务能力管理—重新认知ITSS运维服务能力成熟度模型》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.06 384期《激活运维服务目录》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.07 367期《ITSS运维服务能力成熟度模型详解-运维工具篇》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.08 224期《新IT服务经理课程介绍》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.09 210期《ITSS体系漫谈》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.10 188期《浅谈ITSS》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.11 186期《信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求》解读

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.12 178期跟我学ITSS系列十讲之十《ITSS运维应急响应规范》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.13 176期跟我学ITSS系列十讲之九《成熟度评估方法和要点》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.14 175期 ITSS系列十讲之八《公司实施和评估ITSS的过程》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.15 173期跟我学ITSS系列十讲之七《ITSS运维交付规范》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.16 171期跟我学ITSS系列十讲之六《成熟度模型与通用要求的区别》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.17 170期跟我学ITSS系列十讲之五《过程与技术管理》

99ITIL理论与实践学习.3 ITSS学习与实践专题网络讲堂视频回放.18 162期跟我学ITSS系列十讲之一《ITSS的现状及未来发展》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.01 481期玉娇龙《SaaS产品基于AIGC大语言模型在IT服务管理中的实践应用》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.02 480期陈贺《互联网平台技术》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.03 469期《工业网络与智能感知技术》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.04 468期《数字化浪潮下应当如何进行职业规划与转型》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.05 467期《IT运维和服务外包人员如何适应数字化转型》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.06 466期《数字化中国建设整体布局规划》分析解读

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.07 464期国标DCMM数据管理模型系列讲座《DCMM实施》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.08 462期国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之《数据生存周期》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.09 460期国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之《数据标准》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.10 458期国标DCMM数据管理模型系列讲座第七讲《数据质量》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.11 457期《 “东数西算”让数字化脚步更快更稳》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.12 453期国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之《DCMM数据应用》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.13 451期国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之《DCMM数据架构》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.14 449期国标DCMM数据管理模型系列讲座第三讲《数据治理》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.15 447期《工业互联网人才实训方案》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.16 446期国标DCMM数据管理模型系列讲座第二讲《数据战略》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.17 443期《DCMM概述》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.18 440期《软件成分分析（SCA）与企业开源治理》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.19 436期《DCMM解读》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.20 428期《数字化转型的路径与实践》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.21 427期《浅析ITIL & DevOps的核心要素》

99ITIL理论与实践学习.4 DevOps数字化转型专题网络讲堂视频回放.22 426期《DevOps溯源》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.01 450期《云安全介绍》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.02 399期《道路车辆网络安全工程标准解读ISO-SAE21434 》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.03 395期《从组织架构看安全》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.04 371期《数字化转型下的网络安全架构》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.05 295期《智慧城市安全规划思路》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.06 286期《传统企业的信息安全建设之路》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.07 285期《数据和隐私保护》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.08 283期《等保2\.0标准及变化》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.09 281期张文祺《个人隐私保护》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.10 280期《信息安全体系中的落地执行》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.11 272期《谈谈“鸡肋”密码学》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.12 246期《信息安全成熟度落地指南》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.13 231期《CCSK云计算安全知识介绍》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.14 228期《云计算安全标准及合规体系简介》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.15 225期《网络安全法全面解读》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.16 222期信息安全十讲之《云环境下的信息安全管理框架》

99ITIL理论与实践学习.5 信息安全学习与实践专题网络讲堂视频回放.17 221期《信息安全建设成熟度评估》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.01 482期《项目管理数字化转型》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.02 474期《项目管理专业人员能力评价要求》CSPM解读

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.03 441期《数字化转型时代下的PMO新思考》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.04 430期《数字化转型时代下的PMO新思考》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.05 429期《大型项目集成交付过程中运维问题》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.06 405期《简单项目管理的实用模版》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.07 404期《简单项目管理的收尾阶段》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.08 403期《简单项目管理的执行阶段》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.09 402期《简单项目管理的启动阶段》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.10 401期《简单项目管理的流程框架》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.11 400期《简单项目管理的项目治理》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.12 397期《P3O项目管理办公室实践指南》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.13 377期《MSP成功的项目群管理分享》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.14 376期《ACP敏捷项目管理》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.15 366期《 Prince2七大流程和26个模板讲解》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.16 365期《Prince2七大主题讲解》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.17 364期《 Prince2框架及7大原则讲解》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.18 362期《项目进度数据分析》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.19 361期《项目启动实践分享》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.20 353期《互联网环境下的项目管理系列之一项目管理六脉神剑》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.21 284期《Prince2 2017升级改版变化》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.22 274期《简单的项目管理》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.23 250期《项目管理思维》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.24 241期《项目经理高逼格指南：MSP项目群管理解读及实践》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.25 239期《一个常年跳坑的IT老兵的项目管理救火之道》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.26 237期《PMO该如何生存》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.27 233期《受控环境下的IT项目立项实践》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.28 226期《项目化体系导入系列第一讲《基础能力构建》》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.29 204期《信息系统项目监理浅视简识》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.30 193期《浅谈项目经理的软技能》

99ITIL理论与实践学习.6 项目管理学习与实践专题网络讲堂视频回放.31 189期《Prince2项目治理》

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.01 459期

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.02 448期《消除中年焦虑的五项核心竞争力修炼篇之二构建你的体系》

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.03 375期《思维导图的用法》

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.04 374期《消除中年焦虑的五项核心竞争力之修炼篇—量化你的价值》

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.05 357期《消除中年焦虑的五项核心竞争力》

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.06 288期《站在ClO角度看管理》

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.07 282期《项目化体系导入之二如何规划体系导入》

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.08 262期《创变团队建设与微权力环境下的实践》

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.09 192期《技术人员的管理能力提升》

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.10 185期《让质量管理体系助力企业卓越运营》

99ITIL理论与实践学习.7 综合服务管理技能专题网络讲堂视频回放.11 180期《从业务能手到组织高手》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.01 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.07 478期长河《ITIL流程落地和优化的方法》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.08 477期长河《ITIL4为问题管理实践带来了哪些新思想？》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.09 463期《数字化时代的IT服务管理（AITSM）》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.10 454期《ITIL4 持续改进实践解读》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.10 475期长河《如何设计ITIL 4管理实践的KPI》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.11 452期《ITIL4 CDS课程文档解读》陈睿智

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.12 444期《ITIL 4服务级别管理实践解读》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.12 《Master之路，解析ITIL大师应具备的知识结构》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.13 472期《如何评估ITIL4 管理实践的成熟度》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.13 442期陈睿智《问题管理实践解读》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.14 439期马建召《ITIL 4 IT资产管理实践解读》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.14 471期《详解ITIL4 服务台实践的流程》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.15 438期《ITIL 4可用性管理实践解读》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.16 437期《ITIL 4变更管理有哪些新的指导思想？》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.17 435期《ITIL 4服务请求实践解读》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.18 434期长河《ITIL 4事件管理带来哪些新变化？》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.19 423期《ITSM实施的价值收益》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.19 465期《数字化时代IT多供应商管理》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.20 422期《ITSM实践的准备和问题》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.21 420期《持续提升服务能力管理——ITSM在企业落地实践》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.22 396期《提升内审技能, 助力企业成长》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.23 391期《ITIL4供应商管理实践》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.24 387期《多供应商管理》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.25 373期《ITIL 4的变更、发布和部署实践之间的关系》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.26 368期《CQC 8302-2018 数据中心场地基础设施运维规范》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.27 363期《 ITIL 4知识体系详解》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.28 360期《谈谈事件单的分类与分派》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.29 352期《ITIL4服务管理认证考试指南》发布会

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.30 298期《 ISO22301-应急演练落地分享》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.31 291期《双态IT给运维带来的挑战与契机》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.32 287期《ITIL流程设计的需求调研方法》

99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.33 275期《ITIL与IT服务管理标准认证》

Blog

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D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.主编序

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.前言

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.1 回顾ITIL

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.1 回顾ITIL.1\.1\.1 ITIL 的历史

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.1 回顾ITIL.1\.1\.2ITIL 4 基础级

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.1 回顾ITIL.1\.1\.3ITIL 4 的意义

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.1 回顾ITIL.1\.1\.4ITIL 4 的核心概念

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.2服务管理的四个维度

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.3服务价值系统、价值链、价值流

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.3服务价值系统、价值链、价值流.1\.3\.1服务价值系统

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.3服务价值系统、价值链、价值流.1\.3\.2服务价值链

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.3服务价值系统、价值链、价值流.1\.3\.3从服务价值系统，到服务价值链，再到服务价值流

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.3服务价值系统、价值链、价值流.1\.3\.4价值链驱动的服务模式变革

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.4ITIL 4的实践方法

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.4ITIL 4的实践方法.1\.4\.1通用管理实践

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.4ITIL 4的实践方法.1\.4\.2服务管理实践

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.4ITIL 4的实践方法.1\.4\.3技术管理实践

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.5ITIL价值流的工具实现

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.6ITIL 4与其他管理框架的综合比较

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.6ITIL 4与其他管理框架的综合比较.1\.6\.1ITIL 4 与其他管理框架或实践的对比分析

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第1章 ITIL 4学习和实践导读.1\.6ITIL 4与其他管理框架的综合比较.1\.6\.2ITIL 4 的核心内容与其他管理框架或实践的相似性

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.3\.1ITIL 4基础级别认证应考指南

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.3\.2考试概述

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第三章 ITIL 4认证考试大纲和模拟试题.3\.3考点分布

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.0导言

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.0导言.2\.0\.1 ITIL 4 的认证框架

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.0导言.2\.0\.2 课程学习目标

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.1 议程

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.2 ITIL 4 介绍

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.3 ITIL 4的框架和收益

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.4 服务管理的需要

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.5 ITIL 4 的目的

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.2\.1\.6 ITIL的演变

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.1理解价值

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.2组织促进价值创造

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.3价值是如何产生的？

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.4 供应商和消费者共创价值

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.5 其他利益相关者的价值

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.6 服务提供者、服务消费者和其他利益相关者

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.2\.2\.1\.7客户、发起人和用户

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.2产品和服务

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.2产品和服务.2\.2\.2\.1服务和产品

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.2产品和服务.2\.2\.2\.2什么是服务供应（Service Offering）？

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.1服务关系是什么？

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.2服务提供

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.3服务消费

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.4服务模型

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.4服务模型.2\.2\.3\.4\.1服务模型示例1

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.4服务模型.2\.2\.3\.4\.2服务模型示例2

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.4服务模型.2\.2\.3\.4\.3服务模型示例3

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.2\.2\.3\.5服务关系模型

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效.2\.2\.4\.1价值成果、成本和风险

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效.2\.2\.4\.2服务促进成果

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效.2\.2\.4\.3理解成本

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效.2\.2\.4\.4理解风险

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效.2\.2\.4\.6 理解功用与功效

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.1服务管理的四个维度概述

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.1服务管理的四个维度概述.2\.3\.1\.1维度1：组织和人员

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.1服务管理的四个维度概述.2\.3\.1\.2维度2：信息和技术

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.1服务管理的四个维度概述.2\.3\.1\.3维度3：合作伙伴和供应商

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.1服务管理的四个维度概述.2\.3\.1\.4维度4：价值流和流程

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.2\.3\.2影响四维外部因素

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.1 什么是服务价值系统

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.10应对筒仓的挑战

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.3 SVS的输入

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.4 SVS的成果

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.5 SVS的组件：指导原则

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.6 SVS的组件：治理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.7 SVS的组件：服务价值链

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.8 SVS的组件：ITIL实践

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.1 议程.2\.4\.1\.9 SVS的组件：持续改进

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.1 什么是服务价值链？

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.2 价值链与实践的互动

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.01 价值链活动：计划

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.04 价值链活动：改进

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.07 价值链活动：契动

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.10 价值链活动：设计和转换（1）

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.13 价值链活动：获取/构建

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.16 价值链活动：交付和支持（1）

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.4 价值流与服务价值链

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.1 什么是指导原则？

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.2 采用”指导原则“

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.01 聚集价值

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.02 从你所处的地方开始

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.03 基于反馈迭代推进

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.04 协作和提升可视化程度

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.05 通盘思考和工作

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.06 保持简单实用

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.07 优化与自动化

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.4 回顾

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践.2\.5\.1\.1 持续改进

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践.2\.5\.1\.2 信息安全管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践.2\.5\.1\.3 关系管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践.2\.5\.1\.4 供应商管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.1 通用管理实践.2\.5\.1\.5 回顾

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.01 可用性管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.10 服务连续性管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.11 服务台

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.12

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.13 服务请求管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.2 容量和性能管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.3 变更支持

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.4 事件管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.5 IT资产管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.6 监控和事态（Event）管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.7 问题管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.8 发布管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.2\.5\.2\.9 服务配置管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.3 技术管理实践

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.3 技术管理实践.2\.5\.3\.1 部署管理

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.1

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.10

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.15

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.16

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.17

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.18

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.19

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.2

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.20

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.21

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.22

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.23

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.24

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.25

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.26

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.27

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.28

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.3

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.4

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.5

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.6

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.7

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.8

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.9

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.Q11：ITIL 4是否已经抛弃了ITIL v3/2011中的服务生命周期？

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.c

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.d

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.x

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.附录一 ITIL 4中英文术语对照

D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第四章 ITIL 4学习与实践FAQ.附录二 ITIL 4的行业实践案例

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G 参考资料.F ITIL实践案例.腾讯CDN业务的智能运维探索与连续性建设 (IT运维管理)

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G 参考资料.F ITIL实践案例.腾讯云端到端可用性构建路径（IT运维管理）

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G 参考资料.F ITIL实践案例.软件资产治理标准操作程序（IT运维管理）

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G 参考资料.F ITIL实践案例.配置管理流程手册

G 参考资料.F ITIL实践案例.针对某信息技术运维外包项目的服务方案详述（IT运维管理）

G 参考资料.ITIL 4流程化管理实践成熟度免费评估

G 参考资料.ITIL实施项目资料

G 参考资料.ITIL实施项目资料.E ITIL v3理论著作

G 参考资料.ITIL实施项目资料.E ITIL v3理论著作.1 服务战略

G 参考资料.ITIL实施项目资料.E ITIL v3理论著作.2 服务设计

G 参考资料.ITIL实施项目资料.E ITIL v3理论著作.3 服务转换

G 参考资料.ITIL实施项目资料.E ITIL v3理论著作.4 服务运营

G 参考资料.ITIL实施项目资料.E ITIL v3理论著作.5 服务持续改进

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL 实施方法论

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.08 某省移动挑战365ITIL事件管理流程培训

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.09 某省电信企信部管理办法ITIL事件管理分册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.10 某通信公司内容计费系统业务连续性挑战100ITIL事件管理差距分析报告

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.11 某省移动业务支撑网挑战365ITIL事件管理实施细则

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.12 某市商品交易所ITIL事件管理流程设计说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.13 某信息公司ITIL事件管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.14 某公司IT服务管理ITIL服务台和突发事件管理流程设计分册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.15 ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.16 某铁路公司ITIL事件管理流程手册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.17 ITIL事件管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.18 某通信集团网络管理中心IT服务管理体系文件ITIL事件管理流程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.19 某网络工程有限公司信息技术服务管理体系ITIL事件流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.20 服务持续改进单某政府ITIL事件管理流程回顾

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.21 信息化中心运维服务ITIL事件管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.22 项目ITIL事件管理过程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.23 某省移动网管中心IT集中运维咨询项目访谈纪要ITIL事件管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.24 某市供电局ITIL事件管理策略

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.25 某市供电局IT服务管理体系ITIL事件管理流程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.26 某电子口岸数据中心信息系统ITIL突发事件管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.27 某地铁信息化基础架构平台建设IT服务标准化管理咨询ITIL事件管理流程设计说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.28 某省移动网管中心IT集中运维咨询项目ITIL事件管理流程设计报告

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.29 某证券公司信息技术ITIL事件管理流程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.30 某移动公司ITIL事件管理工作表

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.31 某通讯集团南方基地适应性运维服务（AO）ITIL事件管理流程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.32 ITIL事件管理流程设计说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.33 某公司运行管理办法突发事件ITIL事件管理分册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.34 某银行ITIL项目突发事件管理流程设计报告

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.35 某通信公司ITIL重大故障和重大安全事件上报管理办法（试行）

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.事件管理IT流程设计表单

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.事件管理流程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.某公司事件管理流程研讨

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.某汽车金融公司ITIL事件管理流程说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.某移动公司IT集中运维咨询项目ITIL事件管理调研分析报告

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.某通信公司ITIL事件管理流程细化说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.某通信网管中心ITIL事件管理流程详细设计说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.某通信网管中心ITIL事件管理流程详细设计说明书.15 ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.CMBD+配置项分类定义

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.IT体系框架规划

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.IT服务管理体系业务关系管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.IT服务管理手册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.IT财务管理手册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.XX项目网络巡查报告

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.事件管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.信息安全管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.变更管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.可用性与IT服务持续性管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.容量管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.文件和记录管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.服务策划管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.服务级别管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.管理体系文件清单

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.配置管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.问题关系管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.体系文件.顾客满意度测量程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.变更管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.变更管理.ITIL咨询流程成熟度评估调查问卷

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.应急管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.应急管理.01 信息系统ITIL应急管理预案

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.应急管理.ITIL应急与事件管理流程初审的意义

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.应急管理.ITIL应急管理评估

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.应急管理.应急演练流程及应急演练评估

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.应急管理.某公司应急管理服务说明

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.应急管理.某网管中心IT集中运维咨询项目调研分析报告

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.02 ITIL服务台记录员工作职责以及服务台考核指标

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.03 IT部服务台所负责的规范、方案、流程清单及执行情况

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.04 IT部服务台职责工作分解与安排

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.05 IT部门仓库管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.06 IT部门服务报告规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.07 IT部门业务关系管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.08 IT部门服务台管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.09 IT部门服务台网络防毒管理规范及远程处理管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.10 IT部门服务台供应商及采购员管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.11 IT部门服务台主机配件管理规范及配件发放与维修规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.12 某银行ITIL项目服务台设计报告

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.13 某通信公司网管支撑室ITIL服务台设计文档

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.14 某电视台ITIL服务台建设现状调研问卷

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.15 ITIL服务台成熟度调查问卷

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.16 业务支撑系统部围绕ITIL服务台展开的运维建设管理咨询计划

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.17 ITIL服务台上线运行情况周报

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.1\.ITIL服务台建单标准规范以及考核指标

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务台.某企业IT部服务台管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务级别管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.服务级别管理.ITIL服务规划与服务级别管理流程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.监控和事态管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.知识管理1

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.知识管理1.ITIL知识库流程现状及ITIL运维日常问卷

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.知识管理1.ITIL知识管理流程设计说明书—某地铁公司信息化基础架构平台建设项目

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.知识管理1.知识管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.03 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系供应商流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.04 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系业务关系流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.05 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—IT服务预算及财务管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.06 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—新服务及变更服务管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.07 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—信息技术服务目录

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.08 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—客户服务业务处理流程图

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.09 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—IT服务连续性流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.10 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—事件流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.11 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—问题流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.12 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—变更流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.13 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—发布流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.14 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—配置流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.15 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—容量流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.16 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—突发事件应急预案

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.17 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—配置流程配置项管理规定

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.18 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—热线服务管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.19 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—应用系统服务流程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.20 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—计算机桌面系统维护操作规程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.21 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—计算机维护服务流程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.22 某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系—操作工作单管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.23 某银行数据中心ITIL信息技术服务管理体系—变更管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.24 某银行数据中心ITIL信息技术服务管理体系—应用交接维管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.25 某银行数据中心ITIL信息技术服务管理体系—突发事件管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.26 某银行数据中心ITIL信息技术服务管理体系—配置管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.27 某银行数据中心ITIL信息技术服务管理体系—问题管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.28 某电信企信部ITIL信息技术服务管理体系管理办法——事件管理分册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.29 某电子口岸ITIL信息技术服务管理体系运行管理办法—事件管理分册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.30 某系统集成公司ITIL信息技术服务管理体系运行管理办法—安全运行控制中心分册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.31 某系统集成公司ITIL信息技术服务管理体系运行管理办法—突发事件管理分册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.32 某公司ITIL信息技术服务管理体系IT服务管理咨询—运行管理规范

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.某网络公司ITIL信息技术服务管理体系服务级别流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.管理规范.某网络工程公司ITIL信息技术服务管理体系服务报告流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.职能和岗位管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.资产管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.资产管理.ITIL资产评估准则及常见威胁

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.资产管理.计算机资产管理及生命周期

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.01 某地铁公司信息化基础架构平台建设项目ITIL问题管理流程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.02 网管系统维护管理流程梳理项目—ITIL问题管理流程细化说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.03 ITIL问题管理流程需求说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.04 某网管中心ITIL事件管理流程详细设计说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.05 金融有限公司ITIL问题管理流程说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.06 ITIL问题管理流程需求说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.06 某银行ITIL问题管理流程设计方案

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.08 某全球500强ITIL问题管理流程核心内容

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.09 浙江XX网管中心IT集中运维咨询项目访谈纪要

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.10 XX联合证券有限责任公司信息技术问题管理流程

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.11 湖南XX IT服务咨询问题管理规划设计

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.12 XX光电IT服务管理问题管理流程设计分册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.13 XX电力IT服务管理问题管理流程设计分册

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.14 XX全球服务部ITIL事件和问题管理详细设计方案

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.15 某通信公司问题管理程序IDC运营质量管理体系文件

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.16 某电网某市供电局问题管理策略

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.17 某网络工程有限公司信息技术服务管理体系问题流程管理办法

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.18 某公司方案设计说明书问题管理模块设计

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.19 某信息化中心运维服务问题管理程序

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.20 某市商品交易所问题管理流程设计说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.21 某网管中心IT维护室IT集中运维咨询项目访谈纪要问题管理

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.22 某省通信公司挑战365问题管理流程实施细则

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.23 某科技公司问题管理流程方案

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.24 某通信集团网络管理中心IT服务管理体系文件问题管理流程参考数据

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.25 某通信公司（网管支撑室）问题管理流程设计文档

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.26 某汽车金融有限公司问题管理流程说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.27 某通信公司业务支撑网网管系统问题管理流程细化说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.28 某省移动网管中心问题管理流程详细设计说明书

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.29 某电子口岸问题管理流程研讨会

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.30 某电子公司问题管理运行情况周报

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目问题管理流程宣导会

G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.32 某银行问题管理规范

G 参考资料.开源ITIL软件 - iTop实施方法

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G 参考资料.开源ITIL软件 - iTop实施方法.iTop最终用户手册.iTop废弃对象

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ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.1\. 简介

ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.第4章创建、交付和支持服务的价值流

ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.第5章设定工作优先级和管理供应商

ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.第6章结论

ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.第8 尾注\: ITIL 故事

ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.第三章利用信息和技术创建、交付和支持服务

ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.第二章 IT和服务管理专业化的演变

ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.附录A：价值流示例

ITIL 4《指导、计划和改进》DPI

ITIL 4《指导、计划和改进》DPI.第1章介绍

ITIL 4《指导、计划和改进》DPI.第2章战略与指导

ITIL 4《指导、计划和改进》DPI.第3章评估和计划

ITIL 4《指导、计划和改进》DPI.第4章测量和报告

ITIL 4《指导、计划和改进》DPI.第5章持续改进

ITIL 4《指导、计划和改进》DPI.第6章沟通和组织变革管理

ITIL 4《指导、计划和改进》DPI.第7章开发服务价值系统

ITIL 4《指导、计划和改进》DPI.第8章把它们集成起来

ITIL 4《指导、计划和改进》DPI.第9章结论

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.尾注：ITIL故事

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.术语表

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第10章管理创新和新兴技术

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第11章管理战略性风险

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第12章构建数字化业务

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第13章总结

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第1章介绍

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第2章关键概念

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第3章什么是愿景?

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第4章我们现在在哪里？

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第5章我们想去哪里？如何到达那里？

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第6章采取行动！

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第7章我们到那里了吗？

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第8章我们如何保持动力继续运行？

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第9章数字化领导力

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第一部分什么是数字化和IT战略

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第三部分战略能力

ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.第二部分战略旅程

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.10\. 结论

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.1\.介绍

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.2\.客户旅程

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.3\. 步骤1：探索

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.4\. 步骤2：契动

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.5\. 步骤3：供应

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.6\. 步骤4：协议

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.7\. 步骤5：引入

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.8\. 步骤6：价值共创

ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.9\. 第7步：实现价值

ITIL 4《高速IT》HVIT

ITIL 4《高速IT》HVIT.1\.介绍

ITIL 4《高速IT》HVIT.1介绍

ITIL 4《高速IT》HVIT.3\.高速IT文化

ITIL 4《高速IT》HVIT.4\.高速IT技术

ITIL 4中文知识库主目录

ITIL 4中文知识库主目录.ITIL官方核心ITIL 4著作系列

ITIL 4中文知识库主目录.☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）

ITIL 4中文知识库主目录.☝ ITIL流程实践（流程设计方案）

ITIL 4中文知识库主目录.☝ IT服务管理学习/实践（视频）

ITIL 4中文知识库主目录.☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》

ITIL4认证培训考试资料.DOI DevOps Foundation认证课程介绍

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（七）

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（九）

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（八）

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（六）

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（十一）

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（十二）

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（十）

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（一）

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（二）

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL 4基础级别认证考试模拟试卷（五）

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ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL4 认证考试题库及解析

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ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.ITIL4 认证考试题库及解析.ITIL 4 完整练习题及解析

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.shiti

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation模拟试题.试卷14

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation考试技巧

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation考试技巧.ITIL 4 Foundation网友整理的考点汇总

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ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 Foundation考试技巧.⑩ ITIL 4 术语表

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 中级培训课程实践经理模块：监控、支持和履行（MSF）长河亲授

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 中级培训课程管理模块MP：指导、计划和改进（DPI）长河亲授

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 中级培训课程管理模块MP：驱动干系人价值（DSV）长河亲授

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 中级培训课程管理模块MP：高速IT（HVIT）长河亲授

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 中级培训课程管理模块：创造、交付和支持（CDS）长河亲授

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4初级-ITIL 4 Foundation认证介绍

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4实践经理（PM）认证介绍

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4战略领导者认证课程：数字化和IT战略（DITS）长河亲授

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4战略领导者（SL）认证介绍

ITIL4认证培训考试资料.ITIL 4管理专家（MP）认证介绍

ITIL4认证培训考试资料.ITIL Master认证详细指南

ITIL4认证培训考试资料.ITIL4基础认证必考知识速学网课

ITIL4认证培训考试资料.ITSS - IT服务项目经理认证介绍

ITIL4认证培训考试资料.长河ITIL流程沙盘实战训练营介绍

长河 ITIL 4 专栏文章.个人：IT服务管理及数字化能力评估及技能提升建议免费自测

长河 ITIL 4 专栏文章.企业：IT服务管理体系 & 流程落地的现状调研及改进建议免费自测

长河 ITIL 4 专栏文章.企业：IT服务管理体系 & 流程落地的现状调研及改进建议免费自测.IT服务管理体系现状调研及改进建议

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 专栏文章

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营. ITIL4大师认证不只是“更懂IT”，而是“让IT更懂业务”

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年ITIL 4与TOGAF认证结合：提升企业IT治理与服务管理能力

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年ITIL 4在IT项目管理中的作用：提升项目交付效率与降低风险的关键框架

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长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年如何理解ITIL 4与ITSM的深度关系？

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年必知：ITIL4如何重塑ITSM

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年深入了解ITIL 4核心理论体系，助你轻松备考认证

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年，ITIL 4认证考试报名官网及推荐渠道全面解析

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年，了解ITIL 4及其核心理念，带你走进现代IT服务管理世界

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年，哪些机构获得了ITIL 4 实践经理（PM）培训资质？

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长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年，如何备考ITIL 4 DPI认证考试？详细内容与备考建议

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年，如何查询ITIL 4认证证书？操作步骤与注意事项

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.2025年，深入理解ITIL 4服务价值体系，提升企业服务管理能力

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.AITSM：数字化转型中的领导力关键

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.AI和自动化如何赋能ITIL 4 变更支持实践

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.AI赋能ITIL 4问题管理：从自动识别到根因分析的智能闭环

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 CDS课程内容概述

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 DITS：数字化战略思维地图――从混沌走向清晰

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 DPI：七步改进模型――持续演进的系统化方法

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 DPI：中层IT管理者的战略进阶之道

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 DPI：从控制到级联，构建自上而下有序传导的组织执行体系

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 DPI：华为改进机制――制度驱动下的持续跃迁

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 DPI：如何制定既具方向感又兼具灵活性的执行路径

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 Foundation认证介绍

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 Foundation课程助力企业创造业务价值，实现数字化转型

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长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 Foundation课程助力职场竞争力提升，快速掌握核心实战技巧

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 与ITIL v3在持续改进和反馈机制中的提升

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 事件管理实践KPI的设置与应用

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 价值流实施的两个基本条件

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 价值流的协同机制：支撑客户旅程的多层次价值交付体系

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 供应商管理的革新：从交易关系到战略伙伴

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 信息安全管理实践指南（2023版）精华内容速览

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长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 变通方案与系统性解决方案的选择思路

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 可用性管理：从弹性与快速恢复到学习文化

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 客户旅程：WIP限制优化协作效率与资源利用

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 客户旅程：三层容量管理模型解析

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 客户旅程：从瀑布到敏捷，传统与现代服务设计模式的比较分析

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 客户旅程：从理解用户到构建真实体验的设计思维五步法

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 客户旅程：打造以客户感知为核心的服务销售策略

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 客户旅程：推式 vs 拉式，两种工作流管理范式的对决

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 客户旅程：服务采购者的觉醒，甲方也要懂技术、懂流程、懂选择

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 客户旅程：看板管理打造高效流动的数字服务交付链

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 客户旅程：第一性原理与跳出客户“表象要求”看本质

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 对比ITIL v3：成本与资源管理的改进提升

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 已经成为数字化转型的最佳实践

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 强化考题及解题思路

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 扩展模块：业务关系管理（BRM）

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长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 服务台在IT服务价值流中所扮演的角色

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 服务台实践指南（2023版）精华内容速览

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 管理专家（MP）认证介绍

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 群集协作（Swarming）：激发团队协作潜力，加速事件处理效率

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 视角下监控数据准确性的保障之道

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 证书习题及解析

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 证书题库及答案

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 高速IT：数字化产品的演进逻辑

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 高速IT：数字化技术双引擎——IT与OT的协同进化

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 ：治理如何通过“指导、监督、评价”闭环支持DPI

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4 ：高速IT底盘工程——五大支撑因素

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4与ISO 20000结合：提升企业服务管理水平的双重策略

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4总体认证体系介绍

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4战略领导者（SL）认证介绍

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4持续改进如何助力成熟度提升

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4：人才胜任力管理的关键策略

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4：扁平化组织的优势与挑战

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4：深度融合敏捷、精益和DevOps，加速数字化服务管理

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4：看板方法提升个人和团队工作的可视化管理

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4：自动化与DevOps提升IT服务管理的敏捷性与响应性

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4：衡量高速IT绩效的关键指标体系构建

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4：运营模式再思考——服务价值链适用的不止是IT场景

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL 4：高速IT组织转型的五大逻辑起点与课程结构总览

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL4 Foundation课程帮助你掌握服务管理的核心理论

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL4四维模型全解析：2025年全面服务管理视角

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL先锋论坛举办服务级别管理实践讲座，系统解析SLA设计与ITIL4流程活动

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL先锋论坛成功举办问题管理实践讲座，如何通过ITIL4优化服务交付提升企业价值

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL先锋论坛深圳活动回顾：2018年深圳DevOpsDays先锋网友聚会活动

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL先锋论坛讲座回顾：深入解析ITIL4问题管理实践，掌握高效问题解决方法

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL先锋论坛讲座回顾：解构ITIL4大师路径，开启高阶职场竞争力新引擎

长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.ITIL先锋论坛讲座圆满落幕，揭秘ITIL4服务级别管理实践的实战技巧与应用

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长河 ITIL 4 专栏文章.长河老师介绍

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