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8 * **课程内容**
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12 l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
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14 l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
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20 * 在线咨询
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22 === 培训目标： ===
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26 l  对HVIT课程有个基本的了解；
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28 l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
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30 l  理解并践行高速率IT的文化；
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32 l  弄清高速率IT的目标和方法；
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34 l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
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36 l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
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41 === 课程大纲： ===
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45 |** 课程章节**|**课程内容**
46 |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
47 |第一章  课程概述（Introduction）|(((
48 1、   受众和范围
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50 2、   背景和环境
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52 |第二章  高速率IT（High-velocity IT）|(((
53 1、   高速率IT
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55 2、   数字技术
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57 3、   数字化组织
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59 4、   数字化转型
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61 5、   高速率IT方法
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63 6、   高速率IT运营模型
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65 7、   本章小结
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67 |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
68 |第三章  高速率IT文化（High-velocity culture）|(((
69 1、   关键行为模式
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71 2、   目的（Purpose）
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73 3、   人员（People）
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75 4、   进展（Progress）
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77 5、   本章小结
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79 |第四章  高速率IT的目标和方法（High-velocity IT objectives and techniques）|(((
80 1、   高速率IT目标
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82 2、   高速率IT方法
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84 3、   有价值的投资技巧
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86 4、   快速开发的方法
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88 5、   弹性运营的方法
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90 6、   价值共创的方法
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92 7、   保证一致性的方法
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94 8、   本章小结
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96 |第五章  课程总结|(((
97 1、课程内容回顾
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99 2、HVIT应用前景展望
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105 * **课程内容**
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108 l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
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110 l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
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112 l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
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117 === 课程大纲： ===
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120 |** 课程章节**|**课程内容**
121 |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
122 |第一章  课程概述（Introduction）|(((
123 1、   为什么指导、计划和改进很重要
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125 2、   指导（Direction）
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127 3、   计划（Planning）
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129 4、   改进（Improvement）
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131 5、   度量和报告的角色
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133 6、   ITIL SVS的指导、计划和改进
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135 7、   应用指导原则
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137 8、   在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险
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139 9、   为每个人提供指导、计划和改进
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141 10、 本章小结
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143 |第二章  战略和指导（Strategy and Direction）|(((
144 1、   战略管理
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146 2、   定义用于指导行为和决策的结构和方法
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148 3、   在指导、计划和改进中的风险管理角色
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150 4、   组合管理：一个关键决策实践
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152 5、   通过治理、风险和合规进行指导
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154 6、   本章小结
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156 |第三章  评估和计划（Assessment and Planning）|(((
157 1、   评估的基础
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159 2、   计划的基础
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161 3、   价值流映射入门
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163 4、   本章小结
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165 |第四章  度量和报告（Measurement and Reporting）|(((
166 1、   度量和报告的基础
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168 2、   度量的类型
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170 3、   度量与四个维度
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172 4、   产品和服务的度量
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174 5、   本章小结
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176 |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
177 |第五章  持续改进（Continual Improvement）|(((
178 1、   组织的持续改进
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180 2、   第一步：我们的愿景是什么？
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182 3、   第二步：我们现在在哪里？
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184 4、   第三步：我们想要到达哪里？
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186 5、   第四步：我们如何到达那里？
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188 6、   第五步：采取行动
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190 7、   第六步：我们到达那里了吗？
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192 8、   第七步：我们如何保持前进的动力？
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194 9、   在持续改进中使用度量和报告
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196 10、 本章小结
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198 |第六章  沟通和组织变更管理（Communication and organizational change management ）|(((
199 1、   有效沟通的基础
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201 2、   识别利益相关方并与之沟通
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203 3、   OCM（组织变更管理）的基础
204
205 4、   本章小结
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207 |第七章  开发一个SVS（Developing an SVS）|(((
208 1、   采用指导原则
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210 2、   服务管理卓越中心
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212 3、   SVS中服务管理的四个维度
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214 4、   本章小结
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216 |第八章  把它拼起来（Bringing it together）|(((
217 1、   选择指导、计划和改进价值流和实践的方法
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219 2、   现代化的领导力
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221 3、   运用指导原则进行指导、计划和改进
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223 4、   本章小结
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225 |第九章  课程总结|(((
226 1、课程内容回顾
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228 2、DPI应用前景展望
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