ITIL 4官方核心著作
ITIL 4中级-管理专家（MP）认证介绍
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- 课程内容
l ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
l 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
- 在线咨询
培训目标：
l 对HVIT课程有个基本的了解；
l 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
l 理解并践行高速率IT的文化；
l 弄清高速率IT的目标和方法；
l 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
l 通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
课程大纲：
| 课程章节 | 课程内容 |
| 第一天（Day 1） | |
| 第一章 课程概述（Introduction） | 1、 受众和范围 2、 背景和环境 |
| 第二章 高速率IT（High-velocity IT） | 1、 高速率IT 2、 数字技术 3、 数字化组织 4、 数字化转型 5、 高速率IT方法 6、 高速率IT运营模型 7、 本章小结 |
| 第二天（Day 2） | |
| 第三章 高速率IT文化（High-velocity culture） | 1、 关键行为模式 2、 目的（Purpose） 3、 人员（People） 4、 进展（Progress） 5、 本章小结 |
| 第四章 高速率IT的目标和方法（High-velocity IT objectives and techniques） | 1、 高速率IT目标 2、 高速率IT方法 3、 有价值的投资技巧 4、 快速开发的方法 5、 弹性运营的方法 6、 价值共创的方法 7、 保证一致性的方法 8、 本章小结 |
| 第五章 课程总结 | 1、课程内容回顾 2、HVIT应用前景展望 |
- 课程内容
l ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
l 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
l 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
课程大纲：
| 课程章节 | 课程内容 |
| 第一天（Day 1） | |
| 第一章 课程概述（Introduction） | 1、 为什么指导、计划和改进很重要 2、 指导（Direction） 3、 计划（Planning） 4、 改进（Improvement） 5、 度量和报告的角色 6、 ITIL SVS的指导、计划和改进 7、 应用指导原则 8、 在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险 9、 为每个人提供指导、计划和改进 10、 本章小结 |
| 第二章 战略和指导（Strategy and Direction） | 1、 战略管理 2、 定义用于指导行为和决策的结构和方法 3、 在指导、计划和改进中的风险管理角色 4、 组合管理：一个关键决策实践 5、 通过治理、风险和合规进行指导 6、 本章小结 |
| 第三章 评估和计划（Assessment and Planning） | 1、 评估的基础 2、 计划的基础 3、 价值流映射入门 4、 本章小结 |
| 第四章 度量和报告（Measurement and Reporting） | 1、 度量和报告的基础 2、 度量的类型 3、 度量与四个维度 4、 产品和服务的度量 5、 本章小结 |
| 第二天（Day 2） | |
| 第五章 持续改进（Continual Improvement） | 1、 组织的持续改进 2、 第一步：我们的愿景是什么？ 3、 第二步：我们现在在哪里？ 4、 第三步：我们想要到达哪里？ 5、 第四步：我们如何到达那里？ 6、 第五步：采取行动 7、 第六步：我们到达那里了吗？ 8、 第七步：我们如何保持前进的动力？ 9、 在持续改进中使用度量和报告 10、 本章小结 |
| 第六章 沟通和组织变更管理（Communication and organizational change management ） | 1、 有效沟通的基础 2、 识别利益相关方并与之沟通 3、 OCM（组织变更管理）的基础 4、 本章小结 |
| 第七章 开发一个SVS（Developing an SVS） | 1、 采用指导原则 2、 服务管理卓越中心 3、 SVS中服务管理的四个维度 4、 本章小结 |
| 第八章 把它拼起来（Bringing it together） | 1、 选择指导、计划和改进价值流和实践的方法 2、 现代化的领导力 3、 运用指导原则进行指导、计划和改进 4、 本章小结 |
| 第九章 课程总结 | 1、课程内容回顾 2、DPI应用前景展望 |