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5 （考试时间 1 小时，单选）
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8 **1.下面哪项关于价值流的表述是正确的？**
9
10 A、每个价值流都必须包括所有六项价值链活动
11
12 B、每个价值流都必须针对特定场景而设计
13
14 C、每个价值流都必须包括所有
15
16 D、每个价值流都必须包括供应商或合作伙伴
17
18
19 答案：B
20
21
22
23 **2.构成 IT 服务的项目的正确组合是什么？**
24
25 A、客户、提供商和文档
26
27 B、信息技术、人员和流程
28
29 C、信息技术、网络和人员
30
31 D、人员、流程和客户
32
33
34 答案：B
35
36
37
38 **3.确定以下句子中缺少的单词。**
39
40 **信息安全事件的管理通常需要[？]。**
41
42 A、立即上报
43
44 B、专家小组
45
46 C、一个单独的进程2
47
48 D、第三方支持
49
50
51 答案：C
52
53
54
55 **4.IT 服务可能会从服务使用者那里消除哪些风险？**
56
57 A、服务提供商停止交易
58
59 B、安全漏洞
60
61 C、服务器硬件故障
62
63 D、购买服务器的成本
64
65
66 答案：C
67
68
69
70 **5.哪些实践使用 SWOT 分析，平衡计分卡审查和成熟度评估等技术？**
71
72 A、事件管理
73
74 B、问题管理
75
76 C、持续改进
77
78 D、服务请求管理
79
80
81 答案：C
82
83
84
85 **6.下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容的成功次数？**
86
87 A、服务请求管理
88
89 B、事件管理
90
91 C、服务台3
92
93 D、变更实施
94
95
96 答案：D
97
98
99
100 **7.什么是服务改进计划（SIP）的定义？**
101
102 A、对客户的业务流程进行改进的正式计划
103
104 B、从可用性管理到服务级别管理的输入，详细说明服务设计计划
105
106 C、对服务或流程实施改进的正式计划
107
108 D、从 IT 服务的财务管理到服务水平管理的输入，详细说明预算计划
109
110
111 答案：C
112
113
114
115 **8.哪项指导原则有助于组织了解改变的元素对系统中其他元素的影响？**
116
117 A、注重价值
118
119 B、从你所在的地方开始
120
121 C、全面思考和工作
122
123 D、保持简单实用
124
125
126 答案：C
127
128
129
130 **9.哪种问题管理活动可确保可以轻松跟踪问题并获得管理信息？**
131
132 A、分类
133
134 B、侦测
135
136 C、确定优先次序
137
138 D、升级4
139
140
141 答案：A
142
143
144
145 **10.下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系？**
146
147 A、供应商管理
148
149 B、信息安全管理
150
151 C、发布管理
152
153 D、服务配置管理
154
155
156 答案：A
157
158
159
160 **11.识别以下句子中缺少的单词。**
161
162 **服务配置管理实践的目的是确保有关服务配置以及支持它们的[？]的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。**
163
164 A、供应商
165
166 B、配置项
167
168 C、客户
169
170 D、资产
171
172
173 答案：B
174
175
176
177 **12.什么是保修？**
178
179 A、保证产品或服务将满足商定的要求
180
181 B、在特定活动或资源上花费的金额
182
183 C、产品或服务为满足特定需求而提供的功能5
184
185 D、某事的感知益处、有用性和重要性
186
187
188 答案：A
189
190
191
192 **13.哪个角色批准服务成本？**
193
194 A、用户
195
196 B、更改权限
197
198 C、赞助商
199
200 D、客户
201
202
203 答案：C
204
205
206
207 **14.识别以下句子中缺少的单词。**
208
209 **在使用“从你所在的地方开始”的指导原则时，使用[？]应该支持而不是取代所观察到的。**
210
211 A、测量
212
213 B、工具
214
215 C、计划
216
217 D、工艺流程
218
219
220 答案：A
221
222
223
224 **15.关于问题的哪种说法是正确的？**
225
226 A、问题与事件无关。
227
228 B、必须迅速解决问题，以恢复正常的业务活动。
229
230 C、问题分析应重点关注四个维度之一，以实现快速诊断。
231
232 D、问题优先排序涉及风险评估。
233
234
235 答案：B
236
237
238
239 **16.在“持续改进”模式的“我们实现了目标”步骤中，哪一项是开展的关键活动？**
240
241 A、确定可衡量的目标
242
243 B、执行基线评估
244
245 C、执行改进措施
246
247 D、评估测量值和指标
248
249
250 答案：D
251
252
253
254 **17.关于结果的哪个陈述是正确的？**
255
256 A、成果依靠产出为利益攸关者带来成果
257
258 B、成果利用活动产生有形或无形的可交付成果
259
260 C、结果使服务消费者对产品或服务有保证
261
262 D、结果有助于服务使用者评估特定活动的成本
263
264
265 答案：A
266
267
268
269 **18.一个或多个事件的原因或潜在原因是什么？**
270
271 A、配置项目
272
273 B、解决方法7
274
275 C、一个事件
276
277 D、一个问题
278
279
280 答案：D
281
282
283
284 **19.哪个维度考虑数据安全和隐私？**
285
286 A、组织和人员
287
288 B、信息和技术
289
290 C、合作伙伴和供应商
291
292 D、价值流和流程
293
294
295 答案：B
296
297
298
299 **20.“事件管理”实践的目的是什么？**
300
301 A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
302
303 B、捕获事件解决和服务请求的需求
304
305 C、通过查明事故的实际和潜在原因，减少事故的可能性和影响
306
307 D、通过有效处理所有商定的用户发起的服务请求来支持商定的服务质量
308
309
310 答案：A
311
312
313
314 **21.关于结果的哪项陈述是正确的？**
315
316 A、一个结果可以由多个输出启用
317
318 B、结果是服务的执行情况
319
320 C、输出可以由一个或多个结果启用
321
322 D、成果是有形或无形的活动
323
324
325 答案：A
326
327
328
329 **22.何时应评估问题解决方法的有效性？**
330
331 A、每当使用变通办法时
332
333 B、每当问题得到解决时
334
335 C、当变通办法变为已知错误时
336
337 D、每当问题被优先考虑时
338
339
340 答案：A
341
342
343
344 **23.哪项指导原则建议取消无助于创造价值的活动？**
345
346 A、从您现在的位置开始
347
348 B、协作并提高可见性
349
350 C、保持简单实用
351
352 D、优化和自动化
353
354
355 答案：C
356
357
358
359 **24.关于“持续改进登记册”的哪项说法是正确的？**
360
361 A、应在组织的高级级别进行管理。
362
363 B、它应该用于捕获用户需求
364
365 C、整个组织只应有一个
366
367 D、在记录想法时，应重新确定优先级
368
369
370 答案：D
371
372
373
374 **25.哪些不会作为服务请求处理？**
375
376 A、服务降级
377
378 B、更换墨粉盒
379
380 C、提供一台膝上型计算机
381
382 D、对支持团队的投诉
383
384
385 答案：A
386
387
388
389 **26.SLA 是服务级别协议。哪个描述了“西瓜 SLA”效应？**
390
391 A、单个 SLA 为多个客户定义了目标服务级别，因此每个客户都能看到有关其他客户体验的报告
392
393 B、SLA 中的指标侧重于内部度量，因此报告显示一切正常，而客户则不满意
394
395 C、SLA 目标变化非常频繁，因此每个报告都包含新的措施，并且无法分析趋势
396
397 D、为服务引入 SLA 可以使客户看到服务提供商做得非常好，从而提高了满意度
398
399
400 答案：B
401
402
403
404 **27.“通过反馈迭代推进”的指导原则推荐了什么？**
405
406 A、在改进计划开始时执行的当前状态评估
407
408 B、在改进计划开始时识别所有感兴趣的部件
409
410 C、一项改进倡议，分为若干可管理的章节
411
412 D、评估组织的所有部分将如何影响改进计划
413
414
415 答案：C
416
417
418
419 **28.什么是配置项目？**
420
421 A、任何有助于交付 IT 产品或服务的具有财务价值的组件
422
423 B、为提供 IT 服务而需要管理的任何组件
424
425 C、对服务管理具有重要意义的任何状态变更
426
427 D、已分析但尚未解决的问题
428
429
430 答案：B
431
432
433
434 **29.在“从你所在的地方开始”指导原则中关于使用测量的哪一种说法是正确的？**
435
436 A、应始终使用它来支持直接观察
437
438 B、应始终使用它而不是直接观察
439
440 C、测量数据总是比直接观察更准确
441
442 D、测量行为总是对结果产生积极影响
443
444
445 答案：A
446
447
448
449 **30.哪项指导原则考虑了如何尽可能有效地执行流程的步骤？**
450
451 A、从您现在的位置开始
452
453 B、注重价值
454
455 C、全面思考和工作
456
457 D、优化和自动化
458
459
460 答案：D
461
462
463
464 **31.服务管理的哪个维度考虑了提供服务所需的工作流程和控制？**
465
466 A、组织和人员
467
468 B、信息和技术
469
470 C、合作伙伴和供应商
471
472 D、价值流和流程
473
474
475 答案：B
476
477
478
479 **32.何时应针对标准变更进行全面的风险评估和授权？**
480
481 A、每次实施标准更改时
482
483 B、创建标准更改的过程时
484
485 C、每年至少一次
486
487 D、当请求紧急变更时
488
489
490 答案：B
491
492
493
494 **33.变更计划的主要用途是什么？**
495
496 A、支持
497
498 B、管理紧急更改
499
500 C、规划变更并帮助避免冲突
501
502 D、管理标准变更
503
504
505 答案：C
506
507
508
509 **34.哪一做法的目的包括管理与保密性、完整性和可用性有关的风险？**
510
511 A、信息安全管理
512
513 B、变更支持
514
515 C、问题管理
516
517 D、服务配置管理
518
519
520 答案：A
521
522
523
524 **35.哪项是经过预先批准的低风险变更，因此不需要额外授权？**
525
526 A、标准更改
527
528 B、变更模型
529
530 C、紧急变化
531
532 D、正常变化
533
534
535 答案：A
536
537
538
539 **36.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？**
540
541 A、标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更
542
543 B、正常更改由创建更改请求触发，该更改请求可以手动创建或自动创建
544
545 C、应加快对正常变更的评估和授权，以确保其能够迅速实施
546
547 D、标准变更应该有一个单独的变更机构，其中包括了解所涉及的风险的高级管理人员
548
549
550 答案：B
551
552
553
554 **37.应用“协作和提高可见性”的指导原则时，什么可以帮助减少对有计划的改进的抵制？**
555
556 A、将有关改进的信息限制为仅供重要的利益相关者使用。
557
558 B、提高协作和可见性以进行改进。
559
560 C、所有计划完成后让客户参与进来。
561
562 D、以相同的方式，通过相同的沟通让每个利益相关者群体参与进来。
563
564
565 答案：B
566
567
568
569 **38.服务可以从消费者身上移除什么并强加给消费者？**
570
571 A、效用
572
573 B、资产
574
575 C、费用
576
577 D、成果
578
579
580 答案：C
581
582
583
584 **39.哪项指导原则通过确定现有流程的哪些部分如何有助于创造价值来考虑应保留这些部分？**
585
586 A、通过反馈以迭代方式取得进展
587
588 B、协作并提高可见性
589
590 C、全面思考和工作
591
592 D、保持简单实用
593
594
595 答案：D
596
597
598
599 **40.“交付和支持”价值链活动的目的包括哪些内容？**
600
601 A、满足利益相关者对上市时间的期望
602
603 B、了解组织的服务愿景
604
605 C、了解利益攸关者的需要
606
607 D、按照商定的规格提供服务
608
609
610 答案：A
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614
615 本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
616
617 参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
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