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1 == 返回  [[ITIL4认证培训考试资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ==
2
3
4 （考试时间 1 小时，单选）
5
6
7 **1.下面哪项关于价值流的表述是正确的？**
8
9 A、每个价值流都必须包括所有六项价值链活动
10
11 B、每个价值流都必须针对特定场景而设计
12
13 C、每个价值流都必须包括所有
14
15 D、每个价值流都必须包括供应商或合作伙伴
16
17
18 答案：B
19
20
21
22 **2.构成 IT 服务的项目的正确组合是什么？**
23
24 A、客户、提供商和文档
25
26 B、信息技术、人员和流程
27
28 C、信息技术、网络和人员
29
30 D、人员、流程和客户
31
32
33 答案：B
34
35
36
37 **3.确定以下句子中缺少的单词。**
38
39 **信息安全事件的管理通常需要[？]。**
40
41 A、立即上报
42
43 B、专家小组
44
45 C、一个单独的进程2
46
47 D、第三方支持
48
49
50 答案：C
51
52
53
54 **4.IT 服务可能会从服务使用者那里消除哪些风险？**
55
56 A、服务提供商停止交易
57
58 B、安全漏洞
59
60 C、服务器硬件故障
61
62 D、购买服务器的成本
63
64
65 答案：C
66
67
68
69 **5.哪些实践使用 SWOT 分析，平衡计分卡审查和成熟度评估等技术？**
70
71 A、事件管理
72
73 B、问题管理
74
75 C、持续改进
76
77 D、服务请求管理
78
79
80 答案：C
81
82
83
84 **6.下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容的成功次数？**
85
86 A、服务请求管理
87
88 B、事件管理
89
90 C、服务台3
91
92 D、变更实施
93
94
95 答案：D
96
97
98
99 **7.什么是服务改进计划（SIP）的定义？**
100
101 A、对客户的业务流程进行改进的正式计划
102
103 B、从可用性管理到服务级别管理的输入，详细说明服务设计计划
104
105 C、对服务或流程实施改进的正式计划
106
107 D、从 IT 服务的财务管理到服务水平管理的输入，详细说明预算计划
108
109
110 答案：C
111
112
113
114 **8.哪项指导原则有助于组织了解改变的元素对系统中其他元素的影响？**
115
116 A、注重价值
117
118 B、从你所在的地方开始
119
120 C、全面思考和工作
121
122 D、保持简单实用
123
124
125 答案：C
126
127
128
129 **9.哪种问题管理活动可确保可以轻松跟踪问题并获得管理信息？**
130
131 A、分类
132
133 B、侦测
134
135 C、确定优先次序
136
137 D、升级4
138
139
140 答案：A
141
142
143
144 **10.下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系？**
145
146 A、供应商管理
147
148 B、信息安全管理
149
150 C、发布管理
151
152 D、服务配置管理
153
154
155 答案：A
156
157
158
159 **11.识别以下句子中缺少的单词。**
160
161 **服务配置管理实践的目的是确保有关服务配置以及支持它们的[？]的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。**
162
163 A、供应商
164
165 B、配置项
166
167 C、客户
168
169 D、资产
170
171
172 答案：B
173
174
175
176 **12.什么是保修？**
177
178 A、保证产品或服务将满足商定的要求
179
180 B、在特定活动或资源上花费的金额
181
182 C、产品或服务为满足特定需求而提供的功能5
183
184 D、某事的感知益处、有用性和重要性
185
186
187 答案：A
188
189
190
191 **13.哪个角色批准服务成本？**
192
193 A、用户
194
195 B、更改权限
196
197 C、赞助商
198
199 D、客户
200
201
202 答案：C
203
204
205
206 **14.识别以下句子中缺少的单词。**
207
208 **在使用“从你所在的地方开始”的指导原则时，使用[？]应该支持而不是取代所观察到的。**
209
210 A、测量
211
212 B、工具
213
214 C、计划
215
216 D、工艺流程
217
218
219 答案：A
220
221
222
223 **15.关于问题的哪种说法是正确的？**
224
225 A、问题与事件无关。
226
227 B、必须迅速解决问题，以恢复正常的业务活动。
228
229 C、问题分析应重点关注四个维度之一，以实现快速诊断。
230
231 D、问题优先排序涉及风险评估。
232
233
234 答案：B
235
236
237
238 **16.在“持续改进”模式的“我们实现了目标”步骤中，哪一项是开展的关键活动？**
239
240 A、确定可衡量的目标
241
242 B、执行基线评估
243
244 C、执行改进措施
245
246 D、评估测量值和指标
247
248
249 答案：D
250
251
252
253 **17.关于结果的哪个陈述是正确的？**
254
255 A、成果依靠产出为利益攸关者带来成果
256
257 B、成果利用活动产生有形或无形的可交付成果
258
259 C、结果使服务消费者对产品或服务有保证
260
261 D、结果有助于服务使用者评估特定活动的成本
262
263
264 答案：A
265
266
267
268 **18.一个或多个事件的原因或潜在原因是什么？**
269
270 A、配置项目
271
272 B、解决方法7
273
274 C、一个事件
275
276 D、一个问题
277
278
279 答案：D
280
281
282
283 **19.哪个维度考虑数据安全和隐私？**
284
285 A、组织和人员
286
287 B、信息和技术
288
289 C、合作伙伴和供应商
290
291 D、价值流和流程
292
293
294 答案：B
295
296
297
298 **20.“事件管理”实践的目的是什么？**
299
300 A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低
301
302 B、捕获事件解决和服务请求的需求
303
304 C、通过查明事故的实际和潜在原因，减少事故的可能性和影响
305
306 D、通过有效处理所有商定的用户发起的服务请求来支持商定的服务质量
307
308
309 答案：A
310
311
312
313 **21.关于结果的哪项陈述是正确的？**
314
315 A、一个结果可以由多个输出启用
316
317 B、结果是服务的执行情况
318
319 C、输出可以由一个或多个结果启用
320
321 D、成果是有形或无形的活动
322
323
324 答案：A
325
326
327
328 **22.何时应评估问题解决方法的有效性？**
329
330 A、每当使用变通办法时
331
332 B、每当问题得到解决时
333
334 C、当变通办法变为已知错误时
335
336 D、每当问题被优先考虑时
337
338
339 答案：A
340
341
342
343 **23.哪项指导原则建议取消无助于创造价值的活动？**
344
345 A、从您现在的位置开始
346
347 B、协作并提高可见性
348
349 C、保持简单实用
350
351 D、优化和自动化
352
353
354 答案：C
355
356
357
358 **24.关于“持续改进登记册”的哪项说法是正确的？**
359
360 A、应在组织的高级级别进行管理。
361
362 B、它应该用于捕获用户需求
363
364 C、整个组织只应有一个
365
366 D、在记录想法时，应重新确定优先级
367
368
369 答案：D
370
371
372
373 **25.哪些不会作为服务请求处理？**
374
375 A、服务降级
376
377 B、更换墨粉盒
378
379 C、提供一台膝上型计算机
380
381 D、对支持团队的投诉
382
383
384 答案：A
385
386
387
388 **26.SLA 是服务级别协议。哪个描述了“西瓜 SLA”效应？**
389
390 A、单个 SLA 为多个客户定义了目标服务级别，因此每个客户都能看到有关其他客户体验的报告
391
392 B、SLA 中的指标侧重于内部度量，因此报告显示一切正常，而客户则不满意
393
394 C、SLA 目标变化非常频繁，因此每个报告都包含新的措施，并且无法分析趋势
395
396 D、为服务引入 SLA 可以使客户看到服务提供商做得非常好，从而提高了满意度
397
398
399 答案：B
400
401
402
403 **27.“通过反馈迭代推进”的指导原则推荐了什么？**
404
405 A、在改进计划开始时执行的当前状态评估
406
407 B、在改进计划开始时识别所有感兴趣的部件
408
409 C、一项改进倡议，分为若干可管理的章节
410
411 D、评估组织的所有部分将如何影响改进计划
412
413
414 答案：C
415
416
417
418 **28.什么是配置项目？**
419
420 A、任何有助于交付 IT 产品或服务的具有财务价值的组件
421
422 B、为提供 IT 服务而需要管理的任何组件
423
424 C、对服务管理具有重要意义的任何状态变更
425
426 D、已分析但尚未解决的问题
427
428
429 答案：B
430
431
432
433 **29.在“从你所在的地方开始”指导原则中关于使用测量的哪一种说法是正确的？**
434
435 A、应始终使用它来支持直接观察
436
437 B、应始终使用它而不是直接观察
438
439 C、测量数据总是比直接观察更准确
440
441 D、测量行为总是对结果产生积极影响
442
443
444 答案：A
445
446
447
448 **30.哪项指导原则考虑了如何尽可能有效地执行流程的步骤？**
449
450 A、从您现在的位置开始
451
452 B、注重价值
453
454 C、全面思考和工作
455
456 D、优化和自动化
457
458
459 答案：D
460
461
462
463 **31.服务管理的哪个维度考虑了提供服务所需的工作流程和控制？**
464
465 A、组织和人员
466
467 B、信息和技术
468
469 C、合作伙伴和供应商
470
471 D、价值流和流程
472
473
474 答案：B
475
476
477
478 **32.何时应针对标准变更进行全面的风险评估和授权？**
479
480 A、每次实施标准更改时
481
482 B、创建标准更改的过程时
483
484 C、每年至少一次
485
486 D、当请求紧急变更时
487
488
489 答案：B
490
491
492
493 **33.变更计划的主要用途是什么？**
494
495 A、支持
496
497 B、管理紧急更改
498
499 C、规划变更并帮助避免冲突
500
501 D、管理标准变更
502
503
504 答案：C
505
506
507
508 **34.哪一做法的目的包括管理与保密性、完整性和可用性有关的风险？**
509
510 A、信息安全管理
511
512 B、变更支持
513
514 C、问题管理
515
516 D、服务配置管理
517
518
519 答案：A
520
521
522
523 **35.哪项是经过预先批准的低风险变更，因此不需要额外授权？**
524
525 A、标准更改
526
527 B、变更模型
528
529 C、紧急变化
530
531 D、正常变化
532
533
534 答案：A
535
536
537
538 **36.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？**
539
540 A、标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更
541
542 B、正常更改由创建更改请求触发，该更改请求可以手动创建或自动创建
543
544 C、应加快对正常变更的评估和授权，以确保其能够迅速实施
545
546 D、标准变更应该有一个单独的变更机构，其中包括了解所涉及的风险的高级管理人员
547
548
549 答案：B
550
551
552
553 **37.应用“协作和提高可见性”的指导原则时，什么可以帮助减少对有计划的改进的抵制？**
554
555 A、将有关改进的信息限制为仅供重要的利益相关者使用。
556
557 B、提高协作和可见性以进行改进。
558
559 C、所有计划完成后让客户参与进来。
560
561 D、以相同的方式，通过相同的沟通让每个利益相关者群体参与进来。
562
563
564 答案：B
565
566
567
568 **38.服务可以从消费者身上移除什么并强加给消费者？**
569
570 A、效用
571
572 B、资产
573
574 C、费用
575
576 D、成果
577
578
579 答案：C
580
581
582
583 **39.哪项指导原则通过确定现有流程的哪些部分如何有助于创造价值来考虑应保留这些部分？**
584
585 A、通过反馈以迭代方式取得进展
586
587 B、协作并提高可见性
588
589 C、全面思考和工作
590
591 D、保持简单实用
592
593
594 答案：D
595
596
597
598 **40.“交付和支持”价值链活动的目的包括哪些内容？**
599
600 A、满足利益相关者对上市时间的期望
601
602 B、了解组织的服务愿景
603
604 C、了解利益攸关者的需要
605
606 D、按照商定的规格提供服务
607
608
609 答案：A
610
611
612
613
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615
616 本习题参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
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