5. 步骤3：供应

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5. 步骤3：供应

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                                                                          管理需求和机会

                                                                          指定和管理客户需求

                                                                          设计服务供应和用户体验

                                                                          销售并获得服务产品

客户和服务提供者之间的服务关系越密切，就越能进一步形成客户需求和服务供应。供应步骤有助于客户阐明其需求和要求，并帮助服务提供者设计匹配的服务供应。本章描述了基于价值驱动、数据驱动和以用户为中心的服务设计来确定、设计、销售和获得产品和服务所需的服务交互和接触点。无论服务来自内部还是外部服务提供者，本指南均适用。表5.1概述了形成需求和服务提供的目的。

表5.1 形成需求和服务提供的目的

供应对于服务消费者对于服务提供者
促进成果和体验确保客户清楚表达了服务消费者的需求和要求

了解如何为服务消费者和服务提供者创建价值，以及服务提供者如何支持该价值共创

使服务提供者能够平衡供应和需求

优化风险和合规性

最小化购买服务而不满足实际需要的风险

减少供应商误解消费者需求的风险

尽量减少无法履行承诺服务的风险

尽量减少客户不满意的风险

优化资源并最小化成本确保将资金投资于能够优化投资回报的领域确保在最佳区域使用时间和资源

ITIL故事：步骤3 – 供应

1639115675132-360.pngMariana：我们的eCampus汽车共享服务已受到大学学生和员工的欢迎。我们为普通汽车用户提供订阅会员资格，为间歇性用户提供不同的定价等级。我们的汽车是电动的，这使它们比传统的汽车更环保，因为它们排放的废气更少。另外，汽车共享会降低汽车拥有率，减少道路上的汽车行驶次数，并减少客户出行次数，因为客户会将差事合并为一次出行以最大程度地增加支出。我们为自己能提供一个干净、安全、可靠的往返于校园的其他交通选择而自豪。

 

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