开源ITIL软件 - iTop实施方法

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2	本栏目由版主冀利斌（Leeb）翻译整理。
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6	= iTop是什么？ =
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9	== 关于 iTop ==
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11	iTop即IT运维门户（IT Operational Portal）。iTop是一个开源的网页应用程序，用于IT环境的日常运营。iTop根据ITIL最佳实践思想设计，但是并不强制规定任何具体的流程。无论你是想要非正式的或者更实用的流程，还是严格地与ITIL对齐，这个应用都是足够灵活，能够适配你的流程。
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14	iTop的核心是CMDB（配置管理数据库），这是iTop最初开发的第一部分。后续才开发了工单和所有的衍生流程。
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17	iTop背后的理念是：CMDB必须是一种运维工具。保证准确和最新的CMDB的唯一方法是由IT团队（支持代理、IT工程师等）每天使用。此外，CMDB与其他IT工具（监控系统、报告工具、自动化库存等）集成得越多越好。
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20	iTop的特性，使用它可以做到：
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22	* 记录IT基础设施以及基础设施的各个部分和相关者之间的所有关系（服务器、应用、网络设备、虚拟机、联络人、位置）
23	* 管理事件、用户请求、计划内停机
24	* 记录IT服务和包括服务级别协议的外部供应商合同
25	* 通过手工或脚本的方式导出所有信息
26	* 批量导入（手工和脚本）或者同步/联合来自外部系统的任何数据
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29	iTop能够被不同类型的人员使用：
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31	* 服务台代理
32	* 支持工程师 (一线，二线)
33	* 服务经理
34	* IT经理
35	* 最终用户：可以使用简化的“门户”界面直接提交请求。
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38	iTop依赖 Apache/IIS, MySQL 和 PHP:
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40	* 能够运行在支持这些应用的任何操作系统。在Windows, Linux (Debian, Ubuntu 和 Redhat)已经经过验证测试。同时也可以运行在 Solaris 和 MacOS X。
41	* iTop 是基于网页的应用，不需要在用户的个人电脑部署任何客户端软件。一个简单的网页浏览器就足够了 (IE 10+, FF 48+, Chrome 或者 Safari 5+).
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45	原文：[[https:~~/~~/www.itophub.io/wiki/page?id=start>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=start]]
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47	版本：start.txt · Last modified: 2022/01/10 17:20 by vdumas
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51	===== [[概览>>url:http://wiki.itop.work/docs/start/]] =====
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53	欢迎来到iTop交流文档 Wiki！
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56	===== [[关于>>url:http://wiki.itop.work/docs/about/]] =====
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58	iTop能够为你做什么？
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61	===== [[最终用户手册>>url:http://wiki.itop.work/docs/enduser/]] =====
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63	本文档解释了如何:
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65	1. 在iTop中导航
66	1. 执行基本的任务，诸如：查询对象，创建和管理对象
67	1. 自定义iTop用户界面（列表，快捷键，仪表板）
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69	===== [[标准门户手册>>url:http://wiki.itop.work/docs/portal/]] =====
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71	增强版客户门户！
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74	===== [[实施指南>>url:http://wiki.itop.work/docs/implementation/]] =====
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76	本文档解释了iTop实施的关键概念和操作步骤
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79	===== [[iTop定制化>>url:http://wiki.itop.work/docs/customization/]] =====
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81	➡️ iTop定制化
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84	===== [[常见问题>>url:http://wiki.itop.work/docs/faq/]] =====
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87	===== [[开发调试指南>>url:http://wiki.itop.work/docs/dev/]] =====
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89	本文档解释了如何快速搭建开发调试环境

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**本栏目由版主冀利斌（Leeb）翻译整理。**

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= iTop是什么？ =

== 关于 iTop ==

iTop即IT运维门户（IT Operational Portal）。iTop是一个开源的网页应用程序，用于IT环境的日常运营。iTop根据ITIL最佳实践思想设计，但是并不强制规定任何具体的流程。无论你是想要非正式的或者更实用的流程，还是严格地与ITIL对齐，这个应用都是足够灵活，能够适配你的流程。

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iTop的核心是CMDB（配置管理数据库），这是iTop最初开发的第一部分。后续才开发了工单和所有的衍生流程。

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iTop背后的理念是：CMDB必须是一种运维工具。保证准确和最新的CMDB的唯一方法是由IT团队（支持代理、IT工程师等）每天使用。此外，CMDB与其他IT工具（监控系统、报告工具、自动化库存等）集成得越多越好。

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iTop的特性，使用它可以做到：