Q14：ITIL 4中实践与ITIL v3/2011中流程有无直接的对应关系？

通用管理实践

ITIL 4

管理实践

ITIL v3/2011中

相关流程

对比

架构管理

无

·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理

的介绍。

持续改进

·七步改进法流程

·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。

·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。

·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对

应于服务改进计划（SIP）。

信息安全管理

信息安全管理

·访问管理

·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于

ITIL v3/2011的访问管理流程。

知识管理

·知识管理

·无变化

测量和报告

·无

·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管

理和七步改进法。

组织变革管理

·无

·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。

·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最

小化。

组合管理

·服务组合管理

·业务关系管理

·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。

通用管理实践

ITIL 4

管理实践

ITIL v3/2011中

相关流程

对比

项目管理

·转换规划与支持

·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。

·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有

项目均顺利完成。

关系管理

·业务关系管理

·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。

·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客

户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。

风险管理

·无

·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。

服务财务管理

·IT服务的财务管理

·无变化

战略管理

·IT服务的战略管理

·无变化

供应商管理

·供应商管理

·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。

·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用

更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。

劳动力和人才管理

·无

·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。

服务管理实践

ITIL 4管理实践

ITIL v3/2011中相关流程

变化：ITIL 4 vs. ITIL v3

可用性管理

·可用性管理

·无变化

业务分析

·可用性管理

·需求管理

·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。

·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在

服务设计阶段定义了服务需求。

容量和性能管理

·容量管理

·需求管理

·无变化

变更管理

·变更管理

·变更评估

·无变化

事件管理

·事件管理

·无变化

IT资产管理

·服务资产和配置管理

·无变化

监控和事态管理

·事态管理

·无变化

问题管理

·问题管理

·无变化

发布管理

·发布和部署管理

·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。

服务目录管理

·服务目录管理

·无变化

服务配置管理

·服务资产和配置管理

·无变化

服务连续性管理

·IT服务连续性管理

（ITSCM）

·无变化

服务设计

·设计协调

·服务级别管理

·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。

·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理

等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。

服务台

·事件管理

·请求履行

·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动

在事件管理和请求履行流程中进行了描述。

服务管理实践

ITIL 4管理实践

ITIL v3/2011中相关流程

变化：ITIL 4 vs. ITIL v3

服务级别管理

·服务级别管理

·无变化

服务请求管理

·请求履行

·无变化

服务验证和测试

·服务验证和测试

·无变化

技术管理实践

ITIL 4管理实践

ITIL v3/2011中相关流程

对比

部署管理

·发布和部署管理

·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。

·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。

·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。

基础设施和平台管理

·无

·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。

·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了

云产品及其对服务策略的影响。

软件开发和管理

·无

·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。

·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。