2.4.3.4 回顾

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回顾

您现在应该能够:

  • 描述IT服务管理的四个维度
  • 描述ITIL服务价值系统
  • 描述服务价值链的相互关联性质，以及它们如何支持价值流
  • 描述每个价值链活动的输入、输出和目的
  • 描述“指导原则”的性质、使用和相互作用
  • 解释每一项指导原则的应用方法

◆ 在回顾本环节的时候，应该具备对服务的设计和通盘思考能力，即便还没有了解或掌握其他的实践，也应该能够按照自己已有的实践能力，去尝试编织一条条价值链和价值流。

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