16 价值链活动：交付和支持（1）

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价值链活动:交付和支持

交付和支持价值链活动的目的是确保按照协定的规格和利益相关者的期望交付和支持服务。

◆ 交付和支持是服务提供价值最容易看到的环节，也是最容易受到提供者和消费者状态影响的环节，并且也是大部分服务提供者最为重视的环节。

◆ 协定的规格/商定的协议，往往可以在SLA中获得。

◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。

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